Dicen que escuchar a los empleados es tan importante como escuchar a los clientes.
Si amplificas las voces de tus empleados, no sólo mejorarás las experiencias de los clientes, sino que también fomentarás una cultura de compromiso e innovación dentro de tu empresa. Esta idea constituye la piedra angular del enfoque de SANDSIV para comprender y mejorar las experiencias.
Programa una reunión de 30 minutos con nuestro asesor de CX para explorar cómo este principio cobra vida.
Obteniendo el ROI:
En un panorama en el que casi el 70% de los directivos contempla la posibilidad de cambiar a puestos que den prioridad al bienestar (Deloitte), considere esta historia de éxito. Una empresa italiana de más de 5.000 empleados empezó a recopilar tanto VoC como VoE utilizando sandsiv+, obteniendo resultados excepcionales en la fase inicial del proyecto:
- El 95% de los directivos y altos cargos reconocieron la importancia de implantar un programa de VoE para el bienestar laboral de su empresa.
- El porcentaje de empleados que creen que sus directivos se preocupan por su bienestar se disparó del 43% al 76% en sólo 6 meses.
- Tras un año de implicación activa de sus empleados, la empresa logró un aumento del 11% en productividad y un notable incremento del 32% en rentabilidad en comparación con su competencia.
Esta historia de éxito puede ser la tuya.
Buenas prácticas
Con sandsiv+, no tienes que pedir la opinión de tus empleados, pero puedes escucharla. Nos adherimos al mismo marco integral utilizado para captar las opiniones de los clientes: escuchar, analizar, integrar, mejorar, medir.
Establece una cultura de la opinión: Crea vías de comunicación abiertas y transparentes, como encuestas, pero también grupos de discusión y conversaciones individuales, para animar a los empleados a expresar sus opiniones y preocupaciones.
Escuchar y responder: Recopila y analiza periódicamente las opiniones de los empleados y adopte medidas concretas para abordar los problemas detectados y aplicar cambios positivos.
Analizar y comprender: Utiliza herramientas analíticas avanzadas para profundizar en las opiniones de los empleados, obteniendo información valiosa sobre tendencias, patrones y problemas subyacentes que impulsan el sentimiento de los empleados.
Integrar las opiniones: Incorpora las opiniones de los empleados en los procesos de toma de decisiones, las políticas organizativas y las iniciativas estratégicas para garantizar que las voces de los empleados se escuchen y se valoren en toda la organización.
Mejorar los procesos: Utiliza la opinión de los empleados como catalizador para la mejora de los procesos, la innovación y el desarrollo organizativo, impulsando la mejora continua de la experiencia de los empleados.
Medir el impacto: Evalua periódicamente la eficacia de los cambios e iniciativas implementados a través de métricas e indicadores clave de rendimiento, garantizando que los esfuerzos para mejorar la experiencia de los empleados produzcan resultados tangibles y resultados positivos.
Excelencia VoE
sandsiv+ ofrece un potente software de VoE crucial para fomentar culturas inclusivas en el lugar de trabajo. Personalizable y dinámico, proporciona a las organizaciones información valiosa para el crecimiento de los empleados.
Mecanismos de feedback personalizados:
sandsiv+ permite personalizar los métodos de recogida de feedback como encuestas, sondeos u otros mecanismos de feedback. Estos pueden ser adaptados para recopilar información sobre diversos aspectos como la satisfacción de los empleados, el compromiso, la cultura de trabajo, y mucho más.
Informes y análisis personalizados:
sandsiv+ ofrece funciones personalizables de informes y análisis. Esto permite a las empresas generar informes y visualizar datos específicos para sus necesidades, permitiendo una mejor toma de decisiones basada en conocimientos personalizados.
Cuadros de mando flexibles:
El software proporciona cuadros de mando personalizables que se pueden personalizar para mostrar las métricas y KPI más relevantes en función de las prioridades y objetivos de la empresa.
Adaptabilidad a la cultura de la empresa:
sandsiv+ puede adaptarse para reflejar la cultura y los valores únicos de la empresa. Puede incorporar terminologías específicas, matices culturales y referencias internas para resonar mejor con los empleados.
Integración con los sistemas existentes:
sandsiv+ puede integrarse con los sistemas de RRHH existentes, plataformas de comunicación u otro software relevante dentro de la organización. Esto garantiza un flujo de datos sin fisuras y evita la duplicación de esfuerzos.
Planes de acción específicos:
sandsiv+ permite la creación de planes de acción específicos basados en el feedback recibido. Estos planes pueden personalizarse para abordar áreas específicas de mejora identificadas a través del feedback de los empleados.
Estrategias de compromiso de los empleados:
Apoya la personalización de las estrategias de compromiso permitiendo a las empresas personalizar las iniciativas que resuenan con su fuerza de trabajo, fomentando un equipo más comprometido y motivado.
Escalabilidad y expansión:
sandsiv+ puede escalarse y ampliarse a medida que crece la empresa. Se adapta a los cambios de tamaño, estructura o distribución geográfica de la organización, garantizando que la estrategia de VOE siga siendo eficaz.
Seguridad y normas de cumplimiento:
La personalización puede incluir medidas de seguridad específicas y normas de cumplimiento exigidas por la empresa, garantizando que los datos de los empleados estén seguros y alineados con los requisitos normativos.
Más allá de la Voz del Empleado (VOE), la plataforma sandsiv+ integra a la perfección la VoE y la Voz del Cliente (VoC) en una única y potente solución. Aproveche la información de empleados y clientes para potenciar la mejora integral del negocio, fomentando un enfoque holístico del éxito. Es más que integración; es transformación.
Nuestros expertos en CX están aquí para ayudarte a encontrar la solución perfecta.
