{"id":8254,"date":"2023-02-03T12:04:44","date_gmt":"2023-02-03T12:04:44","guid":{"rendered":"https:\/\/sandsiv.wpengine.com\/is-true-loyalty-measure-a-valid-nps-replacement\/"},"modified":"2023-07-19T11:04:53","modified_gmt":"2023-07-19T11:04:53","slug":"il-true-loyalty-measure-e-un-valido-sostituto-dellnps","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/sandsiv.com\/it\/il-nostro-blog\/il-true-loyalty-measure-e-un-valido-sostituto-dellnps\/","title":{"rendered":"Il True Loyalty Measure \u00e8 un valido sostituto dell’NPS?"},"content":{"rendered":"
\r\n \r\n
\r\n
\r\n
\r\n

Il True Loyalty Measure \u00e8 un valido sostituto dell’NPS?Articolo<\/strong> <\/h1>\r\n
27 ottobre 2022 – Il True Loyalty Measure \u00e8 un valido sostituto dell’NPS? <\/div>
\r\n Richiedi una demo<\/a>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n
\r\n
\r\n \r\n \r\n \"\"\r\n <\/picture>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n<\/div>\n\n\r\n
\r\n
\r\n
\r\n
\r\n
\r\n
\r\n

Ho letto con interesse l’articolo di Bruce Temkin in cui propone di ritirare l’NPS<\/a> e di sostituirlo con una nuova metrica: True Loyalty Measure (TLM). L’articolo inizia anche con un invito a partecipare a un dibattito, quindi eccomi qui.<\/span><\/p>\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n<\/div>\n\n\r\n

\r\n
\r\n\r\n
\r\n \r\n
\r\n
\r\n
\r\n
<\/ div> <\/div>\r\n <\/div>\r\n
\r\n

Alla prima domanda di Bruce, “in che tipo di segmento NPS mi vedo rispetto all’NPS?” risponder\u00f2 con sincerit\u00e0: sono nella categoria passiva. Riconosco che l’NPS ha la forza di orientare la cultura aziendale verso il clinete, che non \u00e8 cosa da poco. \u00c8 una scelta sbagliata da un punto di vista strettamente statistico e matematico. Forse \u00e8 la scelta peggiore che si possa fare, e l’ho dimostrato matematicamente in diversi articoli.<\/p>\n

Per imitare l’articolo di Bruce, riporto qui le mie opinioni nel corso degli anni sull’NPS:<\/p>\n