Jede Beschwerde bis zur Lösung verfolgt, bevor sie bei der Aufsicht landet.
In Deutschland melden Versicherer ihre Beschwerden der BaFin, in der Schweiz zählt die Ombudsstelle ihre Fälle pro Branche. Diese Seite zeigt, wie du jede Beschwerde vorher löst.
Die BaFin veröffentlicht eine Beschwerdestatistik für jeden Versicherer.
Die Schweizer Ombudsstelle veröffentlicht ihre Fallzahlen jedes Jahr pro Branche.
Das Beschwerdemanagement gilt für Kfz, Sach, Leben, Kranken, Rechtsschutz und alle weiteren Sparten.
Quellen: BaFin, Sammelverfügung zum Beschwerdemanagement und Beschwerdestatistik; Ombudsman der Privatversicherung und der Suva, Jahresbericht.
Was Aufsicht und Ombudsstelle verlangen.
Drei Stellen, an denen deine Beschwerden sichtbar werden, in der Reihenfolge, in der du deinen eigenen Fall prüfst.
Ein Beschwerdemanagement für jede Sparte
Die BaFin verlangt von jedem Versicherer ein Beschwerdemanagement. Grundlage ist ihre Sammelverfügung, bis heute in Kraft.
Meldung an die BaFin
Jeder Versicherer meldet seine Beschwerden der BaFin. Daraus entsteht die Statistik, in der dein Unternehmen mit seinen Zahlen steht.
Fallzahlen der Ombudsstelle
In der Schweiz veröffentlicht der Ombudsman der Privatversicherung und der Suva in seinem Jahresbericht die Fälle pro Branche.
Wie sandsiv+ dabei hilft.
Jede Beschwerde wird erfasst, verstanden und bis zur Lösung verfolgt, bevor sie in einer Meldung oder bei der Ombudsstelle steht.
Zuhören
Zuhören sammelt jede Beschwerde aus jedem Kanal an einem Ort, so wie sie eingeht.
Analysieren & bewerten
Jede Beschwerde wird nach Grund, Sparte und Kanal eingeordnet. So siehst du, welche Gründe wachsen, bevor sie in der Meldung an die BaFin stehen.
Kreis schliessen
Eine Beschwerde bleibt offen, bis sie gelöst ist und der Kunde seine Antwort hat.
Agenten
Agenten weisen jede Beschwerde der Stelle zu, die sie lösen kann, und verfolgen sie bis zur Lösung.
Konnektoren
146 Konnektoren holen die Beschwerden aus den Systemen, die du schon nutzt.
Hosting
Hosting in der Schweiz, in Deutschland oder in deinem eigenen Rechenzentrum.
Deine Beschwerden vor der nächsten Meldung durchgehen.
30 Minuten mit uns: wir schauen, wie deine Beschwerden heute ankommen und wo sie liegen bleiben.