ZURICH – 23 de marzo de 2023 – SANDSIV, el innovador global de soluciones empresariales de gestión de la experiencia del cliente (CXM) y voz del cliente (VoC), anunció hoy que ha sido reconocido medallista de oro y líder en el Cuadrante de Datos de Software de Voz del Cliente (VOC) 2023 de SoftwareReviews, una división de investigación y consultoría de TI de Info-Tech Research Group. Es el segundo año consecutivo en que SANDSIV ha obtenido este reconocimiento, reflejando con precisión la satisfacción de los usuarios reales, ya que se deriva de una evaluación integral de las características del producto, la experiencia del proveedor, las capacidades y el sentimiento emocional.
“Como líder del sector CX, ponemos en primer lugar a nuestros clientes y sus comentarios. Ser reconocidos como medallistas de oro y líderes en este informe por segundo año consecutivo es un verdadero honor”, declaró Federico Cesconi, CEO de SANDSIV. “En SANDSIV, estamos orgullosos de ofrecer una experiencia excepcional a través de una plataforma VoC y CXM potente y fácil de usar. Pero sobre todo, estamos orgullosos de desempeñar un papel crucial en guiar el éxito de nuestros clientes y hacer prosperar sus negocios.”
SANDSIV ha sido reconocido medallista de oro por SoftwareReviews, logrando una impresionante puntuación total de 8.8 para su software VoC, sandsiv+, asegurándose la primera posición entre los 11 proveedores de VoC. El software recibió altas puntuaciones en varias capacidades, incluyendo Soporte del Proveedor, Estrategia de Producto y Tasa de Mejora, Disponibilidad y Calidad de la Capacitación, Facilidad de Administración de IT y Valor Empresarial Creado. Las puntuaciones de satisfacción más altas se otorgaron a sandsiv+ en áreas como Recolección de Datos Multi-Canal, Análisis de Texto, Análisis de Sentimiento y Marco de API.
Destacablemente, SANDSIV superó a importantes competidores como Qualtrics, Medallia, SurveyMonkey, GetFeedback, Gainsight, Alchemer, Forsta, AskNicely, InMoment y SurveySparrow, recibiendo las puntuaciones de satisfacción más altas en varias categorías, incluyendo Experiencia de Servicio, Experiencia de Producto, Estrategia e Innovación, e Importancia para el Éxito Profesional. En comparación con Medallia, SANDSIV incluso duplicó sus puntuaciones en Estrategia e Innovación, Experiencia de Negociación y Contrato, y Relaciones e Interacciones.
Además de ser nombrado medallista de oro, SANDSIV también recibió una puntuación de +96 en el Emocional Footprint 2023 de SoftwareReviews, un índice que destaca la experiencia del cliente con proveedores de software. La puntuación de este año marca un aumento significativo en comparación con la puntuación del año pasado de +94, mostrando el compromiso continuo de SANDSIV de ofrecer un servicio excepcional en todos los puntos de contacto.
“Comprender la Voz del Cliente es esencial para las organizaciones que desean brindar experiencias de clase mundial. Un programa de VoC completo permite a las organizaciones captar, analizar y actuar sobre los comentarios de los clientes en una variedad de canales. Sin embargo, muchos de nuestros miembros tienen dificultades en utilizar la tecnología de manera sistemática y reflexiva para habilitar sus programas de VoC. Del estudio, ha surgido un mercado vibrante de proveedores de software para abordar las necesidades de VoC de principio a fin”, dijo Ben Dickie, Director de Investigación en Info-Tech Research Group. “sandsiv+ es un proveedor líder de soluciones VoC que ofrece la capacidad de capturar comentarios de una variedad de fuentes, analizarlos con capacidades completas de extracción de contexto y sentimiento, y cerrar el ciclo actuando sobre los comentarios en todas las etapas del ciclo de vida del cliente. sandsiv+ actualmente tiene un impresionante NPS del 89% basado en nuestros datos de SoftwareReviews, y es una opción atractiva para las organizaciones que buscan potenciar sus programas de VoC”.
SANDSIV se complace en anunciar el próximo lanzamiento de funciones de análisis impulsadas por inteligencia artificial, utilizando LLMs (Large Language Models) y la tecnología de Transformers. Esta innovación revolucionaria está lista para transformar la gestión de la experiencia del cliente, brindando conocimientos profundos sin esfuerzo y una facilidad de uso sin igual. La tecnología también está pendiente de patente, lo que afianza la posición de SANDSIV como líder en soluciones de vanguardia.
Además, SANDSIV ha establecido nuevas asociaciones en todo el mundo en los últimos meses, asegurando que las empresas de todo el mundo tengan acceso a sus soluciones innovadoras.
La compañía está entusiasmada con el impacto potencial de estos avances y sigue dedicada a empoderar a los clientes con los conocimientos que necesitan para prosperar. Para obtener más información o solicitar una demostración, visita sandsiv.com
Para ver los resultados del informe y la tarjeta de puntuación del producto, visita https://sandsiv.com/softwarereviews-report-voc-global-leader-2023/
Obten más información sobre los últimos premios y reconocimientos: https://sandsiv.com/sandsiv-awards-recognitions/
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Acerca de los premios y reportes de SoftwareReviews
Los premios de SoftwareReviews reconocen a los proveedores destacados en el mercado tecnológico, evaluados anualmente por sus usuarios. Los mejores proveedores en una categoría de software son elegibles para recibir las medallas de oro del Cuadrante de Datos, siempre que sus puntuaciones de promotores netos cumplan con el umbral de satisfacción suficientemente alta de los usuarios en cuatro áreas de evaluación: capacidades del proveedor, características del producto, probabilidad de recomendación y experiencia del proveedor. Informes de evaluación de productos detallados están disponibles en http://www.softwarereviews.com
Acerca de SANDSIV
SANDSIV es un proveedor de software suizo ubicado en Technopark Zurich, el principal centro tecnológico de Suiza. SANDSIV, que figura como proveedor líder de VOC en el reciente informe de mercado de VOC de Gartner, ha construido su reputación ofreciendo sus soluciones empresariales de voz del cliente de última generación “sandsiv+” a equipos avanzados de CX en organizaciones líderes en toda EMEA, incluidas empresas líderes. En los sectores de telecomunicaciones, servicios financieros, servicios públicos, comercio minorista y transporte.
Acerca de sandsiv+
sandsiv+ captura, analiza, integra, mejora y mide la experiencia del cliente. Presentada en 2014, la solución CX de próxima generación armoniza los datos de cualquier canal directo o indirecto y genera datos inferidos utilizando inteligencia artificial. Sus características analíticas se basan en tecnologías de inteligencia artificial avanzadas, incluido el procesamiento del lenguaje natural (PLN) y el aprendizaje automático profundo, lo que permite una producción cada vez menos supervisada de conocimientos procesables más rápidos y precisos, y permite a las organizaciones actuar con capacidad de respuesta y planificar de manera inteligente. La solución admite complejas integraciones, personalizaciones y configuraciones.
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