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nella clinica oculistica, su cinque trimestri
«Semplice raccogliere i dati dei pazienti e metterli a disposizione delle persone giuste, con uno sforzo IT minimo.»
Nathalie EggenbergHead of Complaints & Surveys, Kantonsspital Winterthur
La piattaforma agentica di Voice of the Customer per le imprese
Riduci del 90% il tempo dal segnale all'azione. Passa ad analytics best in class. E mantieni la sovranità dei tuoi dati fin dalla progettazione.
Gli agenti AI lavorano al fianco del tuo team CX. Leggono ogni segnale e agiscono: ogni attrito viene quantificato, assegnato a un responsabile e portato a soluzione.
01
Architettura dati sovrana
Software svizzero, su cloud europeo, sul tuo cloud privato o nel tuo data center. Nessuna casa madre americana, nessun tribunale straniero, e nulla che addestri mai un modello condiviso.
Sovranità dei dati→02
Analytics agentica
InsightNarrator coordina agenti specializzati che trasformano il feedback grezzo in insight governati, validati e riconducibili alle parole del cliente.
Piattaforma→03
Costruito per l'impatto sul business
I risultati arrivano con l'importo in gioco, non con i punteggi dei sondaggi: il business case nasce insieme all'insight. E il tempo dal segnale all'azione scende del 90%.
Risultati dei clienti→Dal segnale alla soluzione rilasciata in 6 giorni.
Con il metodo tradizionale ce ne vogliono 42.
Non perché manchino i segnali. Il feedback arriva dal primo giorno; quello che manca è una cifra sul danno, un responsabile con nome e cognome e una scadenza vincolante.
Giorno 0Giorno 5Giorno 12Giorno 25Giorno 42
Nasce un attrito
un cliente, un'esperienza negativa
Arrivano i segnali
Pattern individuato
Responsabile assegnato
Soluzione rilasciata
6 giornimediana dal rilevamento alla risoluzione, su tutti i clienti
42 giornimediana dal primo segnale alla soluzione rilasciata
−38%chiamate inbound, una volta rimossa la causa e non il sintomo
38%dei contatti inbound è la ripetizione di una causa che nessuno ha rimosso
Nello stesso trimestreil fatturato a rischio emerge quando si può ancora recuperarlo
1 su 4dei reclami non arriva a nessuno in grado di rimuovere la causa
Una piattaforma, tre fasi.
Agli agenti la lettura, la quantificazione economica e il routing. Al tuo team la decisione.
01 · Listen
Tutti i canali, un unico flusso in tempo reale.
Oltre 90 connettori, speech analytics su ogni chiamata, oltre 250 lingue. Tutto categorizzato all'arrivo, secondo le tue tassonomie.
02 · Analyze & Quantify
Analisi agentica a livello di singolo aspetto, e poi una cifra in euro.
I motivi stanno nel testo libero: nelle chiamate, nei ticket, nelle recensioni. Gli agenti fanno emergere che cosa muove i tuoi score e quanto costa ogni driver, senza codifica manuale e senza black box. Il motore è InsightNarrator: agenti specializzati che costruiscono la narrativa e citano le parole del cliente dietro ogni affermazione, da solo o integrato in sandsiv+.
POWERED BY INSIGHTNARRATOR →03 · Close the Loop
Un responsabile con nome e cognome, una scadenza fissata, il loop chiuso e misurato.
Una raccomandazione non è ancora una decisione. Ogni caso va a chi ha in carico la soluzione, e il tempo di chiusura diventa una metrica operativa.
Riconosciuti dalle principali imprese e dagli analisti.
0 record
esce dai data center di Swisscom
«Nell'inner loop chiudiamo il feedback rapidamente, nell'outer loop in modo duraturo.»
Laura KettlerProgram Lead Voice of Customer, Swisscom
«Ben posizionata come product leader sul mercato europeo, con tecnologie di deep machine learning e LLM all'avanguardia.»
Ankita Singh, Senior Industry Analyst · Frost Radar™: Voice of Customer Analytics Platforms, 2025
Info-Tech Research Groupdal 2022
Leader nella categoria Global VoC Solution Provider2026
QKS Groupdal 2023
Leader nella SPARK Matrix™: Voice of the Customer (VoC) Platform2026
Frost & Sullivandal 2023
Leader nel Frost Radar™: Voice of Customer Analytics Platforms2025
European Technology Innovation Leadership Award: Explainable AI for Customer Journeys2025
Everest Groupdal 2024
Key Innovator nelle piattaforme Voice of the Customer2025
Migrazione trasparente e Customer Success dedicato
1
1 Porta con te tutto il tuo storico
Storico, logica dei sondaggi, dashboard, integrazioni. 24 agenti spostano tutto, a prezzo fisso.
