{"id":8237,"date":"2021-08-12T15:29:38","date_gmt":"2021-08-12T15:29:38","guid":{"rendered":"https:\/\/sandsiv.wpengine.com\/consumer-finance-bank\/"},"modified":"2023-09-07T11:56:19","modified_gmt":"2023-09-07T11:56:19","slug":"banca-svizzera","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/sandsiv.com\/it\/storie-di-successo\/banca-svizzera\/","title":{"rendered":"Banca svizzera"},"content":{"rendered":"<div id=\"banner-block_898ca40bf6dac1653650803034e98906\"\r\n    class=\"banner scroll-fade\">\r\n    <div\r\n        class=\"module mt_0  mb_0\">\r\n        <div class=\"container\">\r\n            <div class=\"banner__inner\">\r\n                <div class=\"banner__data\">\r\n                                        <h1 class=\"heading\">Servizi finanziari<strong\r\n                            class=\"heading_red\">Banca svizzera consumer finance<\/strong>                    <\/h1>\r\n                                                            <div class=\"description\">Implementa una piattaforma solida di VoC come spina dorsale del suo nuovo approccio di Customer Experience.                    <\/div>                                                            <div class=\"banner__button\">\r\n                        <a href=\"https:\/\/sandsiv.com\/it\/richiedi-una-demo\/\"\r\n                            class=\"btn\" _self                            >Richiedi una demo<\/a>\r\n                    <\/div>\r\n                                                                            <\/div>\r\n                <div class=\"banner__media\">\r\n                                        <div class=\"banner__image\">\r\n                        <picture class=\"image\">\r\n                            <source srcset=\"\">\r\n                            <img decoding=\"async\" src=\"\"\r\n                                alt=\"\" \/>\r\n                        <\/picture>\r\n                    <\/div>\r\n                                                                            <\/div>\r\n            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n    <\/div>\r\n<\/div>\n\n\r\n<div id=\"blog_post_content-block_0016f77765c686d0eb328d14b9c29739\" class=\"blog_post_content scroll-fade\">\r\n    <div class=\"module \">\r\n\r\n                    <div class=\"container\">\r\n                                \r\n            <div class=\"blog_post_content_inner\"> \r\n                                    <div class=\"heading_section\">\r\n                        <div class=\"heading_text h1\">\r\n                            Contesto                        <\/div>\r\n                    <\/div>\r\n                                                    <div class=\"content_section\">\r\n                        <p>Il nostro cliente \u00e8 una banca svizzera leader di prodotti e servizi di consumer finance. I dipenenti di 40 paesi offrono prestiti personali, prestiti e leasing auto e servizi di assicurazione insieme a carte di credito e prodotti di deposito e risparmio al milione di clienti dell&#8217;azienda.<\/p>\n<p>La banca opera in tutta la Svizzera attraverso una rete di succursali e ha una solida presenza online. Tra i suoi partner ci sono aziende di carte di credito e aziende retail e intermediari indipendenti.<\/p>\n<p><strong>L&#8217;obiettivo<\/strong><br \/>\nOttenere una comprensione approfondita e dettagliata delle preferenze dei clienti e delle tendenze principali.<\/p>\n<p><strong>La sfida<\/strong><br \/>\nImplementare una piattaforma solida di VoC con la flessibilit\u00e0 necessaria per raccogliere e misurare il feedback dei clienti da una vasta gamma di punti di contatto, la capacit\u00e0 di creare survey complesse e dinamiche e la sensibilit\u00e0 contestuale necessaria per offrire insight pratici in un&#8217;azienda complessa i cui requisiti aziendali cambiano costantemente.<\/p>\n                    <\/div>\r\n                            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n    <\/div>\r\n<\/div>\n\n\r\n<div id=\"blog_post_content-block_e14feeffebd7973b9b12ca37eade09f2\" class=\"blog_post_content scroll-fade\">\r\n    <div class=\"module \">\r\n\r\n                    <div class=\"container\">\r\n                                \r\n            <div class=\"blog_post_content_inner\"> \r\n                                    <div class=\"heading_section\">\r\n                        <div class=\"heading_text h1\">\r\n                            Il nostro approccio                        <\/div>\r\n                    <\/div>\r\n                                                    <div class=\"content_section\">\r\n                        <p>La nostra soluzione ha preservato la continuit\u00e0 delle operazioni aziendali e, allo stesso tempo, ha offerto la sua nuova