{"id":8231,"date":"2021-08-12T15:17:36","date_gmt":"2021-08-12T15:17:36","guid":{"rendered":"https:\/\/sandsiv.wpengine.com\/global-insurance-firm\/"},"modified":"2023-09-07T11:54:47","modified_gmt":"2023-09-07T11:54:47","slug":"societa-di-assicurazioni-globale","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/sandsiv.com\/it\/storie-di-successo\/societa-di-assicurazioni-globale\/","title":{"rendered":"Societ\u00e0 di assicurazioni globale"},"content":{"rendered":"<div id=\"banner-block_f14816f0b91d32f09765625ca6b97305\"\r\n    class=\"banner scroll-fade\">\r\n    <div\r\n        class=\"module mt_0  mb_0\">\r\n        <div class=\"container\">\r\n            <div class=\"banner__inner\">\r\n                <div class=\"banner__data\">\r\n                                        <h1 class=\"heading\">Servizi finanziari<strong\r\n                            class=\"heading_red\">Societ\u00e0 di assicurazioni globale<\/strong>                    <\/h1>\r\n                                                            <div class=\"description\">Ottenere risultati NPS rivoluzionari. sandsiv+ prepara una societ\u00e0 di assicurazioni globale al successo a lungo termine nella CX.                    <\/div>                                                            <div class=\"banner__button\">\r\n                        <a href=\"https:\/\/sandsiv.com\/it\/richiedi-una-demo\/\"\r\n                            class=\"btn\" _self                            >Richiedi una demo<\/a>\r\n                    <\/div>\r\n                                                                            <\/div>\r\n                <div class=\"banner__media\">\r\n                                        <div class=\"banner__image\">\r\n                        <picture class=\"image\">\r\n                            <source srcset=\"\">\r\n                            <img decoding=\"async\" src=\"\"\r\n                                alt=\"\" \/>\r\n                        <\/picture>\r\n                    <\/div>\r\n                                                                            <\/div>\r\n            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n    <\/div>\r\n<\/div>\n\n\r\n<div id=\"blog_post_content-block_8eadeb2e99d69bfe3dee5058a6db3f41\" class=\"blog_post_content scroll-fade\">\r\n    <div class=\"module \">\r\n\r\n                    <div class=\"container\">\r\n                                \r\n            <div class=\"blog_post_content_inner\"> \r\n                                    <div class=\"heading_section\">\r\n                        <div class=\"heading_text h1\">\r\n                            Contesto                        <\/div>\r\n                    <\/div>\r\n                                                    <div class=\"content_section\">\r\n                        <p>Questo cliente \u00e8 una multinazionale francese leader a livello mondiale nel settore assicurativo e nella gestione patrimoniale. L&#8217;azienda ha 153.000 dipendenti e serve 105 milioni di clienti in 54 paesi.<\/p>\n<p><strong>L&#8217;obiettivo<\/strong><br \/>\nL&#8217;azienda aveva bisogno di una soluzione che potesse aiutarla a migliorare la fidelizzazione dei clienti, migliorare il suo Net Promover Score e trasformarsi in un&#8217;azienda customer-centric.<\/p>\n<p><strong>La sfida<\/strong><br \/>\nL&#8217;azienda stava affrontando tre sfide diverse:<\/p>\n<ul>\n<li>Impossibile gestire in modo proattivo le interazioni tra punti di contatto<\/li>\n<li>Mancava un&#8217;integrazione della piattaforma che potesse visualizzare la Customer Experience usando la piattaforma di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) per gestire in maniera adeguata i ticket e i casi di assistenza<\/li>\n<li>Senza dati di voce del cliente (VoC), non potevano creare esperienze personalizzate<\/li>\n<\/ul>\n                    <\/div>\r\n                            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n    <\/div>\r\n<\/div>\n\n\r\n<div id=\"blog_post_content-block_cf9834e42601e6e3344b1f19dc71c375\" class=\"blog_post_content scroll-fade\">\r\n    <div class=\"module \">\r\n\r\n                    <div class=\"container\">\r\n                                \r\n            <div class=\"blog_post_content_inner\"> \r\n                                    <div class=\"heading_section\">\r\n                        <div class=\"heading_text h1\">\r\n                            Il nostro approccio                        <\/div>\r\n                    <\/div>\r\n                                                    <div class=\"content_section\">\r\n                        <p>L&#8217;azienda ha collaborato con SANDSIV per lanciare la nostra soluzione di VoC aziendale e strumento di analisi, sandsiv+, una piattaforma di gestione della Customer Experience (CXM) completamente automatizzata che unifica tutte le fonti di dati strutturati e non strutturati dei clienti in un unico repository.