Hacia el éxito
Inicia un programa de Voz del Cliente o eleva el tuyo a otro nivel. La opinión de tus clientes es la clave de su éxito: adéntrate en un mundo en el que escuchar no es sólo una práctica—es una estrategia para crecer y ser excelentes. ¿Listo para ver la diferencia?
El impacto de las opiniones de los clientes
Fuente de ideas
Las opiniones de los clientes son mucho más que datos, son una fuente de ideas, consejos y oportunidades. Aprovechando de este poder, es posible tomar decisiones estratégicas, personalizar los productos y adelantarse a la competencia.
Encuestas
El sistema Voz del Cliente
Estrategia proactiva
Utilizamos eficazmente la tecnología sandsiv+ y estrategias innovadoras para escuchar, analizar, integrar, mejorar y evaluar las opiniones de los clientes en tiempo real.
Descubre el producto
Lo mejor de dos mundos
Enfoque integral
Con sandsiv+, las empresas pueden combinar a la perfección la voz del cliente (VoC) y la voz del empleado (VoE), captando las opiniones de ambas partes. Este enfoque integral fomenta el éxito empresarial garantizando un entorno de trabajo positivo.
Escucha la VoE
Fernanda Diaz
Directora de Asesoría de CX
“Los programas VoC tienen como objetivo comprender lo que realmente importa a nuestros clientes:
El POR QUÉ detrás de sus comentarios. Al tomar sus ideas y convertirlas en cambios reales, podemos convertirnos en una empresa que realmente pone a los clientes en primer lugar. Esa es la clave para clientes felices, productos innovadores y un negocio próspero.”
El POR QUÉ detrás de sus comentarios. Al tomar sus ideas y convertirlas en cambios reales, podemos convertirnos en una empresa que realmente pone a los clientes en primer lugar. Esa es la clave para clientes felices, productos innovadores y un negocio próspero.”
De cliente insatisfecho a defensor de la marca
Cómo funciona
Tipologías de comentarios
El feedback puede ser directo, indirecto o inferido.
Los clientes hacen comentarios directos a través de encuestas o entrevistas;
el feedback indirecto incluye discusiones en rrss y reseñas en línea;
el feedback inferido proviene de datos comportamentales como la navegación en la web o las compras.
Recopilación de opiniones
En función de los datos, es posible realizar análisis estadísticos de las puntuaciones NPS, CSAT o CES, o utilizar el análisis de texto para extraer información de las respuestas abiertas de las encuestas para medir el sentimiento y las emociones de los clientes y hacer así progresar a la empresa.
Close the loop
La implementación del proceso de close the loop es fundamental para transformar las opiniones en mejoras concretas. Respondiendo a las preocupaciones de los clientes, empresas como la tuya pueden asegurarse de que la voz de los clientes sea escuchada y valorada.
Aprovecha las ventajas de la
Voz del Cliente
Mejora las experiencias
Escuchando activamente a los clientes, es posible identificar puntos críticos, resolver problemas y ofrecer experiencias personalizadas que fomenten la lealtad y la fidelización.
Escuchando activamente a los clientes, es posible identificar puntos críticos, resolver problemas y ofrecer experiencias personalizadas que fomenten la lealtad y la fidelización.
Identifica los puntos críticos
Comprender los puntos críticos de los clientes es fundamental para mejorar su experiencia. Los programas VoC identifican estas áreas, permitiendo mejoras específicas para simplificar el recorrido del cliente.
Comprender los puntos críticos de los clientes es fundamental para mejorar su experiencia. Los programas VoC identifican estas áreas, permitiendo mejoras específicas para simplificar el recorrido del cliente.
Comprende el recorrido del cliente
Una estrategia VoC completa proporciona conocimientos profundos sobre los elementos clave del recorrido del cliente. Mapeando toda la experiencia del cliente, puedes optimizar cada punto de contacto.
Una estrategia VoC completa proporciona conocimientos profundos sobre los elementos clave del recorrido del cliente. Mapeando toda la experiencia del cliente, puedes optimizar cada punto de contacto.
Mejora el desarrollo del producto
El feedback impulsa la innovación, ayudando a crear productos que resuenan y destacan. Comprender las necesidades del público reduce los riesgos al lanzar nuevos productos o negocios.
El feedback impulsa la innovación, ayudando a crear productos que resuenan y destacan. Comprender las necesidades del público reduce los riesgos al lanzar nuevos productos o negocios.
Mejora la reputación de la marca
Cuando los clientes se sienten escuchados y valorados, es más probable que se conviertan en defensores de la marca, difundiendo el boca a boca positivo y mejorando la reputación de la marca.
Cuando los clientes se sienten escuchados y valorados, es más probable que se conviertan en defensores de la marca, difundiendo el boca a boca positivo y mejorando la reputación de la marca.
Aumenta los ingresos
Un enfoque centrado en el cliente aumenta la satisfacción, la lealtad y el valor a largo plazo. Los clientes felices realizan compras repetidas y referencias, impulsando el crecimiento de los ingresos, reduciendo costos y aumentando el ROI.
Un enfoque centrado en el cliente aumenta la satisfacción, la lealtad y el valor a largo plazo. Los clientes felices realizan compras repetidas y referencias, impulsando el crecimiento de los ingresos, reduciendo costos y aumentando el ROI.
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Nuestros asesores de CX están aquí para ayudarte a encontrar la solución perfecta.