piattaforma di VoC <strong>dopo due settimane<\/strong> dall&#8217;approvazione. Le sfide specifiche dell&#8217;implantazione del cliente includevano:<\/p>\n<ul>\n<li>Sostituzione della piattaforma di survey esistente con la soluzione sandsiv+ VOC<\/li>\n<li>Identificazione di ogni punto di contatto chiave nel customer journey<\/li>\n<li>Implementazione della piattaforma sandsiv+ completa e calibrazione dei suoi strumenti di raccolta di dati per i punti di contatto precedentemente identificati<\/li>\n<li>Progettazione e configurazione di survey tramite sito ed SMS, compresi gli inviti, che riflettono l&#8217;identit\u00e0 aziendale attraverso branding e messaggi personalizzati<\/li>\n<li>Sviluppo di dashboard basate sui ruoli e calibrati per fornire insight utili e pertinenti all&#8217;azienda, ai capi divisione e ai responsabili dei team<\/li>\n<li>Consultazione con i team interni giuridici, informatici e dei processi per garantire che i suoi quadri procedurali riflettano tutte gli standard e i regolamenti in materia di protezione e sicurezza dei dati relativi all&#8217;implementazione di sandsiv+<\/li>\n<\/ul>\n                    <\/div>\r\n                            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n    <\/div>\r\n<\/div>\n\n<div id=\"text_imagevideo-block_bd625e6b00beb7fde9ce210eaefca2b5\"\r\n    class=\"text_imagevideo scroll-fade\">\r\n    <div class=\"container\">\r\n                <div class=\"text_imagevideo__inner\">\r\n                        <h1 class=\"heading\">Implementazione            <\/h1>            <div\r\n                class=\"text_imagevideo__list \">\r\n                                <div class=\"text_imagevideo__item module scroll-fade\">\r\n                    <div\r\n                        class=\"text_imagevideo__item__inner imagePosition_left\">\r\n                        <div class=\"contant\">\r\n                                                                                    <h1 class=\"title\">Raccolta del feedback                            <\/h1>                                                        <div class=\"text\">I clienti hanno scelto SANDSIV per sostituire il loro sistema di survey, la banca ha cercato una piattaforma di survey che fosse dinamica e responsive. Visto che sandsiv+ \u00e8 altamente configurabile, siamo stati in grado di implementare la survey pop-up esattamente come volevano i clienti. Il cliente voleva rafforzare la sua capacit\u00e0 di raccogliere la voce diretta dei clienti che avevano contattato i suoi call center. Queste survey dovevano essere inviate 24 ore dopo ogni chiamata e dovevano essere in italiano, tedesco o francese, a scelta del cliente.                            <\/div>                                                    <\/div>\r\n                        <div class=\"image_video\">\r\n                                                        <picture class=\"img\"                                 >\r\n                                <source\r\n                                    srcset=\"https:\/\/sandsiv.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/Survey@3x-8-1.png\">\r\n                                <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sandsiv.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/Survey@3x-8-1.png\"\r\n                                    alt=\"\" \/>\r\n                            <\/picture>\r\n                                                    <\/div>\r\n                    <\/div>\r\n                <\/div>\r\n                                <div class=\"text_imagevideo__item module scroll-fade\">\r\n                    <div\r\n                        class=\"text_imagevideo__item__inner imagePosition_right\">\r\n                        <div class=\"contant\">\r\n                                                                                    <h1 class=\"title\">Dashboard                            <\/h1>                                                        <div class=\"text\">Per utilizzare in maniera efficace e redditizia i dati raccolti da sandsiv+, offriamo una suite di dashboard dettagliate e reattive e personalizzate per ogni responsabile delle decisioni in tutta l&#8217;azienda.                            <\/div>                                                    <\/div>\r\n                        <div class=\"image_video\">\r\n                                                        <picture class=\"img\"                                 >\r\n                                <source\r\n                                    srcset=\"https:\/\/sandsiv.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/Group-2016.png\">\r\n                                <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sandsiv.