2
2 Live in una settimana, zero downtime
Il feedback continua a fluire mentre fai il passaggio. La migrazione è inclusa in ogni piano.
∞
∞ Chi ti fa l'onboarding è la stessa persona che ti risponde al dodicesimo mese.
Un referente con nome e cognome che conosce il tuo setup. Nessuna coda di ticket, nessun passaggio di consegne.
Funziona con gli strumenti che già usi.
Ogni modulo è uno strumento che i tuoi agenti possono richiamare, direttamente o tramite MCP.
MedalliaQualtricsSurveyMonkeyForstaConfirmitAlchemerTypeformUsabillaDelightedGenesysNICE CXoneAvayaCisco FinesseTwilioAmazon ConnectVerintCalabrioTalkdeskFive9AdaIntercom FinSalesforce AgentforceSalesforceHubSpotMS Dynamics 365SAP Customer ExperienceOracle CXPipedriveZoho CRMSugarCRMZoho DeskZendeskServiceNowFreshdeskJira Service MgmtSalesforce ServiceBMC HelixMedalliaQualtricsSurveyMonkeyForstaConfirmitAlchemerTypeformUsabillaDelightedGenesysNICE CXoneAvayaCisco FinesseTwilioAmazon ConnectVerintCalabrioTalkdeskFive9AdaIntercom FinSalesforce AgentforceSalesforceHubSpotMS Dynamics 365SAP Customer ExperienceOracle CXPipedriveZoho CRMSugarCRMZoho DeskZendeskServiceNowFreshdeskJira Service MgmtSalesforce ServiceBMC Helix
KustomerIntercomFrontAdobe Customer Journey AnalyticsGoogle Analytics 4HeapMixpanelHotjarContentsquareFullStoryAmplitudeQuantum MetricGlassboxTrustpilotGoogle ReviewsApp StoreGoogle PlaySprinklrBrandwatchKhorosMetaTwitter/XRedditHootsuiteG2CapterraTrustRadiusTripadvisorBooking.comYouTubeLinkedInTikTokMarketoAdobe CampaignHubSpot MarketingOracle EloquaBrazeKustomerIntercomFrontAdobe Customer Journey AnalyticsGoogle Analytics 4HeapMixpanelHotjarContentsquareFullStoryAmplitudeQuantum MetricGlassboxTrustpilotGoogle ReviewsApp StoreGoogle PlaySprinklrBrandwatchKhorosMetaTwitter/XRedditHootsuiteG2CapterraTrustRadiusTripadvisorBooking.comYouTubeLinkedInTikTokMarketoAdobe CampaignHubSpot MarketingOracle EloquaBraze
IterableKlaviyoMarketing Cloud Account EngagementSAP ERPOracle FinanceMS Dynamics 365 F&OWorkdayNetSuiteSageZuoraStripeSnowflakeGoogle BigQueryMicrosoft FabricDatabricksAmazon RedshiftSegmentTableauPower BILookerAzure SynapseQlikGoogle WorkspaceOktaAzure Active DirectoryPing IdentityOneLoginGoogle Workspace SSOSlackMicrosoft TeamsWhatsApp BusinessLivePersonPagerDutyJiraTelegramViberApple Messages for BusinessIterableKlaviyoMarketing Cloud Account EngagementSAP ERPOracle FinanceMS Dynamics 365 F&OWorkdayNetSuiteSageZuoraStripeSnowflakeGoogle BigQueryMicrosoft FabricDatabricksAmazon RedshiftSegmentTableauPower BILookerAzure SynapseQlikGoogle WorkspaceOktaAzure Active DirectoryPing IdentityOneLoginGoogle Workspace SSOSlackMicrosoft TeamsWhatsApp BusinessLivePersonPagerDutyJiraTelegramViberApple Messages for Business
RCSWeChatGoogle ChatGmailZoomWebexAmdocsNetcrackerEpicCernerGuidewireTemenosFISFinastraShopifySAP Commerce CloudSalesforce Commerce CloudMagentoBigCommerceWorkatoMuleSoftZapierBoomiTray.aiChatGPTAmazon QMicrosoft CopilotOpenAIClaudeGeminiLangChainLlamaIndexCrewAIAutoGenMessengerConfluenceAmazon Web ServicesRCSWeChatGoogle ChatGmailZoomWebexAmdocsNetcrackerEpicCernerGuidewireTemenosFISFinastraShopifySAP Commerce CloudSalesforce Commerce CloudMagentoBigCommerceWorkatoMuleSoftZapierBoomiTray.aiChatGPTAmazon QMicrosoft CopilotOpenAIClaudeGeminiLangChainLlamaIndexCrewAIAutoGenMessengerConfluenceAmazon Web Services
Dove risiedono i tuoi dati, e chi può accedervi.
