ZÚRICH – 28 de marzo de 2024 – SANDSIV, un reconocido proveedor global de tecnología basada en IA para soluciones empresariales de Voz del Cliente (VOC) y Gestión de la Experiencia del Cliente (CXM), ha anunciado hoy que ha sido reconocido como Medallista de Oro y Líder global en el informe 2024 Voice of the Customer (VOC) Software Cuadrante de Datos de SoftwareReviews, una división de investigación y consultoría de TI Info-Tech Research Group. SANDSIV ha vuelto a mantener su posición de liderazgo por tercer año consecutivo, tras los mismos logros conseguidos tanto en 2022 como en 2023. Esto reafirma el compromiso inquebrantable de la empresa y la satisfacción expresada por los usuarios actuales, como lo demuestra una evaluación exhaustiva que abarca las características del producto, la experiencia del proveedor, las capacidades y el sentimiento emocional.
“Creemos firmemente en la importancia de la voz del cliente, y hacemos de ello nuestro compromiso diario. Anclada en nuestra dedicación a la satisfacción del cliente, nuestra solución sandsiv+ basada en IA garantiza que nos mantengamos al día y satisfagamos las necesidades siempre cambiantes y en continua actualización de nuestros clientes. Alcanzar la primera posición por tercer año consecutivo es un testimonio de nuestra persistencia, que muestra el compromiso continuo de SANDSIV de ofrecer un servicio excepcional en todos los puntos de contacto”, declaró Federico Cesconi, CEO de SANDSIV.
SANDSIV ha sido reconocido como Medallista de Oro por SoftwareReviews, alcanzando una impresionante puntuación de 8,4 por su software VoC, sandsiv+. Este logro le asegura la primera posición entre los 16 proveedores de VoC incluidos en el informe, entre los que se encuentran empresas del sector como Qualtrics, Medallia, SurveyMonkey, GetFeedback, Gainsight, Alchemer, Forsta, AskNicely, InMoment, ConcentrixCX y SurveySparrow.
El informe analiza toda la experiencia del cliente de software, influida tanto por la interacción con el propio software como por la relación con el proveedor. El informe evalúa el software empresarial basándose en estas dos dimensiones, ofreciendo una visión completa del producto y ayudando a identificar a los proveedores capaces de destacar en ambos aspectos.
En este contexto, SANDSIV obtuvo las puntuaciones más altas en áreas clave como Soporte del Vendedor, Disponibilidad y Calidad de la Formación, Valor de Negocio Creado, obteniendo la primera posición en todas ellas. La empresa también recibió altas puntuaciones en Estrategia de Producto y Tasa de Mejora, Facilidad de Administración, Amplitud de Características, Facilidad de Implementación y Facilidad de Integración de Datos, con una impresionante satisfacción media de la capacidad del proveedor del 86%.
En cuanto a las características del producto, sandsiv+ superó a todos en Recogida de Datos Multicanal y Análisis de Texto, Análisis de Sentimiento y Alertas, logrando la mayor satisfacción general del producto con un 87%.
Además de ser nombrado medalla de oro, SANDSIV también mantuvo una puntuación de +97 en la Huella Emocional 2024 de SoftwareReviews. Este índice mide el sentimiento de la experiencia del cliente asociada a los proveedores de software, solidificando aún más el compromiso de SANDSIV de ofrecer un servicio excepcional y la satisfacción del cliente.
Según Ben Dickie, Director de Investigación de Info-Tech Research Group: “En un mercado en rápida evolución, es esencial saber qué esperan los clientes. Sin un programa formal de voz del cliente para captar, analizar y, lo que es más importante, actuar en función de las opiniones de los clientes, se está volando a ciegas. El software de voz del cliente es un poderoso facilitador de esta capacidad, proporcionando a las organizaciones con capacidades integrales para ingerir y medir el sentimiento del cliente de una variedad de diferentes canales. SANDSIV ha hecho un trabajo impresionante proporcionando una visión profunda del cliente a través de sus capacidades de análisis de texto, que pueden analizar los comentarios de los clientes a escala desde una variedad de puntos finales: encuestas, redes sociales y comentarios, por nombrar algunos. Su posición como primer proveedor en nuestra categoría de VoC habla de las críticas increíblemente positivas que han cosechado de los clientes, no sólo por su producto, sino también por una experiencia de servicio sobresaliente y un excelente ritmo de innovación”.
La empresa espera con impaciencia el impacto potencial de estos resultados y mantiene su compromiso de proporcionar a socios y clientes la información necesaria para su éxito. Para obtener más información o solicitar una demostración, visita sandsiv.com.
Para leer el informe y el cuadro de mando de productos, visita https://www.softwarereviews.com/awards/data-quadrant-awards-2024-voice-of-the-customer
Más información sobre los últimos premios de SANDSIV: https://sandsiv.com/es/premios-y-reconocimientos/
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Acerca de los premios Data Quadrant de SoftwareReviews y los informes de software:
Los premios Data Quadrant de SoftwareReviews reconocen anualmente a los proveedores más destacados del mercado tecnológico según la evaluación de sus usuarios. Los mejores proveedores de una categoría de software pueden optar a las Medallas de Oro del Cuadrante de Datos, siempre que sus puntuaciones de promotores netos alcancen el umbral de satisfacción del usuario suficientemente alto en cuatro áreas de evaluación: capacidades del proveedor, características del producto, probabilidad de recomendación y experiencia del proveedor. Los informes de evaluación de los productos están disponibles en http://www.softwarereviews.com
Acerca de SANDSIV
SANDSIV es una fuerza pionera en soluciones empresariales de gestión de la experiencia del cliente (CXM) basadas en IA. A través de su software de vanguardia sandsiv+ CXM, SANDSIV permite a las empresas de todo el mundo aprovechar la inteligencia artificial para una comprensión integral del cliente y una prestación de servicios excepcional. El compromiso inquebrantable de la compañía con la excelencia y la innovación ha facilitado la expansión de su programa de socios y el establecimiento de una presencia global en continuo crecimiento, garantizando servicios gestionados a medida y consultoría para satisfacer las demandas locales.
Acerca de sandsiv+
sandsiv+ captura, analiza, integra, mejora y mide la experiencia del cliente. Presentada en 2014, la solución CX de nueva generación armoniza los datos de cualquier canal directo o indirecto y genera datos inferidos mediante inteligencia artificial. Sus funciones analíticas se basan en tecnologías avanzadas de IA, como el procesamiento del lenguaje natural (PLN) y el aprendizaje automático profundo, lo que permite producir, cada vez más sin supervisión, conocimientos procesables más rápidos y precisos, y permite a las organizaciones actuar con capacidad de respuesta y planificar de forma inteligente. La solución admite una integración, personalización y configuración complejas.
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