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/Group-2016.png\"\r\n                                    alt=\"\" \/>\r\n                            <\/picture>\r\n                                                    <\/div>\r\n                    <\/div>\r\n                <\/div>\r\n                                <div class=\"text_imagevideo__item module scroll-fade\">\r\n                    <div\r\n                        class=\"text_imagevideo__item__inner imagePosition_left\">\r\n                        <div class=\"contant\">\r\n                                                                                    <h1 class=\"title\">Integrazione e formazione                            <\/h1>                                                        <div class=\"text\">sandsiv+ ha fornito insight approfonditi e altamente reattivi che hanno aiutato i call center e altre operazioni rivolte ai clienti ad anticipare e soddisfare le esigenze dei clienti. \u00c8 stata necessaria una certa integrazione con i sistemi gi\u00e0 esistenti e una formazione speciale del personale, sia a contatto con il cliente che interno.                            <\/div>                                                    <\/div>\r\n                        <div class=\"image_video\">\r\n                                                        <picture class=\"img\"                                 >\r\n                                <source\r\n                                    srcset=\"https:\/\/sandsiv.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/3-blocks-industries-12.svg\">\r\n                                <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sandsiv.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/3-blocks-industries-12.svg\"\r\n                                    alt=\"\" \/>\r\n                            <\/picture>\r\n                                                    <\/div>\r\n                    <\/div>\r\n                <\/div>\r\n                            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n            <\/div>\r\n<\/div>\n\n\r\n<div id=\"frames_section-block_a980c3c4b5cac45029150be4dec38d22\" class=\"frames_section scroll-fade\">\r\n    <div class=\"module mt_0  mb_0\">  \r\n        <div class=\"bg_clr_section bg_clr_turquoise\">               \r\n            <div class=\"container\">\r\n                <div class=\"frames_section_inner\"> \r\n                                            <div class=\"heading\">\r\n                            <span style=\"color: #404040;\">Conclusioni<\/span>                        <\/div>\r\n                                                                <div class=\"text\">\r\n                            <p><span style=\"color: #404040;\">In sole due settimane in seguito al nostro accordo, SANDSIV ha fornito una piattaforma di VOC che offre al nostro cliente una comprensione completa dei propri clienti. Tutto il sistema \u00e8 completamente conforme con tutta la normativa di servizi finanziari a cui l&#8217;azienda \u00e8 soggetta.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #404040;\">La banca svizzera e il suo team di CX continua adattando e perfezionando le loro best practice utilizzando sandsiv+, e rafforzando la customer retention.<\/span><\/p>\n                        <\/div>\r\n                                                        <\/div>\r\n            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n    <\/div>\r\n<\/div>\n\n\r\n<div id=\"frames_section-block_c369de36e60ac00a63791f83bb9dd3ad\" class=\"frames_section scroll-fade\">\r\n    <div class=\"module mt_0  mb_0\">  \r\n        <div class=\"bg_clr_section bg_clr_red\">               \r\n            <div class=\"container\">\r\n                <div class=\"frames_section_inner\"> \r\n                                            <div class=\"heading\">\r\n                            Inizia subito a crescere con sandsiv+                        <\/div>\r\n                                                                                    <div class=\"button_section\">\r\n                            <a class=\"btn btn--white \" href=\"https:\/\/sandsiv.com\/it\/richiedi-una-demo\/\" >\r\n                                Richiedi una demo                            <\/a>\r\n                        <\/div>\r\n                                    <\/div>\r\n            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n    <\/div>\r\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":5,"featured_media":0,"parent":8240,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"content-type":"","footnotes":""},"class_list":["post-8237","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v26.9 (Yoast SEO v27.4) - 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