Zúrich, Suiza – 27 de noviembre, 2024 – SANDSIV, líder global en soluciones de gestión de la experiencia del cliente (CXM) y tecnología de Voz del Cliente (VoC), se complace en anunciar una nueva alianza estratégica con MADISON LATAM, una empresa destacada en consultoría y análisis de mercado en la región. Juntas, ambas compañías buscan transformar la forma en que las empresas en América Latina gestionan la experiencia de sus clientes, integrando tecnología de vanguardia y conocimientos locales profundos.
Con más de 14 años de experiencia en el análisis de mercado en la región, MADISON LATAM aporta un conocimiento integral sobre las expectativas y comportamientos del consumidor latinoamericano. Por su parte, la plataforma sandsiv+ ofrece funcionalidades avanzadas como el análisis de sentimientos multicanal, la gestión proactiva de comentarios en tiempo real y la capacidad de prever tendencias a través de algoritmos de inteligencia artificial. Estas características permiten a las empresas no solo recopilar datos, sino también transformarlos en acciones estratégicas que optimizan la experiencia del cliente en cada etapa del recorrido.
sandsiv+ utiliza IA para ofrecer funcionalidades avanzadas como la detección automática de puntos críticos en la experiencia del cliente, la personalización en tiempo real basada en datos históricos y la generación de informes predictivos que optimizan la toma de decisiones estratégicas. Estas capacidades son especialmente valiosas para el mercado latinoamericano, permitiendo a las empresas adaptarse a las distintas preferencias culturales, gestionar interacciones en múltiples canales de comunicación y responder de manera ágil a las expectativas cambiantes de los consumidores en la región.
Juntos, SANDSIV y MADISON LATAM están preparados para impulsar la transformación digital de la experiencia del cliente en América Latina, ayudando a las empresas locales a gestionar y mejorar cada punto de contacto con sus clientes, lo que a su vez fortalecerá su competitividad en el mercado.
Declaraciones:
Alejandro Conejero, director de Alianzas Estratégicas y Licitaciones de SANDSIV, comentó: “La colaboración con MADISON LATAM nos permitirá combinar nuestra innovadora tecnología CX con su conocimiento del mercado local. Esta sinergia nos dará la oportunidad de ofrecer soluciones que realmente transformen la manera en que las empresas interactúan con sus clientes en América Latina.”
Carmen Guevara, líder de MADISON LATAM, añadió: “Somos testigos diarios de los desafíos que enfrentan las empresas para mejorar la experiencia del cliente, optimizar cada interacción y cerrar brechas en tecnología y personalización. Por eso, estamos entusiasmados con el impacto que esta alianza puede generar en el mercado local.”
Perfiles corporativos:
SANDSIV es un líder innovador en soluciones empresariales de Gestión de la Experiencia del Cliente (CXM). Con su avanzada solución de software CXM de extremo a extremo, SANDSIV permite a las empresas de todo el mundo ofrecer experiencias de cliente diferenciadas y fomentar una lealtad duradera. El compromiso de la empresa con la excelencia y la innovación le ha permitido expandir su programa de socios y establecer una presencia global en constante crecimiento. | https://sandsiv.com.es
Madison LATAM se especializa en soluciones integrales de Experiencia del Cliente (CX) y del Empleado (EX) con un enfoque 360°. La consultora combina análisis de datos, tecnologías digitales y metodologías colaborativas como el Service Design Thinking para transformar la interacción entre las marcas y sus clientes, maximizando valor y conexión emocional. Con más de 31 años de trayectoria en Europa, 14 años en Perú y presencia en Colombia, atienden proyectos globales en 25 países, ofreciendo servicios como investigación de mercados, branding, y diseño de experiencias innovadoras | https://madisonmk.pe
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Contactos para medios:
Giada Longo
Especialista en Marketing Digital – SANDSIV
giada.longo@sandsiv.com
