ZÚRICH – 31 de octubre de 2024 – SANDSIV, líder mundial en soluciones empresariales de Gestión de la Experiencia del Cliente (CXM) y Voz del Cliente (VoC), ha anunciado hoy que ha vuelto a alzarse con el título de Campeón en los Premios Huella Emocional 2024 de SoftwareReviews, una división de la empresa de investigación y asesoramiento en TI Info-Tech Research Group.
La puntuación neta del Emotional Footprint capta el sentimiento de los usuarios hacia un producto, combinando sus respuestas emocionales a aspectos como las relaciones con el proveedor, el rendimiento del producto y la atención al cliente. Es un reflejo raro y honesto de lo que la gente siente realmente por un producto, y sandsiv+ ha dejado claramente a sus usuarios muy satisfechos.
SANDSIV se aseguró el primer puesto por tercer año consecutivo con una Huella Emocional Neta de +97 y una impresionante puntuación CX de 8,6. La compañía destacó en áreas como Experiencia de Servicio, Resolución de Conflictos, Experiencia de Producto y Estrategia e Innovación, reafirmando su dominio en el mundo CXM.
Aunque las emociones no deberían ser el motor de las decisiones de compra, entender cómo un proveedor hace sentir a los usuarios puede proporcionar una visión profunda. La puntuación neta del Emotional Footprint obtenida por SANDSIV es un claro testimonio del vínculo emocional de sus usuarios con el producto sandsiv+, mostrando una notable alineación entre las expectativas y la experiencia.
Además, a principios de 2024, SANDSIV fue nombrado Líder global en el Cuadrante de Datos 2024 de SoftwareReviews por tercer año consecutivo. Este informe, centrado en la destreza técnica de las soluciones VoC, otorgó a sandsiv+ una puntuación compuesta de 8,4. Una vez más, las opiniones de los usuarios han sido el eje central del análisis. sandsiv+ ha destacado en áreas clave como el soporte del proveedor, la disponibilidad y calidad de la formación y el valor de negocio creado. El software también recibió altas puntuaciones en Estrategia de Producto, Tasa de Mejora, Facilidad de Administración, Amplitud de Funciones e Integración de Datos, alcanzando una puntuación media de satisfacción del proveedor del 86%.
Thomas Randall, Director Asesor de Infotech Research Group, declaró: «El buen desempeño de SANDSIV en la huella emocional de SoftwareReviews demuestra que practican lo que predican: no sólo capacitar a las organizaciones para mejorar sus capacidades de voz del cliente, sino también ganar un premio que demuestra que SANDSIV está escuchando a sus propios clientes y recibiendo fuertes comentarios sobre la calidad de sus relaciones con los clientes.”
Descubre cómo las soluciones VoC de SANDSIV, galardonadas y altamente seguras, pueden ayudarte a elevar la satisfacción de tus clientes y el crecimiento de tu negocio. Visita https://sandsiv.com/es.
Para descargar la ficha de puntuación de productos completa, visita https://www.softwarereviews.com/products/sandsiv.
Más información sobre los últimos premios de SANDSIV: https://sandsiv.com/es/premios-y-reconocimientos/
###
Acerca de los premios Data Quadrant de SoftwareReviews y los informes de software:
Los premios Data Quadrant de SoftwareReviews reconocen anualmente a los proveedores más destacados del mercado tecnológico según la evaluación de sus usuarios. Los mejores proveedores de una categoría de software pueden optar a las Medallas de Oro del Cuadrante de Datos, siempre que sus puntuaciones de promotores netos alcancen el umbral de satisfacción del usuario suficientemente alto en cuatro áreas de evaluación: capacidades del proveedor, características del producto, probabilidad de recomendación y experiencia del proveedor. Los informes de evaluación de los productos están disponibles en http://www.softwarereviews.com
Acerca de SANDSIV
SANDSIV es una fuerza pionera en soluciones empresariales de gestión de la experiencia del cliente (CXM) basadas en IA. A través de su software de vanguardia sandsiv+ CXM, SANDSIV permite a las empresas de todo el mundo aprovechar la inteligencia artificial para una comprensión integral del cliente y una prestación de servicios excepcional. El compromiso inquebrantable de la compañía con la excelencia y la innovación ha facilitado la expansión de su programa de socios y el establecimiento de una presencia global en continuo crecimiento, garantizando servicios gestionados a medida y consultoría para satisfacer las demandas locales.
Acerca de sandsiv+
sandsiv+ captura, analiza, integra, mejora y mide la experiencia del cliente. Presentada en 2014, la solución CX de nueva generación armoniza los datos de cualquier canal directo o indirecto y genera datos inferidos mediante inteligencia artificial. Sus funciones analíticas se basan en tecnologías avanzadas de IA, como el procesamiento del lenguaje natural (PLN) y el aprendizaje automático profundo, lo que permite producir, cada vez más sin supervisión, conocimientos procesables más rápidos y precisos, y permite a las organizaciones actuar con capacidad de respuesta y planificar de forma inteligente. La solución admite una integración, personalización y configuración complejas.
CONTACTO:
