ZÜRICH – 23. März 2023 – SANDSIV, der globale Innovator für Customer Experience Management (CXM) und Voice of the Customer (VoC) Enterprise-Lösungen, gab heute bekannt, dass er als Goldmedaillengewinner und Marktführer im Voice of the Customer (VoC) Software Data Quadrant Report 2023 von SoftwareReviews ausgezeichnet wurde, einer Abteilung von IT-Forschungs- und Beratungsunternehmen Info-Tech Research Group. Dies ist das zweite Jahr in Folge, in dem SANDSIV diese Anerkennung erhalten hat. Sie spiegelt die Zufriedenheit der Nutzer wider, die sich aus einer umfassenden Bewertung von Produktfunktionen, Anbietererfahrungen, Fähigkeiten und emotionalen Empfindungen ergibt.
“Als führendes Unternehmen der CX-Branche stehen für uns unsere Kunden und ihr Feedback an erster Stelle. Die Anerkennung als Goldmedaillengewinner und Marktführer in diesem Bericht zum zweiten Jahr in Folge ist eine große Ehre”, sagte Federico Cesconi, CEO bei SANDSIV. “Bei SANDSIV sind wir stolz darauf, eine außergewöhnliche Erfahrung durch eine leistungsstarke und benutzerfreundliche VoC- & CXM-Plattform zu liefern. Vor allem aber sind wir stolz darauf, dass wir eine entscheidende Rolle dabei spielen, den Erfolg unserer Kunden zu unterstützen und ihr Geschäft zum Erfolg zu führen.”
SANDSIV wurde von SoftwareReviews als Goldmedaillengewinner ausgezeichnet und erreichte eine beeindruckende Gesamtpunktzahl von 8,8 für seine VoC-Software sandsiv+, und sicherte sich damit die Spitzenposition unter den 11 VoC-Anbietern. Die Software erhielt hohe Bewertungen in verschiedenen Bereichen, darunter Vendor Support, Product Strategy and Rate of Improvement, Verfügbarkeit und Qualität des Trainings, Ease of IT Administration und dem Mehrwert für Unternehmen. Die höchsten Zufriedenheitswerte wurden sandsiv+ in Bereichen wie Multi-Channel Data Collection, Text Analytics, Sentiment Analytics und API Framework vergeben.
Besonders hervorzuheben ist, dass SANDSIV große Wettbewerber wie Qualtrics, Medallia, SurveyMonkey, GetFeedback, Gainsight, Alchemer, Forsta, AskNicely, InMoment und SurveySparrow übertrifft und in verschiedenen Kategorien wie Serviceerfahrung, Produkterfahrung, Strategie & Innovation und Bedeutung für den beruflichen Erfolg die höchsten Zufriedenheitswerte erzielte. Im Vergleich zu Medallia konnte SANDSIV seine Punktzahl in den Kategorien Strategie und Innovation, Verhandlungs- und Vertragserfahrung sowie Beziehungen und Interaktionen sogar verdoppeln.
Zusätzlich zur Auszeichnung als Goldmedaillengewinner erhielt SANDSIV auch eine Bewertung von +96 im Emotional Footprint 2023 von SoftwareReviews, einem Index, der die Kundenerfahrung mit Softwareanbietern hervorhebt. Diese Bewertung ist im Vergleich zum Vorjahr (+94) deutlich gestiegen und unterstreicht das anhaltende Engagement von SANDSIV, einen herausragenden Service an allen Berührungspunkten zu bieten.
“Die Stimme des Kunden zu verstehen, ist für Unternehmen, die erstklassige Kundenerlebnisse bieten wollen, von entscheidender Bedeutung. Ein umfassendes VoC-Programm ermöglicht es Unternehmen, Kundenfeedback über verschiedene Kanäle aufzunehmen, zu analysieren und darauf zu reagieren. Viele unserer Kunden haben jedoch Schwierigkeiten, Technologie systematisch und durchdacht zu nutzen, um ihre VoC-Programme zu ermöglichen. Es ist ein dynamischer Markt von Softwareanbietern entstanden, um VoC-Anforderungen von vorne bis hinten zu erfüllen”, sagte Ben Dickie, Forschungsdirektor bei Info-Tech Research Group. “sandsiv+ ist ein führender Anbieter von VoC-Lösungen, der die Möglichkeit bietet, Feedback aus verschiedenen Quellen zu erfassen, es mit umfassenden Kontext- und Sentiment-Extraktionsfähigkeiten zu analysieren und den Kreislauf zu schließen, indem er das Feedback in allen Phasen des Kundenlebenszyklus verarbeitet. sandsiv+ hat derzeit einen beeindruckenden NPS von 89% basierend auf unseren SoftwareReviews-Daten und ist eine sehr gute Wahl für Organisationen, die die Stabilität ihrer VoC-Programme verbessern möchten.”
