ZÚRICH – 25 de septiembre de 2022 – SANDSIV, el líder global en soluciones empresariales de Gestión de la Experiencia del Cliente (CXM) y Voz del Cliente (VoC), ha anunciado hoy que ha sido reconocido como el primer proveedor de software y el Campeón en los Premios Emotional Footprint (Huella Emocional) 2023 de SoftwareReviews, una división de la empresa de investigación y asesoramiento en TI Info-Tech Research Group.
Estos resultados destacan por su singularidad, ya que la distinción de Campeones de la Huella Emocional surge únicamente de las opiniones de los usuarios. La encuesta evalúa meticulosamente la satisfacción del usuario en 27 facetas de la relación con el proveedor, abarcando ámbitos cruciales como estrategia e innovación, encuentros de servicio, experiencias de producto y resolución de conflictos. El resultado es la puntuación Net Emotional Footprint, un profundo reflejo del sentimiento general de los usuarios y un potente indicador de cómo perciben SANDSIV y su software sandsiv+.
SoftwareReviews nombró a SANDSIV Campeón ya que su software recibió una puntuación de Net Emotional Footprint de +96, alcanzando las puntuaciones más altas como Respetuoso, Eficaz, Ahorrador de Tiempo, Fiable, Justo, Generoso, Mejora Continua; según sus usuarios, sandsiv+ es el primer proveedor que Ayuda a Innovar, tiene Características Únicas y Permite la Productividad. SANDSIV también es percibido como Cariñoso, Transparente, Inspirador, Seguro, habiendo sido muy bien valorado también en esas categorías.
A principios de 2023 y por segundo año consecutivo, SANDSIV ya fue nombrada Líder en el Cuadrante de Datos 2023 de SoftwareReviews, donde recibió una puntuación de 8,8 por su software de Voz del Cliente sandsiv+. Una vez más, este informe se basa en las aportaciones de los usuarios, aunque su énfasis principal recae en los atributos técnicos de la solución de software. El soporte del proveedor, la estrategia del producto y el ritmo de mejora, la disponibilidad y calidad de la formación, la facilidad de administración informática y el valor empresarial creado fueron algunas de las capacidades más destacadas asociadas a SANDSIV en ese caso.
“Este reconocimiento es un testimonio del valor excepcional que SANDSIV ofrece, que se extiende más allá de nuestra tecnología de vanguardia para abarcar el toque humano sin igual que ofrecemos a nuestros clientes. No se trata únicamente de reconocer la calidad de primer nivel de nuestro producto, sino también la profunda Huella Emocional que dejamos en nuestros clientes a través de nuestros excelentes servicios y nuestro dedicado apoyo”, ha declarado Federico Cesconi, Director General de SANDSIV.
“Los últimos años, especialmente la pandemia, han hecho que las empresas se den cuenta de la importancia de ‘Abrazar a sus propios clientes’. Un sistema de Voz del Cliente (VoC) bien implantado permite a las empresas escuchar constantemente lo que dicen los clientes. Una solución que cree un proceso sistemático para recoger las opiniones de los clientes y asociarlas a la hoja de ruta del producto y a los cambios necesarios en los procesos es fundamental para el éxito de un programa de VoC”, afirma Shashi Bellamkonda, Director Principal de Investigación de Software Reviews. “Hay varios proveedores en el espacio VoC y una gran variedad de ofertas. Enhorabuena a SANDSIV por destacar en nuestro Informe de Huella Emocional para la categoría de Voz del Cliente (VoC), que se basa adecuadamente en los comentarios de los usuarios. Una puntuación excelente en Experiencia de Servicio y una Puntuación Neta de Huella Emocional de 96 es impresionante y muestra un compromiso para servir bien a los clientes”.
Para obtener más información sobre SANDSIV y sus galardonadas soluciones VoC de alta seguridad para medianas y grandes empresas que desean crecer y mejorar la satisfacción de sus clientes, visita https://sandsiv.com/.
Para ver los resultados del informe y la tarjeta de puntuación del producto, véase https://www.softwarereviews.com/products/sandsiv.
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Acerca de SoftwareReviews
SoftwareReviews es la fuente más exhaustiva de datos y opiniones de compradores para el mercado de software empresarial. Mediante la recopilación de datos sobre la experiencia del cliente de profesionales de TI y de negocios, la metodología de SoftwareReviews produce información detallada y auténtica sobre la experiencia de evaluar y comprar software empresarial.
Acerca de SANDSIV
SANDSIV, un innovador proveedor de soluciones empresariales de experiencia del cliente, tiene su sede en Technopark Zurich, el principal centro tecnológico de Suiza. Con su software de vanguardia, SANDSIV ha establecido una fuerte presencia global y cuenta con la confianza de los equipos avanzados de CX en las principales organizaciones y multinacionales en diversas industrias, tales como telecomunicaciones, finanzas, servicios públicos, turismo, hostelería, comercio minorista y transporte. Como líder innovador en el panorama de proveedores de CXM, las soluciones de vanguardia de SANDSIV son reconocidas y premiadas por su excelencia, permitiendo a las empresas de todo el mundo elevar su experiencia de cliente.
Acerca de sandsiv+
sandsiv+ captura, analiza, integra, mejora y mide la experiencia del cliente. Presentada en 2014, la solución CX de nueva generación armoniza los datos de cualquier canal directo o indirecto y genera datos inferidos utilizando inteligencia artificial. Sus funciones analíticas se basan en tecnologías avanzadas de IA, como el procesamiento del lenguaje natural (PLN) y el aprendizaje automático profundo, lo que permite producir, cada vez más sin supervisión, conocimientos procesables más rápidos y precisos, y permite a las organizaciones actuar con capacidad de respuesta y planificar de forma inteligente. La solución permite una integración, personalización y configuración complejas.
