Zúrich, Suiza (14 de diciembre de 2022) – SANDSIV, proveedor líder de soluciones de gestión de la experiencia del cliente (CXM) y Voz del Cliente (VoC), gana el premio Frost & Sullivan 2022 por liderazgo en la industria europea de VoC por sandsiv+, su plataforma impulsada por IA de nivel empresarial totalmente integrada y de extremo a extremo. Este reconocimiento, basado en un análisis reciente del mercado europeo de soluciones Voz del Cliente (VoC), convierte a SANDSIV en el proveedor número 1 en Europa por segundo año consecutivo.
El informe de Frost & Sullivan ha analizado a los 14 principales actores de la industria en Europa en función de la calidad del producto, la capacidad de respuesta a las necesidades de los clientes, el potencial de crecimiento y el rendimiento financiero.
Según Frost, “la agilidad y la visión de futuro de SANDSIV demuestran verdaderamente su enfoque en la entrega de valor al cliente mediante el cambio de su arquitectura tecnológica. La empresa está bien posicionada como líder de producto en el mercado europeo con sus tecnologías vanguardistas de aprendizaje automático profundo y PNL“.
Uno de los diferenciadores competitivos clave de SANDSIV es que proporciona una solución fácil de usar, de autoservicio y sin código para la compleja industria de VoC, lo que permite a los clientes maximizar las capacidades del producto. Al capturar diferentes tipos de VoC y comentarios de los clientes desde múltiples canales y fuentes, puede administrar flujos de datos complejos, realizar una gama de capacidades analíticas avanzadas y proporcionar visualizaciones detalladas de las interacciones de los clientes para facilitar una toma de decisiones rápida e informada.
SANDSIV ha invertido significativamente en el desarrollo y la integración de la arquitectura de sus productos y soluciones. A diferencia de otros competidores que ofrecen nubes de tenencia múltiple, la empresa proporciona una arquitectura de nube tenencia única y múltiple, que brinda seguridad y personalización sin descuidar la escalabilidad y el costo total de propiedad.
“La empresa trabaja arduamente para posicionarse como líder en innovación centrada en el cliente. Después de haber desarrollado uno de los motores de aprendizaje profundo más precisos para la detección de temas y el análisis de sentimientos, el proveedor se centra en los transformadores, una nueva generación de modelos de PNL que permite una alta precisión de traducción. Esta provisión de análisis en capas interactúa con CRM y la automatización de marketing, lo que la convierte en la ventaja competitiva de SANDSIV”, dijo Ankita Singh, analista sénior de la industria en Frost & Sullivan.
Frost & Sullivan aplaude la capacidad de previsión de SANDSIV al diseñar un programa integral de capacitación e incorporación y por una atención al cliente consistente con el objetivo único de mejorar la satisfacción general. El analista también elogia a la empresa suiza por el programa interno de VoC en el que los equipos de ventas y éxito del cliente analizan todas las consultas y trabajos atrasados.
“La innovación tecnológica y el tiempo para generar valor siempre han estado en el centro de nuestro ADN. Creemos en nuestra capacidad para llevar soluciones de vanguardia al mercado rápidamente y nuestra visión para el futuro es la razón por la que fuimos nombrados líderes“, dijo Federico Cesconi, director ejecutivo. y co-fundador de SANDSIV.
El reconocimiento de Frost & Sullivan al liderazgo de SANDSIV también fue importante para la inclusión de la empresa en otros dos importantes informes de 2022. “Global VoC Analytics Growth Opportunities” ve sandsiv+ entre las 10 mejores herramientas de VOC a nivel mundial para capturar el sentimiento del cliente en los viajes digitales de extremo a extremo. El “Frost Radar: Global VoC market” incluye a SANDSIV entre los 10 principales proveedores de VOC a nivel mundial según a un Índice de Crecimiento (GI) ya un Índice de Innovación (II).
Una copia gratuita del Premio Europeo al Liderazgo de Producto 2022 está disponible en: https://sandsiv.wpengine.com/frost-sullivan-voc-leadership-award-2022/
Para obtener más información sobre cómo SANDSIV ayuda a las empresas a tener en cuenta las opiniones de sus clientes en todo lo que hacen, contáctenos en sales@sandsiv.com o visite https://sandsiv.wpengine.com/product-overview-sandsiv/.
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Acerca de los premios Frost & Sullivan Best Practices
Los premios Frost & Sullivan Best Practices reconocen a las empresas en una variedad de mercados regionales y globales por demostrar logros sobresalientes y un desempeño superior en áreas como liderazgo, innovación tecnológica, servicio al cliente y desarrollo estratégico de productos. Los analistas de la industria comparan a los participantes del mercado y miden el rendimiento a través de entrevistas en profundidad, análisis y una extensa investigación secundaria para identificar las mejores prácticas en la industria.
Acerca de SANDSIV
SANDSIV es un proveedor de software suizo ubicado en Technopark Zurich, el principal centro tecnológico de Suiza. SANDSIV, que figura como proveedor líder de VOC en el reciente informe de mercado de VOC de Gartner, ha construido su reputación ofreciendo sus soluciones empresariales de voz del cliente de última generación “sandsiv+” a equipos avanzados de CX en organizaciones líderes en toda EMEA, incluidas empresas líderes. En los sectores de telecomunicaciones, servicios financieros, servicios públicos, comercio minorista y transporte.
Acerca de sandsiv+
sandsiv+ captura, analiza, integra, mejora y mide la experiencia del cliente. Presentada en 2014, la solución CX de próxima generación armoniza los datos de cualquier canal directo o indirecto y genera datos inferidos utilizando inteligencia artificial. Sus características analíticas se basan en tecnologías de inteligencia artificial avanzadas, incluido el procesamiento del lenguaje natural (PLN) y el aprendizaje automático profundo, lo que permite una producción cada vez menos supervisada de conocimientos procesables más rápidos y precisos, y permite a las organizaciones actuar con capacidad de respuesta y planificar de manera inteligente. La solución admite complejas integraciones, personalizaciones y configuraciones.
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