Tu informe de reclamaciones al consejo, con tus propias cifras.
El Banco de España publica cada año una fila por entidad. Tu consejo y tus competidores pueden leerla. Aquí ves tus cifras frente a la mediana.
¿Cuántas reclamaciones rectificó tu entidad antes del informe?
casos rectificados antes del informe
informes a favor del cliente
de los informes a favor del cliente, sin rectificar en 2025
Fuente: Banco de España, Memoria de Reclamaciones 2025, p. 44, y anejo 4, cuadros A4.3, A4.4.
Tu entidad entre las 41.
Tus cifras de 2025 y la mediana de las 41 entidades con 20 o más reclamaciones resueltas. Las barras muestran dónde queda tu entidad en cada medida.
Lo que leerá tu consejo.
Dentro del primer trimestre, tu servicio de atención al cliente presenta al consejo el informe del año anterior: las reclamaciones, sus motivos y sus decisiones (Orden ECO/734/2004, art. 17).
Rectificadas antes del informe
Los casos que tu entidad resolvió antes de que el Banco de España se pronunciara.
Informes a favor del cliente
Los casos en que el Banco de España dio la razón a tu cliente.
Total rectificado
Tus rectificaciones en porcentaje, antes y después del informe.
Cómo te ayuda sandsiv+.
sandsiv+ reúne lo que tus clientes dicen en cada canal, encuentra las causas y ayuda a tu equipo a cerrar cada caso a tiempo.
Antes del regulador
Cada caso que cierras antes del informe es una rectificación, no un informe en tu contra.
Por motivo
La Orden pide los motivos de las reclamaciones. Agruparlos a tiempo muestra qué producto y qué proceso las causan.
Por canal
Tu cliente se queja primero en tu oficina, tu app o tu teléfono. Lo que dice allí anticipa la reclamación.
Revisa tu fila con nosotros.
30 minutos: tu fila, la de tus pares y lo que muestra tu informe al consejo.