Zúrich, Suiza – 22 de febrero de 2024 – SANDSIV, proveedor líder de tecnologías de Experiencia del Cliente (CX) y Voz del Cliente (VoC) a través de su plataforma empresarial sandsiv+, se enorgullece de anunciar una asociación estratégica con Cemantica, proveedor internacional líder de plataformas de Gestión del Customer Journey (CJM). Esta innovadora colaboración tiene como objetivo redefinir el panorama de las soluciones centradas en el cliente a nivel mundial, permitiendo a las empresas sobresalir en la entrega de experiencias de cliente sin precedentes.
En un mercado tan competitivo como el actual, en el que la fidelidad del cliente es el factor diferenciador clave, es fundamental comprender, perfeccionar y optimizar rápidamente todos los puntos de contacto con el cliente. Revelar los sutiles matices de las interacciones con los clientes y aprovechar los datos de VoC para obtener información procesable es crucial para el éxito.
La revolucionaria plataforma Path Management de Cemantica ofrece una solución completa que permite a las organizaciones trazar, analizar y mejorar el recorrido del cliente de forma impecable. Al integrar la sólida tecnología VoC de SANDSIV, las organizaciones obtienen una visibilidad sin precedentes de la opinión y las preferencias de los clientes, lo que facilita los ajustes en tiempo real para ofrecer experiencias personalizadas a escala y en todos los niveles del recorrido.
Cemantica y SANDSIV son líderes en soluciones empresariales, anticipando el futuro de la experiencia del cliente a través de la IA. Juntas, ofrecen una gama de herramientas basadas en IA que mejoran todos los aspectos de la experiencia del cliente, amplificando la voz del cliente e impulsando la innovación. Su tecnología automatiza la creación de rutas y personas, realiza análisis de sentimientos y emplea algoritmos avanzados para la detección, categorización y análisis de rutas. Estas capacidades, combinadas con un motor de recomendación procesable, simplifican la productividad y revolucionan el conocimiento del recorrido del cliente, presentado en una plataforma intuitiva, colaborativa y fácil de usar. Con una visión compartida, SANDSIV y Cemantica permiten a las empresas lograr un crecimiento sostenible aprovechando el conocimiento del cliente para obtener oportunidades rentables. Descubre el futuro de la experiencia del cliente con la visión de SANDSIV y Cemantica.
Visita la página de socios de SANDSIV para descubrir cómo esta revolucionaria alianza está redefiniendo el panorama de la experiencia del cliente.
Citas Flash:
Mirko Buonerba, Global Partnership Manager de SANDSIV, destaca la importancia de la alianza: “Al integrar la experiencia de Cemantica en la gestión de la experiencia del cliente, que aborda el ‘cómo’, con la tecnología VoC de SANDSIV, que descubre el ‘por qué’ de las interacciones con los clientes, las empresas pueden traducir eficazmente los datos brutos en información práctica. Juntos, allanamos el camino hacia territorios inexplorados, donde cada interacción con el cliente sirve de faro para guiar a las empresas hacia el éxito”.
Eytan Hattem, Business Lead de Cemantica, destaca las ventajas de la integración: “Al combinar los puntos fuertes de ambas plataformas, mejoramos la experiencia general de nuestros clientes. A través de una personalización más profunda y una mayor facilidad operativa, la integración facilita el intercambio de datos en tiempo real, el conocimiento del cliente y las acciones pertinentes sin problemas. Esta colaboración ofrece el potencial de desbloquear un gran valor empresarial, dando como resultado un paquete tecnológico sólido y cohesionado.”
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Perfil de las empresas:
SANDSIV es un innovador líder en soluciones empresariales de gestión de la experiencia del cliente (CXM). Con su solución de software CXM integral de última generación, SANDSIV permite a empresas de todo el mundo ofrecer experiencias de cliente diferenciadas y fomentar una fidelidad duradera. El compromiso de la empresa con la excelencia y la innovación le ha permitido ampliar su programa de socios y establecer una presencia mundial cada vez mayor. | https://sandsiv.com/it
Cemantica es una plataforma SaaS de gestión de la experiencia del cliente desarrollada por expertos de CCXP. Permite a las organizaciones gestionar de forma integral sus ciclos de CX, desde el diseño de la estrategia hasta su ejecución, integrando Journey Maps con datos de VoC en tiempo real y permitiendo el despliegue global de acciones de CX. Con sede en París, Cemantica colabora estrechamente con socios del sector para impulsar la innovación en CX en todo el mundo. | https://www.cemantica.com/
Contacto con los medios:
Silvia Bellò
Digital Marketing Manager
silvia.bello@sandsiv.com
