¿Cuándo fue la última vez que su herramienta CX proporcionó información innovadora en menos de cinco minutos?
Para la mayoría de los gerentes de CX, recoger grandes cantidades de comentarios de los clientes es rutinario. Pero, ¿con qué rapidez se pueden convertir estos datos en información útil? ¿Cuántas veces pasas horas analizando informes, intentando reconstruir las historias de tus clientes? ¿Qué pasaría si pudieras recibir comentarios y convertirlos instantáneamente en información clara y procesable?
Imagina evitar análisis tediosos y convertir instantáneamente los comentarios de los clientes en información clara y procesable. Esto ahorraría un tiempo valioso y respondería más rápidamente a las necesidades de los clientes, mejorando su experiencia e impulsando el crecimiento empresarial. El desafío no es recolectar comentarios, sino darles sentido de manera rápida y precisa.
Insight Narrator, la innovadora tecnología de inteligencia artificial que está revolucionando la forma en que las empresas comprenden y responden a los comentarios de los clientes. Lo mejor de todo es que se integra perfectamente con la plataforma de encuestas de su elección, incluidas Medallia, Qualtrics, InMoment, SurveyMonkey, QuestionPro y más.
¿Qué es Insight Narrator y cómo pueden beneficiarse las empresas?
Poder cargar miles de comentarios de clientes en un sistema que funciona como una caja mágica. Imagina esta caja mágica que procesa meticulosamente sus datos y, en cuestión de minutos, proporciona información útil que puede transformar su estrategia empresarial. Información como detección de temas, análisis de sentimientos, análisis semántico, análisis del Customer Journey, análisis de agrupación y más.
Con Insight Narrator, todo esto no es imaginación, sino realidad. Insight Narrator es una herramienta innovadora diseñada para revolucionar la forma en que las empresas gestionan los comentarios de los clientes. Mi esfuerzo por clasificar una gran cantidad de comentarios de los clientes se transforma en un proceso eficiente y optimizado. En tan sólo unos minutos es posible tener una idea clara de lo que dicen los clientes, cómo se sienten y qué temas clave surgen de sus comentarios y, sobre todo, qué hacer realmente para mejorar la experiencia del cliente.
Pero la cosa no termina ahí. Insight Narrator fue diseñado pensando en su flujo de trabajo. Los conocimientos generados se pueden integrar fácilmente en sus herramientas favoritas, como PowerPoint, Word y más, lo que le permite incorporar sin problemas estos valiosos conocimientos en sus informes, presentaciones y planificación estratégica.
Entonces, deja de imaginar y comienza a experimentar el poder de Insight Narrator, donde convertir los comentarios de los clientes en información útil es tan simple como presionar un botón.
El concepto básico
Insight Narrator fue diseñado con una única misión: simplificar y acelerar el trabajo de los gerentes de Experiencia del Cliente optimizando la extracción de información útil. Su objetivo principal es proporcionar análisis en un formato narrativo que resalte los conocimientos clave y los haga procesables de inmediato. Este enfoque no solo ahorra tiempo, sino que permite a los gerentes de CX comprender y responder rápidamente a los comentarios de los clientes, mejorando significativamente la experiencia del cliente.
Todo el proceso comienza con tus datos. Insight Narrator es versátil y funciona a la perfección con datos de cualquier fuente que elija, ya sean encuestas, redes sociales, reseñas de clientes y más. Para comenzar, el archivo subido a Insightc Narrator debe incluir una columna específica para las reseñas de los clientes. Además, puede incluir los metadatos necesarios, lo que puede resultar extremadamente útil para perfeccionar su análisis.
Por ejemplo, puede incluir un campo País para filtrar y analizar comentarios de regiones específicas, o cualquier otro metadato relevante que le ayude a orientar sus análisis con mayor precisión. Esta flexibilidad le permite adaptar los análisis a las necesidades específicas de su empresa, lo que convierte a Insight Narrator en una poderosa herramienta para extraer información útil a partir de los datos de los clientes.
El idioma no representa una barrera, tanto para los comentarios a analizar como para la propia redacción de los distintos informes. Tienes la oportunidad de elegir entre más de 150 idiomas.
