{"id":8228,"date":"2021-08-12T14:58:24","date_gmt":"2021-08-12T14:58:24","guid":{"rendered":"https:\/\/sandsiv.wpengine.com\/fastweb\/"},"modified":"2023-09-11T07:16:49","modified_gmt":"2023-09-11T07:16:49","slug":"caso-studio-fastweb","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/sandsiv.com\/it\/storie-di-successo\/caso-studio-fastweb\/","title":{"rendered":"Caso studio Fastweb"},"content":{"rendered":"
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TelecomFastweb<\/strong> <\/h1>\r\n
Come Fastweb \u00e8 riuscita ad offrire la migliore Customer Experience e ha ottenuto un NPS positivo che in media \u00e8 un 15% superiore a quello dei suoi competitor. <\/div>
\r\n Richiedi una demo<\/a>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n
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\r\n Contesto <\/div>\r\n <\/div>\r\n
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Fastweb, azienda leader del settore italiano delle telecomunicazioni, \u00e8 un esempio di azienda orientata all’innovazione. “Care” \u00e8 uno dei valori fondamentali della vision di Fastweb, il cui obiettivo \u00e8 creare valore per tutti gli stakeholder facendo attenzione alle necessit\u00e0 dei clienti e dei dipendenti ogni giorno e in ogni attivit\u00e0 dell’azienda.<\/span><\/p>\n

L’obiettivo:<\/span><\/h4>\n

Nel 2013, Fastweb voleva gestire la raccolta di un NPS relazionale e transazionale in maniera scalabile e automatizzata per migliorare sia la Customer Experience che la fedelt\u00e0 di clienti b2c e b2b. Stavano cercando una soluzione per supportare il programma e hanno scelto sandsiv+ come partner di analisi di dati dei clienti e VoC e come fornitore della piattaforma di voce del cliente.<\/span><\/p>\n

La sfida:<\/span><\/h4>\n

La sfida lanciata da Fastweb nel 2013 \u00e8 stata quella di migliorare l’attenzione al cliente, con l’obiettivo di garantire esperienze coerenti, efficacia nella comunicazione e qualit\u00e0 del servizio nella relazione con i clienti. La creazione di Customer Centricity \u00e8 stata il catalizzatore per progettare e avviare una trasformazione della Customer Experience.<\/span><\/p>\n

L’obiettivo di Fastweb era quella di aumentare la soddisfazione e la fedelt\u00e0 dei clienti e ampliare la customer base attraverso azioni trasversali di miglioramento dell’esperienza.<\/span><\/p>\n

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\r\n \"Fastweb\"\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n
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\r\n Marco Narduzzi – Innovation & Quality Officer <\/div>\r\n <\/div>\r\n
\r\n La soluzione di Customer Experience di SANDSIV \u00e8 stato uno degli elementi che ha permesso a Fastweb di trasformarsi velocemente in un’azienda customer-centric. L’aumento elevato della soddisfazione del cliente (misurata in NPS) si riflette in risultati eccellenti in termini di crescita dei clienti e del fatturato.
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\r\n Il nostro approccio <\/div>\r\n <\/div>\r\n
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SANDSIV \u00e8 stato un partner prezioso per Fastweb per ottenere una migliore Customer Experience. La piattaforma sandisiv+ ha reso possibile l’implementazione di un sistema efficace omnicanale per acquisire, raccogliere e analizzare in tempo reale il feedback dei clienti. I moduli della piattaforma di Voce del Cliente si adattano particolarmente alle necessit\u00e0 di Fastweb, visto che offrono un ambiente user friendly e flessibile:<\/p>\n