SANDSIV freut sich, die baldige Einführung von AI-gesteuerten Analysefunktionen bekannt zu geben, die LLMs (Large Language Models) und Transformertechnologie nutzen. Diese bahnbrechende Innovation soll das Kundenexperience-Management transformieren und mühelos tiefe Einblicke und beispiellose Benutzerfreundlichkeit bieten. Die Technologie ist auch zum Patent angemeldet, was SANDSIVs Position als führenden Anbieter von modernsten Lösungen festigt.
Darüber hinaus hat SANDSIV in den letzten Monaten neue Partnerschaften auf der ganzen Welt geschlossen, um sicherzustellen, dass Unternehmen weltweit Zugang zu innovativen Lösungen haben.
Das Unternehmen ist begeistert von den potenziellen Auswirkungen dieser Entwicklungen setzt sich weiterhin dafür ein, seinen Kunden die Erkenntnisse zu liefern, die sie benötigen, um erfolgreich zu sein. Besuchen Sie sandsiv.com für weitere Informationen oder um eine Demo zu buchen.
Um die Ergebnisse des Berichts und die Produktpunktzahl einzusehen, besuchen Sie https://sandsiv.com/softwarereviews-report-voc-global-leader-2023/
Erfahren Sie mehr über die neuesten Auszeichnungen: https://sandsiv.com/sandsiv-awards-recognitions/
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Über die SoftwareReviews Data Quadrant Awards und Software-Berichte:
Die SoftwareReviews Data Quadrant Awards zeichnen jährlich herausragende Anbieter auf dem Technologiemarkt aus, die von ihren Benutzern bewertet wurden. Top-Anbieter in einer Softwarekategorie können Data Quadrant Goldmedaillen erhalten, sofern ihre Net Promoter Scores den Schwellenwert für ausreichend hohe Benutzerzufriedenheit in vier Bewertungsbereichen erfüllen: Anbieterfähigkeiten, Produktmerkmale, Empfehlungsbereitschaft und Anbietererfahrung. Detaillierte Produktbewertungsberichte sind unter http://www.softwarereviews.com verfügbar.
Über SANDSIV
SANDSIV ist ein Schweizer Softwareanbieter mit Sitz im Technopark Zürich, dem wichtigsten Technologiezentrum der Schweiz und im jüngsten VOC-Marktbericht von Gartner als ein führender VOC-Anbieter aufgeführt. Das Unternehmen hat sich durch die Bereitstellung seiner hochmodernen Voice-of-the-Customer-Unternehmenslösungen «sandsiv+» für fortschrittliche CX-Teams in führenden Organisationen in der gesamten EMEA-Region einen Namen gemacht. Darunter befinden sich führende Unternehmen in den Bereichen Telekommunikation, Finanzdienstleistungen, Versorgungsunternehmen, Einzelhandel und Transport.
Über sandsiv+
sandsiv+ erfasst, analysiert, integriert, verbessert und misst das Kundenerlebnis. Die 2014 eingeführte CX-Lösung der nächsten Generation harmonisiert Daten aus allen direkten und indirekten Kanälen und generiert mit Hilfe künstlicher Intelligenz abgeleitete Daten. Die Analysefunktionen basieren auf fortschrittlichen KI-Technologien, darunter Natural Language Processing (NLP) und Deep Machine Learning (DML). Diese Technologien ermöglichen eine zunehmend unbeaufsichtigte Produktion von schnelleren und präziseren umsetzbaren Erkenntnissen und erlauben es Unternehmen, reaktionsschnell zu handeln und klug zu planen. Die Lösung unterstützt komplexe Integration, Anpassung und Konfiguration.