Flujo de InsightNarrator
Fase 1: Cargar los datos
Objetivo: cargar el conjunto de datos en Insight Narrator.
Detalles: el proceso comienza importando datos de sus fuentes preferidas, como encuestas, plataformas de redes sociales o reseñas de clientes. Asegúrese de que su conjunto de datos incluya una columna dedicada a las opiniones de los clientes, junto con cualquier metadato relevante que pueda ayudar en el análisis específico.
Esfuerzo: bajo.
Paso 2: Limpiar los datos
Objetivo: Preparar y perfeccionar datos para su análisis.
Detalles: InsightNarrator limpia y organiza datos automáticamente, eliminando duplicados, corrigiendo errores y estandarizando formatos. Esto garantiza que los datos sean precisos y estén listos para un análisis en profundidad, eliminando el “ruido” y centrándose en lo más importante.
Esfuerzo: muy bajo.
Paso 3: Analizar los datos
Objetivo: Extraer de los datos información útil para la acción.
Detalles: una vez que sus datos están preparados, InsightNarrator aplica técnicas analíticas avanzadas como detección de temas, análisis de sentimientos, análisis semántico y agrupación. El sistema procesa datos para descubrir patrones, tendencias y conocimientos significativos que son fundamentales para comprender a los clientes.
Esfuerzo: bajo.
Paso 4: Ver estadísticas
Objetivo: Presentar los resultados en un formato accesible y narrativo.
Detalles: Finalmente, InsightNarrator transforma el análisis en informes visuales claros. Las ideas se presentan en un estilo narrativo que las hace fácilmente comprensibles y utilizables. Puede exportar estas visualizaciones directamente a sus herramientas favoritas, como PowerPoint o Word, garantizando que la información se integre perfectamente en su flujo de trabajo.
Esfuerzo: muy bajo.
Garantizar la precisión con InsightNarrator: un enfoque de IA agente y multimodelo
Insight Narrator ofrece actualmente 11 tipos distintos de análisis. En la siguiente captura de pantalla se puede ver una vista previa de estos análisis. Pero, ¿qué distingue a InsightNarrator de simplemente ejecutar estos análisis a través de un modelo de lenguaje grande (LLM) genérico como ChatGPT?
La clave es utilizar una arquitectura de IA basada en agentes, diseñada específicamente para minimizar las alucinaciones, particularmente en contextos matemáticos y estadísticos. Esta arquitectura reduce significativamente el riesgo de generar resultados inexactos o “alucinaciones”.
Además, Insight Narrator utiliza un enfoque multimodelo. Nuestros agentes son capaces de elegir el modelo más adecuado para cada tarea específica, ya sea un LLM, un SLM u otra herramienta especializada. Para tareas que involucran análisis de datos complejos o cálculos matemáticos, nuestros agentes utilizan herramientas analíticas estándar en lugar de LLM, para reducir aún más el riesgo de alucinaciones. Esto garantiza que la información que recibe no solo sea precisa sino también confiable, lo que le permitirá tomar decisiones basadas en datos con confianza.
¿Qué tipo de resultados puede esperar de InsightNarrator?
Echemos un vistazo más de cerca utilizando el popular conjunto de datos de Disneyland Paris. Cargué 16.000 reseñas de visitantes de Disneyland París y ejecuté InsightNarrator. En cuestión de minutos recibí 11 análisis detallados, cada uno lleno de información valiosa y útil.
Estos conocimientos revelaron áreas clave en las que se podría mejorar la experiencia del cliente, lo que me permitió tener una conversación informada con la empresa y comenzar a realizar mejoras de inmediato. Con InsightNarrator, puede obtener una comprensión completa de la experiencia de sus clientes, señalando exactamente dónde se deben realizar cambios para aumentar la satisfacción y la lealtad.
¿Parece magia? InsightNarrator puede proporcionar los mismos resultados con sus datos. Contáctame en LinkedIn y estaré encantado de organizar una demostración personalizada para ti. Juntos, exploraremos cómo Insight Narrator puede convertir los comentarios de sus clientes en conocimientos prácticos que conduzcan a mejoras comerciales reales.