<\/p>\n<p>Con l&#8217;integrazione di sandsiv+ nel suo CRM interno, l&#8217;azienda ha potuto gestire facilmente i punti di contatto con i clienti e introdurre survey multicanale dopo interazioni critiche, il che ha permesso la profilazione dei clienti e la personalizzazione dei contenuti. Tutto ci\u00f2 ha portato a molti vantaggi, tra cui:<\/p>\n<ul>\n<li>Analisi pi\u00f9 veloci e accurate delle cause profonde dei pain point dei clienti in tutti i punti di contatto della Customer Experience<\/li>\n<li>Visibilit\u00e0 in tempo reale di tutti i KPI rilevanti dei clienti in una dashboard di gestione centralizzata e in un&#8217;applicazione mobile<\/li>\n<li>Una cultura incentrata sul cliente attraverso la diffusione del suo Net Promoter System nell&#8217;azienda e il lancio del suo piano di governance NPS<\/li>\n<\/ul>\n<div id=\"contentsContainer\" class=\"style-scope qowt-page\">\n<div id=\"contents\" class=\"style-scope qowt-page\"><\/div>\n<\/div>\n                    <\/div>\r\n                            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n    <\/div>\r\n<\/div>\n\n<div id=\"text_imagevideo-block_f80492ee2576cf1ade13e14b2011ef8e\"\r\n    class=\"text_imagevideo scroll-fade\">\r\n    <div class=\"container\">\r\n                <div class=\"text_imagevideo__inner\">\r\n                        <h1 class=\"heading\">Implementazione            <\/h1>            <div\r\n                class=\"text_imagevideo__list \">\r\n                                <div class=\"text_imagevideo__item module scroll-fade\">\r\n                    <div\r\n                        class=\"text_imagevideo__item__inner imagePosition_left\">\r\n                        <div class=\"contant\">\r\n                                                                                    <h1 class=\"title\">Raccolta del feedback                            <\/h1>                                                        <div class=\"text\">sandsiv+ ha raccolto i dati dei clienti attraverso canali diretti, indiretti e dedotti, comprese le fonti di dati interne ed esterne. Abbiamo utilizzato tutti i punti di contatto fisici e digitali, il che ha consentito all&#8217;azienda di valutare i punti strategici del customer journey. Abbiamo anche aiutato l&#8217;azienda a progettare e a implementare survey in tempo reale su pi\u00f9 canali.                            <\/div>                                                    <\/div>\r\n                        <div class=\"image_video\">\r\n                                                        <picture class=\"img\"                                 >\r\n                                <source\r\n                                    srcset=\"https:\/\/sandsiv.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/Surveys-Reviews-Socials-1.png\">\r\n                                <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sandsiv.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/Surveys-Reviews-Socials-1.png\"\r\n                                    alt=\"Survey &#038; unify\" \/>\r\n                            <\/picture>\r\n                                                    <\/div>\r\n                    <\/div>\r\n                <\/div>\r\n                                <div class=\"text_imagevideo__item module scroll-fade\">\r\n                    <div\r\n                        class=\"text_imagevideo__item__inner imagePosition_right\">\r\n                        <div class=\"contant\">\r\n                                                                                    <h1 class=\"title\">Dashboard                            <\/h1>                                                        <div class=\"text\">Per utilizzare in maniera efficace e redditizia i dati raccolti da sandsiv+, il cliente ha implementato la nostra suite di dashboard dettagliate e reattive, personalizzate per ogni responsabile delle decisione in tutta l&#8217;azienda. Le nostre dashboard VoC Visual sono facili da usare e offrono i risultati in tempo reale sulla Customer Experience e sui dati interni di CRM, in modo tale che ogni dipendente abbia accesso alle informazioni corrette nel momento giusto.                            <\/div>                                                    <\/div>\r\n                        <div class=\"image_video\">\r\n                                                        <picture class=\"img\"                                 >\r\n                                <source\r\n                                    srcset=\"https:\/\/sandsiv.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/Group-1992-1.png\">\r\n                                <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sandsiv.