{"id":8234,"date":"2021-08-12T14:40:48","date_gmt":"2021-08-12T14:40:48","guid":{"rendered":"https:\/\/sandsiv.wpengine.com\/roche\/"},"modified":"2023-09-07T11:55:21","modified_gmt":"2023-09-07T11:55:21","slug":"caso-studio-roche","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/sandsiv.com\/it\/storie-di-successo\/caso-studio-roche\/","title":{"rendered":"Caso studio Roche"},"content":{"rendered":"
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Settore sanitarioRoche<\/strong> <\/h1>\r\n
Dalle ricerche di mercato al feedback diretto dei clienti: il caso studio Roche. Come l’azienda farmaceutica ha ottenuto un tasso di risposta del 25% nella sua prima campagna di VoC con sandsiv+. <\/div>
\r\n Richiedi una demo<\/a>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n
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\r\n Contesto <\/div>\r\n <\/div>\r\n
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Roche \u00e8 un’azienda sanitaria multinazionale e la pi\u00f9 grande azienda biotecnologica del mondo. \u00c8 leader nel settore della ricerca farmaceutica e diagnosi e fornisce farmaci per oncologia, immunologia, malattie infettive, oftamologia e neuroscienze.<\/p>\n

L’obiettivo<\/strong>
\nRoche voleva allontanarsi da una strategia puramente di ricerca di mercato e trasformarsi in un’azienda customer-centric per promuovere la customer advocacy e la fedelt\u00e0 dei clienti.<\/p>\n

La sfida:<\/strong>
\nL’azienda si concentrava esclusivamente su ricerche di mercato costose e ha basato gran parte delle proprie strategie di marketing e crescita sulle tendenze del settore e sui risultati di terze parti. Tutto ci\u00f2 \u00e8 stato utile fino a un certo punto, per\u00f2 senza il feedback diretto dei loro clienti, sapevano che stavano perdendo l’opportunit\u00e0 di offrire esperienze del cliente personalizzate e interazioni semplificate.<\/p>\n

Per trasformarsi in un’azienda incentrata sul cliente, avevano bisogno di una soluzione per semplificare il processo di acquisizione del feedback dalla loro rete di medici e acquirenti farmaceutici.<\/p>\n

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\r\n \"Roche\"\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n
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\r\n Ivan Barbero – Leader di Business Analytics e Customer Insight <\/div>\r\n <\/div>\r\n
\r\n sandsiv+ \u00e8 la soluzione perfetta per Roche che voleva rafforzare il business e creare una cultura incentrata sul cliente. Apprezzo la sua innovazione e i continui miglioramenti nelle capacit\u00e0 di self-service.
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\r\n Nostro approccio <\/div>\r\n <\/div>\r\n
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Per trasformarsi in un’azienda customer-centric, Roche ha cercato una piattaforma di Voce del Cliente (VoC) che potesse convertire i dati dei clienti in insight fruibili per migliorare la Customer Experience e le interazioni commerciali. Ecco perch\u00e9 Roche ha collaborato con SANDSIV per lanciare la nostra soluzione VoC aziendale e strumento di analisi: sandsiv+.<\/p>\n

sandsiv+ \u00e8 una piattaforma di gestione della Customer Experience (CXM) completamente automatizzata che unifica tutte le fonti di dati strutturati e non strutturati dei clienti in un unico repository.<\/p>\n

Con il potere del big data e della customer intelligence, Roche pu\u00f2 ora ottenere insight aziendali utili sulle esigenze dei suoi clienti medici e farmaceutici, fra cui:<\/p>\n