{"id":15455,"date":"2025-01-23T12:41:23","date_gmt":"2025-01-23T12:41:23","guid":{"rendered":"https:\/\/sandsiv.com\/?page_id=15455"},"modified":"2025-03-20T15:08:28","modified_gmt":"2025-03-20T15:08:28","slug":"il-viaggio-di-sunrise-con-insight-narrator","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/sandsiv.com\/it\/il-nostro-blog\/il-viaggio-di-sunrise-con-insight-narrator\/","title":{"rendered":"Il viaggio di Sunrise con Insight Narrator"},"content":{"rendered":"
\r\n \r\n
\r\n
\r\n
\r\n

Storia di Successo: Sunrise Intervista<\/strong> <\/h1>\r\n
Il percorso di Sunrise con Insight Narrator <\/div>
\r\n Request a demo<\/a>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n
\r\n
\r\n \r\n \r\n \"\"\r\n <\/picture>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n<\/div>\n\n\r\n
\r\n
\r\n
\r\n
\r\n
\r\n
\r\n

Di seguito, l’intervista con Helen, Senior Director Customer Experience e Quality di Sunrise. Condivide la sua esperienza diretta con Insight Narrator, <\/a><\/strong><\/span>e come questo strumento abbia rappresentato una vera svolta per Sunrise, uno dei principali operatori di telecomunicazioni in Svizzera.<\/p>\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n<\/div>\n\n\r\n

\r\n
\r\n\r\n
\r\n \r\n
\r\n
\r\n
\r\n
<\/ div> <\/div>\r\n <\/div>\r\n
\r\n

Domanda 1: Per iniziare, potrebbe presentare brevemente la sua azienda, il suo ruolo, e spiegare come Insight Narrator di SANDSIV, come strumento basato sull\u2019intelligenza artificiale per l’accelerazione dell’analisi dei dati, sia stato integrato nel vostro processo di analisi? Quali esigenze specifiche vi hanno spinto a considerare questa soluzione?<\/em><\/span><\/p>\n

Helen:<\/b> Sono Senior Director of Customer Experience e Quality presso Sunrise<\/a><\/span>, il secondo maggior operatore di telecomunicazioni in Svizzera. Offriamo una vasta gamma di servizi tra cui telefonia mobile, rete fissa e TV, oltre a numerosi servizi complementari.<\/span><\/p>\n

Quando abbiamo deciso di adottare <\/span>Insight Narrator<\/a><\/span>, stavamo cercando uno strumento che potesse potenziare l’analisi del feedback dei clienti, in particolare per le indagini NPS e i reclami. Insight Narrator \u00e8 stato introdotto come un prodotto indipendente, che si integra perfettamente con i nostri strumenti esistenti per VOC e CX. Ci ha permesso di approfondire i dati, rivelando schemi e correlazioni che le analisi tradizionali non riuscivano a cogliere.<\/span><\/p>\n

Lo abbiamo inizialmente utilizzato come una sorta di “pentolone” per analizzare i sentimenti e identificare i cluster naturali di fattori. L\u2019obiettivo era comprendere con maggiore precisione l\u2019importanza e le caratteristiche di questi fattori nella formazione della soddisfazione complessiva del cliente.<\/p>\n

Domanda 2: Prima di adottare Insight Narrator, quali sfide avete affrontato nell\u2019analizzare il feedback dei clienti utilizzando gli strumenti CX a vostra disposizione? Quali lacune avete riscontrato che vi impedivano di ottenere informazioni pi\u00f9 approfondite e tempestive?<\/span><\/em><\/p>\n

Helen:<\/b>\u00a0 I nostri strumenti precedenti si basavano principalmente sull’analisi del testo, ma ci siamo imbattuti in diverse difficolt\u00e0:<\/span><\/p>\n