{"id":8226,"date":"2021-08-12T15:22:10","date_gmt":"2021-08-12T15:22:10","guid":{"rendered":"https:\/\/sandsiv.wpengine.com\/paytech-company\/"},"modified":"2023-09-07T11:53:25","modified_gmt":"2023-09-07T11:53:25","slug":"azienda-paytech","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/sandsiv.com\/it\/storie-di-successo\/azienda-paytech\/","title":{"rendered":"Azienda PayTech"},"content":{"rendered":"
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Servizi finanziari Azienda PayTech<\/strong> <\/h1>\r\n
Trasformazione customer-centric di un’azienda PayTech: SANDSIV automatizza il lancio di milioni di survey per trovare altri modi per soddisfare i clienti e fidelizzarli. <\/div>
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\r\n Contesto <\/div>\r\n <\/div>\r\n
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Fondada nel 2017, questa azienda italiana PayTech \u00e8 specializzata in pagamenti digitali con tecnologia omnicanale end-to-end. Come uno dei principali gruppi fintech in Europa, l’azienda gestisce 2 milioni di rivenditori, gestendo 120 milioni di carte, elaborando pi\u00f9 di 21.000 transazioni all’anno.<\/p>\n

L’obiettivo<\/strong>
\nL’azienda aveva bisogno di uno strumento che l’aiutasse a trasformarsi in un’azienda customer-centric.<\/p>\n

La sfida<\/strong>
\nL’azienda aveva difficolt\u00e0 a identificare i momenti critici nel customer journey, valutare i punti deboli e trovare opportunti\u00e0 per soddisfare i clienti. Senza una soluzione solida di voce del cliente (VoC), non c’era modo di analizzare i dati e sviluppare strategie intelligenti incentrate sul cliente.<\/p>\n

Senza questi dati cruciali, non potevano definire azioni per realizzare il close the loop di feedback del cliente del Net Promoter System (NPS). Il loop di feedback NPS include un inner loop, che consente ai dipendenti in prima linea di ascoltare immediatamente il feedback dei clienti, e un outer loop, che promuove miglioramenti strutturali all’interno delle operazioni di assistenza clienti.<\/p>\n

Ulteriori sfide:<\/strong><\/p>\n