Cómo aprovechar X y WhatsApp Artículo

Maximizar el potencial de las encuestas en WhatsApp

WhatsApp se ha consolidado durante los últimos años como el líder de la mensajería instantánea y como uno de los canales de comunicación más influyentes y eficaces a nivel global. Por ello, esta plataforma tiene un gran potencial para realizar encuestas y obtener resultados significativos. Estas son algunas razones por las que WhatsApp se posiciona como uno de los mejores canales para realizar encuestas:

• Alcance Global: WhatsApp ha trascendido fronteras y está disponible en 180 países y admite 60 idiomas diferentes. Con 5 mil millones de descargas en dispositivos iOS y Android, es el canal de comunicación favorito en más de 100 países. 
• Respuestas en tiempo real: WhatsApp permite la realización de encuestas cortas y conversacionales en tiempo real lo que brinda una perspectiva inmediata y valiosa. Esto permite realizar encuestas de Net Promoter Score (NPS), por ejemplo, que no deberían tomar más de dos minutos.
• Experiencia optimizada para móviles: La naturaleza móvil de WhatsApp garantiza que las encuestas estén optimizadas para su consumo en dispositivos móviles. Estudios recientes han revelado que el 90% del tiempo que los usuarios dedican a sus dispositivos móviles se destina a aplicaciones móviles dedicadas.
• Tasa de respuesta casi del 100%: WhatsApp presume de una asombrosa tasa de apertura del 98%. De cada 100 mensajes enviados, 98 se leen. Este alto nivel de interacción evita la pérdida de tiempo al enviar encuestas a direcciones de correo electrónico o números de teléfono inactivos.
• Aumentar las conversiones: Los mensajes de WhatsApp tienen una tasa de clic del 45-60%, cinco veces más efectiva que los correos electrónicos y los mensajes de texto SMS. Esto resalta la eficacia de esta plataforma para involucrar a los clientes y, en última instancia, mejorar la retención.

Aprovechar el poder de los comentarios en X automáticamente

• Detectar comentarios críticos de forma inmediata: Con la integración de X en plataformas de “escucha del cliente”, las marcas pueden detectar de forma constante, automática y en tiempo real los posibles tweets críticos, ahora llamados ́post ́ o publicaciones. Esta poderosa función permite a las empresas extraer las opiniones de sus clientes, detección de temas clave y notificarlo a sus agentes para  que puedan gestionar las quejas e inquietudes de manera eficiente y proactiva antes de que estos clientes se conviertan en detractores.

• Clasificar el sentimiento positivo o negativo de los comentarios: Una de las posibilidades de este tipo de integración del antiguo twitter en las plataformas de escucha es la capacidad de clasificar y registrar automáticamente el sentimiento de los comentarios como “positivo” o “negativo”, así como asignarlos a un tema específico.  Gracias a esta funcionalidad, la plataforma sandsiv+ es capaz de alertar al encargado en cada caso para que se comunique con el cliente a través de este mismo canal de forma inmediata, brindando una atención personalizada y resolviendo los problemas de manera más rápida y efectiva.

• Transformar cada post en una oportunidad de crecimiento para tu empresa: Esta apuesta por la innovación en este canal tan popular permite que cada publicación sea una oportunidad de crecimiento. Así, la estrategia de retroalimentación se lleva al siguiente nivel, permitiendo a las marcas aprender de sus clientes y mejorar sus productos y servicios. Cada interacción en X se convierte en un medio para construir relaciones más sólidas con los clientes y aumentar la satisfacción del cliente.

En la era de las redes sociales, aprovechar tecnologías como WhatsApp y X para mejorar la Experiencia del Cliente a través de la inversión en tecnologías y plataformas innovadoras que automatizan estos procesos es fundamental para cualquier marca que se proponga liderar su sector y mantenerse a la vanguardia en el mercado competitivo actual. Maximizar el potencial de las encuestas y aprovechar el poder de los comentarios en redes no solo brinda una visión inmediata y tremendamente valiosa, sino que aumenta la tasa de conversión y retención de clientes y se traduce en un crecimiento notable del NPS.