¿Tus índices de respuesta a las encuestas son frustrantemente bajos, lo que te deja con datos incompletos y sin aprovechar?
Es un reto bastante común; muchas empresas luchan con tasas de respuesta tan bajas como el 10% con canales tradicionales como el correo electrónico y los SMS, lo que puede obstaculizar el crecimiento y las oportunidades de mejora de CX. Es hora de liberarse de estas limitaciones y explorar el poder de las encuestas por WhatsApp como parte de una estrategia integral omnicanal de CX.
Obteniendo el ROI:
En un mundo en el que una tasa de respuesta del 10% ahoga el crecimiento, considera esta historia de éxito. Una empresa, con la orientación experta de SANDSIV, adoptó WhatsApp para las encuestas, y los resultados fueron asombrosos:
- Los índices de respuesta se dispararon del 10% al 40%, lo que permitió descubrir un tesoro de información en tiempo real.
- La rápida respuesta a las preocupaciones de los clientes se tradujo en un aumento espectacular del 15% en la retención y un impresionante incremento del 10% en los ingresos.
Esta historia de éxito puede ser la tuya.
¿Qué es el índice de respuesta?
Los índices de respuesta en las encuestas denotan el porcentaje de personas que participan activamente en una encuesta sobre el número total de personas a las que se invitó o que cumplían los requisitos para participar. Sirven como medida que refleja el nivel de compromiso y la disposición del público objetivo a dar su opinión o responder a las preguntas de la encuesta.
Importancia de los índices de respuesta
Garantizar una muestra representativa:
Alcanzar índices de respuesta más elevados aumenta la probabilidad de obtener una muestra representativa. Una muestra representativa es esencial, ya que garantiza que los resultados de la encuesta reflejen con exactitud las opiniones y características de la población objetivo, permitiendo así conclusiones más fiables y válidas.
Mantener la calidad de los datos:
Los índices de respuesta bajos plantean un riesgo de sesgo de falta de respuesta, en el que las características u opiniones de los no encuestados difieren significativamente de las de los que sí respondieron, lo que puede distorsionar los resultados de la encuesta. Unas tasas de respuesta más altas ayudan a mitigar este sesgo, mejorando así la calidad general de los datos recogidos.
Aumento de la potencia estadística:
Las muestras de mayor tamaño resultantes de tasas de respuesta más elevadas proporcionan una mayor potencia estadística. Esta mayor potencia estadística permite estimaciones más precisas, mejora la capacidad de detectar pequeños efectos o diferencias y aumenta la generalizabilidad de los resultados.
Facilita una mejor comprensión:
Un mayor índice de respuesta facilita una comprensión más completa de las opiniones, comportamientos, preferencias o experiencias de la población objetivo. Esto, a su vez, permite mejorar la toma de decisiones, la planificación estratégica, el desarrollo de productos o los estudios de mercado.
Apunta alto con los índices de respuesta
Antes de sumergirnos en las encuestas de WhatsApp, fijemos objetivos ambiciosos de tasa de respuesta:
- Para las empresas B2C: aspirar a tasas de respuesta del 40% o superiores.
- Para las empresas B2B: alcanzar una tasa de respuesta del 60% es un objetivo impresionante.
fuente : Bain & Company
WhatsApp cambia las reglas del juego CX
Aunque las encuestas por correo electrónico y SMS tienen su impacto, es hora de diversificar los canales de distribución de encuestas incorporando WhatsApp. He aquí por qué WhatsApp destaca:
Con más de 2.200 millones de usuarios en todo el mundo, WhatsApp ofrece una enorme audiencia para tus encuestas.
Los usuarios de WhatsApp pasan una media de 19,4 horas al mes en la plataforma, lo que la convierte en un canal privilegiado para la participación.
WhatsApp permite mantener conversaciones personalizadas con los clientes, mejorando las relaciones con tu marca.
A medida que WhatsApp siga evolucionando y ganando popularidad, está a punto de convertirse en un canal de encuestas fundamental.
Encuestas WhatsApp con sandsiv+:
Con el software de gestión de la experiencia del cliente sandsiv+, tienes la capacidad de optimizar tu programa NPS. Desde la elaboración de encuestas hasta la captura de respuestas inmediatas, sandsiv+ te permite aprovechar al máximo WhatsApp como canal de encuestas y activar notificaciones cuando se cumplan determinados criterios.
- Respuestas en tiempo real: en lugar de bombardear a los encuestados con una encuesta completa, las encuestas ping-pong de sandsiv+ envían una pregunta cada vez a los encuestados a través de WhatsApp: pregunta a pregunta + formato conversacional, ¡respuestas instantáneas!
- Alertas instantáneas de casos: cuando surge un problema, sandsiv+ no sólo te lo notifica, ¡sino que desencadena la acción! Nuestras alertas instantáneas de casos garantizan que tu equipo sea inmediatamente consciente de las preocupaciones de los clientes, garantizando una resolución rápida y eficaz.
- Resolución proactiva de problemas: no te limites a reaccionar; anticipa y resuelve los problemas antes de que se agraven. sandsiv+ te permite tomar medidas proactivas para satisfacer a tus clientes y convertir los problemas potenciales en oportunidades.
- Decisiones basadas en datos: ¡aprovecha el poder de los datos! Las sólidas funciones de análisis e informes de sandsiv+ te ayudan a tomar decisiones informadas, priorizar mejoras y realizar un seguimiento del progreso de tu CX sin esfuerzo.
Experimenta de primera mano cómo los versátiles canales de sandsiv+, incluido WhatsApp, pueden ayudarte a construir relaciones más sólidas con los clientes y a elevar tu estrategia de gestión de la experiencia del cliente.
Nuestros expertos en CX están aquí para ayudarte a encontrar la solución perfecta.