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/Group-1992-1.png\"\r\n                                    alt=\"Roles-based dashboards\" \/>\r\n                            <\/picture>\r\n                                                    <\/div>\r\n                    <\/div>\r\n                <\/div>\r\n                                <div class=\"text_imagevideo__item module scroll-fade\">\r\n                    <div\r\n                        class=\"text_imagevideo__item__inner imagePosition_left\">\r\n                        <div class=\"contant\">\r\n                                                                                    <h1 class=\"title\">Integrazione e formazione                            <\/h1>                                                        <div class=\"text\">sandsiv+ ha fornito insight approfonditi e altamente reattivi che hanno aiutato i call center e altre operazioni rivolte ai clienti ad anticipare e soddisfare le esigenze dei clienti. SANDSIV ha collaborato con il cliente per integrare la soluzione con i suoi sistemi esistenti e offrire formazioni specializzata ai dipendenti interni e a contatto con il cliente per consentire l&#8217;adozione di un approccio customer-centric in tutta l&#8217;azienda.                            <\/div>                                                    <\/div>\r\n                        <div class=\"image_video\">\r\n                                                        <picture class=\"img\"                                 >\r\n                                <source\r\n                                    srcset=\"https:\/\/sandsiv.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/Group-2003.png\">\r\n                                <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sandsiv.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/Group-2003.png\"\r\n                                    alt=\"customization\" \/>\r\n                            <\/picture>\r\n                                                    <\/div>\r\n                    <\/div>\r\n                <\/div>\r\n                            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n            <\/div>\r\n<\/div>\n\n\r\n<div id=\"frames_section-block_412ab3b18b58c6c1429ce211004c6514\" class=\"frames_section scroll-fade\">\r\n    <div class=\"module mt_0  mb_0\">  \r\n        <div class=\"bg_clr_section bg_clr_turquoise\">               \r\n            <div class=\"container\">\r\n                <div class=\"frames_section_inner\"> \r\n                                            <div class=\"heading\">\r\n                            <span style=\"color: #404040;\">Conclusioni<\/span>                        <\/div>\r\n                                                                <div class=\"text\">\r\n                            <p><span style=\"color: #404040;\">L&#8217;azienda ha iniziato a raccogliere dati e a misurare i principali KPI dei clienti. Ha compiuto i suoi primi passi per creare una strategia di Customer Experience per portarli nel futuro.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #404040;\">La piattaforma sandsiv+ \u00e8 stata un punto di svolta per la compagnia di assicurazione, visto che finalmente ha potuto trasformare i detrattori in promotori, offrendo esperienze pertinenti e coerenti ai clienti. Prima non poteva farlo perch\u00e9 non aveva customer intelligence e, di conseguenza, non poteva trasformare i dati in strategie personalizzate.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #404040;\">Con sandsiv+, l&#8217;azienda aveva finalmente una soluzione per alimintare il suo processo di miglioramento dell&#8217;NPS con metriche VoC. L&#8217;azienda ha utilizzato i KPI di VoC per identificare opportunit\u00e0 di miglioramento nelle interazioni con i clienti, organizzare workshop per dare priorit\u00e0 alle azioni correttive e valutare e monitorare i risultati delle nuove iniziative.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #404040;\">Grazie agli insight forniti da sandsiv+, l&#8217;azienda ha creato il suo primo comitato NPS per rimuovere gli ostacoli, migliorare il processo generale di analisi delle cause e rafforzare i suoi valori incentrati sul cliente in tutte le unit\u00e0 aziendali.<\/span><\/p>\n                        <\/div>\r\n                                                        <\/div>\r\n            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n    <\/div>\r\n<\/div>\n\n\r\n<div id=\"frames_section-block_7eddeccfcfb0fe9b131952b39fb72931\" class=\"frames_section scroll-fade\">\r\n    <div class=\"module mt_0  mb_0\">  \r\n        <div class=\"bg_clr_section bg_clr_red\">               \r\n            <div class=\"container\">\r\n                <div class=\"frames_section_inner\"> \r\n                                            <div class=\"heading\">\r\n                            Inizia subito a crescere con sandsiv+                        <\/div>\r\n                                                                                    <div class=\"button_section\">\r\n                            <a class=\"btn btn--white \" href=\"https:\/\/sandsiv.com\/it\/richiedi-una-demo\/\" >\r\n                                Richiedi una demo                            <\/a>\r\n                        <\/div>\r\n                                    <\/div>\r\n            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n    <\/div>\r\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":5,"featured_media":0,"parent":8240,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"content-type":"","footnotes":""},"class_list":["post-8231","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v26.9 (Yoast SEO v27.4) - 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