Tu informe de reclamaciones al consejo, con tus propias cifras.
El Banco de España publica cada año una fila por entidad. Tu consejo y tus competidores pueden leerla. Aquí está la tuya.
¿Cuántas reclamaciones rectificó tu entidad antes del informe?
casos rectificados antes del informe
informes a favor del cliente
de los informes a favor del cliente, sin rectificar en 2025
Fuente: Banco de España, Memoria de Reclamaciones 2025, anejo 4, cuadros A4.1 a A4.5
Tu entidad entre las 53.
Tus cifras de 2025 y de 2024, la mediana de las 53 entidades con 10 o más reclamaciones resueltas y tu puesto entre ellas.
Lo que leerá tu consejo.
Dentro del primer trimestre, tu servicio de atención al cliente presenta al consejo el informe del año anterior: las reclamaciones, sus motivos y sus decisiones (Orden ECO/734/2004, art. 17).
Rectificadas antes del informe
Los casos que tu entidad resolvió antes de que el Banco de España se pronunciara.
Informes a favor del cliente
Los casos en que el Banco de España dio la razón a tu cliente.
Total rectificado
Tus rectificaciones en porcentaje, antes y después del informe.
Cómo te ayuda sandsiv+.
sandsiv+ reúne lo que tus clientes dicen en cada canal, encuentra las causas y ayuda a tu equipo a cerrar cada caso a tiempo.
Antes del regulador
Cada caso que cierras antes del informe es una rectificación, no un informe en tu contra.
Por motivo
La Orden pide los motivos de las reclamaciones. Agruparlos a tiempo muestra qué producto y qué proceso las causan.
Por canal
Tu cliente se queja primero en tu oficina, tu app o tu teléfono. Lo que dice allí anticipa la reclamación.
Revisa tu fila con nosotros.
30 minutos: tu fila, la de tus pares y lo que muestra tu informe al consejo.