{"id":8224,"date":"2021-08-06T09:43:06","date_gmt":"2021-08-06T09:43:06","guid":{"rendered":"https:\/\/sandsiv.wpengine.com\/a1-telekom-austria-group\/"},"modified":"2023-09-07T11:35:36","modified_gmt":"2023-09-07T11:35:36","slug":"gruppo-a1","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/sandsiv.com\/it\/storie-di-successo\/gruppo-a1\/","title":{"rendered":"Gruppo A1"},"content":{"rendered":"
\r\n \r\n
\r\n
\r\n
\r\n

TelecomGruppo A1 Telekom Austria<\/strong> <\/h1>\r\n
Gestire un progetto di CX multinazionale e multilingue nel modo pi\u00f9 semplice possibile <\/div>
\r\n Richiedi una demo<\/a>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n
\r\n
\r\n \r\n \r\n \"\"\r\n <\/picture>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n<\/div>\n\n\r\n
\r\n
\r\n
\r\n
\r\n
\r\n
\r\n
\r\n
\r\n
\r\n
\r\n \"A1\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n
\r\n
\r\n Marko Jovic – Responsabile senior dell’esperienza del cliente <\/div>\r\n <\/div>\r\n
\r\n Con sandsiv+, disponiamo di una tecnologia incentrata sul ROI con tutte le funzionalit\u00e0 necessarie per rendere possibile la nostra visione “Customer Feedback 360” in una piattaforma VoC che consente a me e al mio team di gestire un progetto di CX multinazionale nel modo pi\u00f9 semplice possibile.
\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n<\/div>\n\n\r\n
\r\n
\r\n\r\n
\r\n \r\n
\r\n
\r\n
\r\n Contesto <\/div>\r\n <\/div>\r\n
\r\n

Il Gruppo A1 \u00e8 uno dei maggiori fornitori di comunicazioni convergenti dell’Europa centrale e orientale, con oltre 18.000 dipendenti che forniscono servizi di telefonia vocale, internet a banda larga, pagamenti e intrattenimento a 24 milioni di clienti in sette paesi.
\nPer estendere la sua posizione di leadership e promuovere ulteriormente la trasformazione in un’azienda incentrata sul cliente, in cui il cliente \u00e8 al centro del business, il Gruppo A1 aveva bisogno di una soluzione di Voce del Cliente (VoC) pi\u00f9 completa. Dopo un processo di selezione rigoroso nel 2018 ha scelto SANDSIV come fornitore di tecnologia di Customer Experience e IT correlato; consulenza CX e servizi di data science.<\/p>\n

L’obiettivo:<\/strong>
\nSostituire uno strumento di gestione del feedback della Customer Experience passando a sandsiv+ senza perdere la continuit\u00e0 aziendale<\/p>\n

Le sfide:<\/strong>
\nImpostare una soluzione adatta alle diverse necessit\u00e0 locali e di gruppo, come culture e lingue diverse, ecosistemi IT diversi, processi aziendali e infrastrutture, norme locali di protezione dei dati diverse, barriere geografiche e fusi orari.<\/p>\n

\n
<\/div>\n<\/div>\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n<\/div>\n\n\r\n
\r\n
\r\n
\r\n
\r\n
\r\n
\r\n
\r\n
\r\n
\r\n
\r\n \"A1\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n
\r\n
\r\n Juliana Posch – Responsabile vendite e servizio clienti del Gruppo A1 <\/div>\r\n <\/div>\r\n
\r\n SANDSIV ha soddisfatto pienamente i nostri criteri per promuovere ulterioremente la migliore Customer Experience nell’intero customer journey. Siamo rimasti colpiti dalla passione di SANDSIV per il progetto e dal suo approccio completo della Voce del Cliente.
\r\n
\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n<\/div>\n\n\r\n
\r\n
\r\n\r\n
\r\n \r\n
\r\n
\r\n
\r\n Approccio metodologico <\/div>\r\n <\/div>\r\n
\r\n