Agentes de IA en acción
Leen cada señal y actúan: cada fricción recibe un precio, llega a su responsable y se lleva hasta su resolución.
Valorada.Asignada.Resuelta.
Agentes de IAAgentic Voice of the Customer para empresas.
Reduce un 90 % el tiempo entre la señal y la acción. Pásate a una analítica de primer nivel.
Mantén la soberanía de tus datos desde el diseño.
Detractores de prepago, Tesino
Encuesta NPS de prepagoTodos los clientes de prepago que respondieron
38 %
EncuestaLlamadas al centro de contactoTranscritas, en cada idioma en que se hicieron
27 %
LlamadasTickets de soporteDe Zendesk, facturación y red
21 %
TicketsReseñas de App Store y Google PlayA través del conector de reseñas
14 %
ReseñasPanel de fuga en prepago
Ingresos en riesgo al añoCHF 184k96k en julio
Proporción de detractores41 %37 % en julio
NPS de prepago2124 en julio
CSAT de recarga58 %71 % en julio
De qué se quejan los detractores
Detractores por cantón, retraso en la recarga
Tesino41 %+10 pts
Grisones34 %+7 pts
Valais31 %+6 pts
Zúrich28 %+4 pts
Plan de acción: retraso en la confirmación de recarga
Cuesta CHF 15k en abonos de cortesía y protege CHF 184k al año
Abonar las recargas retrasadas, con un abono de cortesíaBucle interno, por SMS en su idioma
Lukas Weber
PropuestoSMS a Luca Bernasconi, en italiano
Ciao Luca, la tua ricarica del 12 settembre è arrivata in ritardo. Ci scusiamo: ti abbiamo accreditato CHF 20 e un bonus di CHF 5.
Hola, Luca. Tu recarga del 12 de septiembre llegó con retraso. Lo sentimos: te hemos abonado CHF 20 y un bono de CHF 5.
Corregir el timeout de la confirmación de recargaBucle externo, equipo de pagos
Jonas Lindqvist
PropuestoVigilar la fuga de estos clientes cada semanaLive Agent
Scoty
PropuestoClientes de prepago en riesgo, Tesino
ClienteRiesgo de reclamaciónÚltimo comentarioPlan
Luca BernasconiLugano92Crítico«Dos recargas no llegaron nunca.»Abono
Giulia RossiBellinzona88Crítico«Tercera vez que se cuelga la recarga.»Abono
Marco FontanaLocarno81Alto«Estoy pensando en cambiarme.»Abono
Elena BianchiMendrisio77Alto«En soporte no tenían respuesta.»Abono
618 clientes con una recarga retrasada, 214 de ellos con riesgo alto o crítico
Cómo se verificó la respuesta
Quality Auditor, confianza96 / 100
Consulta de solo lectura, 412 filas, 0,8 s
SELECT driver, COUNT(*) FROM prepaid_feedback
WHERE canton = 'TI' AND sentiment = 'negative'
GROUP BY driver ORDER BY 2 DESC- Las cuatro fuentes apuntan al retraso en la recarga
- La subida se mantiene cada semana desde julio
- Los clientes de pospago del Tesino no muestran subida
- La calidad de red también sube: se mantiene como segundo factor
Qué dicen los clientes de prepago del Tesino
EncuestaItaliano
«Ho ricaricato 20 franchi e il credito è arrivato dopo due giorni.»
Recargué 20 francos y el saldo llegó dos días después.
TicketItaliano
«La ricarica risulta pagata ma il saldo non cambia.»
La recarga figura como pagada, pero el saldo no cambia.
ReseñaAlemán
«Aufladung hängt seit Tagen, kein Rückruf.»
Recarga bloqueada desde hace días, nadie devolvió la llamada.
ReseñaInglés
«Top-up never confirmed, had to pay twice.»
Recarga nunca confirmada, tuve que pagar dos veces.
Funciona con tus herramientas
Cada módulo es una herramienta que tus propios agentes pueden llamar, directamente o a través de MCP.
146 conectores«Sencillo recoger los datos de los pacientes y ponerlos a disposición de quien los necesita, con un esfuerzo de TI mínimo.»
Reconocida por los analistas
Líder según Info-Tech, QKS Group, Frost & Sullivan y Everest Group, todos los años desde 2022.
Reconocimientos«Bien posicionada como líder de producto en el mercado europeo.»
Atención al cliente constante
«El experto que hace tu onboarding sigue siendo quien te atiende en el mes doce. Sin cola de tickets, sin traspasos al renovar.»
Customer success
Dónde están tus datos
Jurisdicción suiza, sin matriz estadounidense a la que se pueda obligar, y tus datos nunca entrenan un modelo compartido.
- Nube suiza
- Nube de la UE
- On premise
- Tu centro de datos
ISO 27001 · SOC 2 Type II · CSA STAR