Con il CLOUD Act statunitense un tribunale americano può accedere ai dati di qualsiasi fornitore USA, ovunque stiano i server. Un data center in Europa cambia la geografia, non la giurisdizione.
SANDSIV è svizzera e non ha una casa madre americana a cui imporre la consegna dei dati. sandsiv+ gira su cloud UE o svizzeri, in cloud privato o nel tuo data center. I tuoi dati restano dove li metti e non addestrano mai un modello condiviso.
ISO 27001 · 27701 · 27017 · 27018
Sicurezza, privacy e protezione dei dati in cloud. Audit annuale.
CertificatoSOC 2 Type II
Controlli verificati nel tempo. Report sotto NDA.
CertificatoCSA STAR L1 · conformità GDPR nativa
Residenza dei dati nell'UE, cloud privato o il tuo ambiente.
CertificatoPiani e prezzi
Su sandsiv+ volumi, utenti e canali non si pagano separatamente. Inizia gratis con InsightNarrator, il nostro modulo di analisi agentica, ed estendi quando sei pronto.
Per iniziare
InsightNarrator
Prima capisci che cosa c'è nel tuo feedback.
Gratis per iniziarePassi al piano superiore quando sei pronto
- Carichi il feedback, ottieni la narrativa
- Nessuna integrazione richiesta
Il più scelto
sandsiv+
La piattaforma VoC agentica completa.
Un canone annuoVolumi illimitati, utenti illimitati
- Piattaforma VoC end-to-end
- Hosting dei dati su misura per le tue esigenze
- Customer Success e supporto continuativi, anche al rinnovo
- Live in una settimana, migrazione inclusa
Regolamentato
Sovereign Enterprise
Per i settori regolamentati.
Su misuraDimensionato sulla tua infrastruttura
- Tutto quello che c'è in sandsiv+
- On-premise, nel tuo ambiente
- AI privata, dentro il tuo perimetro
Le domande che ci arrivano prima del primo incontro
Che cosa significa "agentic" in concreto?
La differenza sta in quello che ottieni alla fine. Una dashboard con gli score ti dice che la soddisfazione è calata. I nostri agenti leggono ogni segnale, individuano la causa a livello di singolo aspetto, le assegnano una cifra in euro, indicano un responsabile e fissano una scadenza. L'unità di output è una soluzione con un prezzo e una persona, non un numero.
Come funziona il pricing di sandsiv+?
Un canone annuo. Volumi, utenti e canali non si pagano separatamente, quindi ascoltare più clienti non costa mai di più. Puoi iniziare gratis con InsightNarrator, il nostro modulo di analisi agentica, ed estendere quando sei pronto.
Dove risiedono i nostri dati e chi può accedervi legalmente?
Con il CLOUD Act statunitense un tribunale americano può accedere ai dati di qualsiasi fornitore USA, ovunque stiano i server. Un data center in Europa cambia la geografia, non la giurisdizione. SANDSIV è svizzera e non ha una casa madre americana a cui imporre la consegna dei dati. sandsiv+ gira su cloud UE o svizzeri, in cloud privato o nel tuo data center.
Il feedback dei nostri clienti addestra modelli AI condivisi?
I tuoi dati restano dove li metti e non addestrano mai un modello condiviso.
Quanto dura davvero il passaggio?
Una settimana. Il feedback continua a fluire durante il passaggio, quindi non c'è un giorno di cut-over in cui la reportistica si ferma. La migrazione è inclusa in ogni piano a prezzo fisso, non fatturata come un progetto di servizi a consuntivo.
Che cosa succede a storico, sondaggi e dashboard?
Vengono con te. Storico delle risposte, logica dei sondaggi, dashboard e integrazioni li spostano gli agenti di migrazione, e restano tuoi: architettura aperta, export completo, nessun lock-in, anche se un domani decidessi di andartene.
Con chi parliamo dopo la firma?
Chi ti fa l'onboarding è la stessa persona che ti risponde al dodicesimo mese. Un referente con nome e cognome che conosce il tuo setup, non una coda di ticket e un passaggio di consegne.
Come facciamo a sapere che l'analisi è corretta?
Perché puoi verificarla. Il calcolo è visibile, non semplicemente dichiarato: puoi vedere come si è arrivati a una cifra e risalire ai record di origine. Chiedilo durante la demo, sui tuoi dati, e confronta la risposta con quello che il tuo team già sa.