La prestación de servicios fragmentada es un cuello de botella. Los modelos tradicionales de VoC corporativa crean barreras estructurales que erosionan el valor y frenan su progreso.
La brecha
“trimestral”
Soporte basado en tickets
Cuellos de botella en consultoría
SANDSIV implementa, mantiene y soporta su programa de CX a través de un modelo único e integrado, donde nuestro Customer Success Manager tiene visibilidad total de cada caso de soporte.
El Modelo de Servicio
Implementación
Configuración experta de la plataforma, flujos de trabajo, integraciones y cuadros de mando.
Customer Success Continuo
Alineación operativa constante, supervisión y co-planificación de la hoja de ruta (roadmap).
Soporte Context-Aware
El equipo de Customer Success tiene visibilidad de todos los tickets, permitiendo la alineación con su programa de CX siempre que sea necesario.
Managed Services (Opcional)
Soporte operativo integrado para gestionar tareas especializadas y ampliar su capacidad.
Evolución y Escalamiento
Haga crecer su programa sin rediseños arquitectónicos ni ciclos de consultoría pesados.
La ventaja de los servicios CX-Embedded
Legacy SaaS Platforms
SANDSIV Model
Soporte
✕
Basado en tickets, desconectado del contexto de CX
✓
Consciente del contexto, gestionado vía CS
Customer Success
✕
Revisiones trimestrales, actualizaciones de funciones
✓
Compromiso continuo, guía proactiva
Implementación
✕
A menudo entregada por partners o equipos externos
✓
Expertos alineados con el producto que permanecen involucrados
Integraciones
✕
Limitadas a requisitos mínimos
✓
Diseñadas para una operatividad total a largo plazo
Managed Services
✕
Raros o limitados; no integrados operativamente
✓
Opcionales, profundamente integrados en su modelo operativo de CX
Continuidad del Conocimiento
✕
Múltiples traspasos, propiedad fragmentada
✓
Un solo equipo que domina el contexto del proyecto
Orientación al Servicio
✕
Reactiva
✓
Proactiva, integrada, continua
Basado en tickets, desconectado del contexto de CX
Consciente del contexto, gestionado vía CS
Revisiones trimestrales, actualizaciones de funciones
Compromiso continuo, guía proactiva
A menudo entregada por partners o equipos externos
Expertos alineados con el producto que permanecen involucrados
Limitadas a requisitos mínimos
Diseñadas para una operatividad total a largo plazo
Raros o limitados; no integrados operativamente
Opcionales, profundamente integrados en su modelo operativo de CX
Múltiples traspasos, propiedad fragmentada
Un solo equipo que domina el contexto del proyecto
Reactiva
Proactiva, integrada, continua
Menor
Time-to-Value
Mayor calidad
de resultados
Menor carga
operativa
Menor TCO
global
La ventaja de los servicios CX-Embedded Costes predecibles, sin excesos de consultoría.
Explore la ventaja de sandsiv+
Control superior y TCO predecible con arquitectura nativa de IA, modelo de datos abierto y precios transparentes.
Comparar sandsiv+
Migre en semanas, no en meses
Nuestra herramienta AIgentic orquesta agentes especializados para migrar años de datos de CX sin tiempo de inactividad ni pérdida.
Explorar migración
Costes predecibles, sin excesos de consultoría.
Explore la ventaja de sandsiv+
Migre en semanas, no en meses
¿Seré dependiente de SANDSIV para cambios menores?
No. Usted elige su nivel de independencia. Ofrecemos transferencia de conocimientos para que su equipo sea autónomo, o podemos gestionarlo nosotros por usted.
¿Los cambios en el programa requerirán proyectos de consultoría aparte?
No necesariamente. sandsiv+ está diseñado para que las actualizaciones rutinarias se gestionen internamente o mediante servicios gestionados.
¿Quién es el responsable de mi programa ante problemas cotidianos?
Tiene acceso directo a Soporte, y Customer Success mantiene la visibilidad continua para coordinar soluciones alineadas con su estrategia.
