{"id":15209,"date":"2024-11-14T08:43:45","date_gmt":"2024-11-14T08:43:45","guid":{"rendered":"https:\/\/sandsiv.com\/?page_id=15209"},"modified":"2024-11-14T12:21:13","modified_gmt":"2024-11-14T12:21:13","slug":"itas-mutua-itassnow","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/sandsiv.com\/it\/storie-di-successo\/itas-mutua-itassnow\/","title":{"rendered":"ITAS Mutua"},"content":{"rendered":"
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AssicurazioniITAS Mutua<\/strong> <\/h1>\r\n
Innovazione attraverso la Comprensione Profonda dei Bisogni e delle aspettative per ITASNOW. <\/div>
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\r\n In breve <\/div>\r\n <\/div>\r\n
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Nel settore assicurativo, emergere come leader richiede pi\u00f9 di offrire semplicemente un prodotto di qualit\u00e0; significa comprendere appieno i bisogni dei clienti. In un’iniziativa audace volta a soddisfare appieno tali bisogni, ITAS Mutua ha lanciato un programma pilota di Voice of the Customer (VoC)<\/strong> della durata di 4 mesi per la sua polizza sciistica ITASNOW<\/strong>.<\/span>
\n\"Survey\"
\nCollaborando con partner esperti come Applied Consulting<\/strong> per la metodologia Connecting with Customers\u00ae per la mappatura e il miglioramento della customer experience e con SANDSIV per la piattaforma tecnologica VOC sandsiv+<\/strong>, ITASNOW ha ottenuto una visione completa della esperienza del cliente ITASNOW. Questo \u00e8 stato possibile attraverso un’analisi dettagliata dei dati raccolti su quattro touchpoint chiave, permettendo l’identificazione di aree di miglioramento sia sul fronte del prodotto che su quello operativo e strategico.<\/span><\/p>\n

I risultati parlano chiaro: un altissimo livello di soddisfazione, con il 96,1% dei clienti che ha espresso feedback positivo, e un Net Promoter Score di 42, confermando l’efficacia del servizio e l’importanza cruciale dell’ascolto attivo dei clienti per ITASNOW.<\/span><\/p>\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n<\/div>\n\n\r\n

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\r\n La sfida <\/div>\r\n <\/div>\r\n
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Le compagnie assicurative globali stanno affrontando una rivoluzione senza precedenti, spinte dalla necessit\u00e0 di adattarsi alle crescenti esigenze digitali dei clienti. Le assicurazioni istantanee<\/strong> <\/span>stanno ridefinendo completamente l\u2019accesso alla protezione, mettendo l\u2019accento sulla velocit\u00e0, la semplicit\u00e0 e la personalizzazione.<\/span><\/p>\n

L\u2019Instant Insurance ITASNOW consente di ottenere una copertura immediata sulle piste da sci in pochi clic, rispondendo direttamente ai bisogni dei clienti in termini di praticit\u00e0. In un contesto del genere, le sfide sono numerose e ITASNOW si impegna a offrire un\u2019esperienza online senza intoppi<\/strong>, offrendo un customer journey all\u2019altezza delle aspettative.<\/span>
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La sfida di ITAS Mutua \u00e8 stata quindi quella di dotare l\u2019azienda di competenze, metodologie e tecnologie che le permettessero di indagare ancora meglio la voce del cliente in modo da capire i suoi profondi bisogni, poterli analizzare in modo continuativo e agire fornendo risposte appropriate a tutti i suoi desiderata. <\/span>Riconoscendo l\u2019importanza cruciale di ascoltare attentamente la Voce del Cliente (VoC) per mantenere un vantaggio competitivo, l\u2019azienda ha stretto una partnership strategica con Applied Consulting e SANDSIV. Insieme, hanno lanciato il programma pilota \u201cVoce del Cliente\u201d mirato a migliorare costantemente l\u2019esperienza assicurativa ITASNOW, anticipando le tendenze del mercato e soddisfacendo in modo innovativo ed efficace le aspettative dei clienti.<\/span><\/p>\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n<\/div>\n\n\r\n

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\r\n Scendiamo in pista <\/div>\r\n <\/div>\r\n
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Applied Consulting ha collaborato con il team di ITAS Mutua per definire gli obiettivi del programma pilota VoC, identificando tre principali aree di focus:<\/span><\/p>\n

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  1. Monitorare la customer satisfaction<\/strong> generale e contestuale ad eventi specifici<\/span><\/li>\n
  2. Verificare la propensione dei clienti<\/strong> a fornire feedback attraverso un sistema strutturato di ascolto<\/span><\/li>\n
  3. Identificare rapidamente punti di miglioramento tattici<\/strong> e raccogliere informazioni strutturate per ottimizzare i servizi di instant insurance<\/strong> in una prospettiva strategica<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

    Un elemento chiave per il successo del programma \u00e8 stato l\u2019adozione di un approccio multifunzionale<\/strong>, coinvolgendo i team aziendali di Marketing, Operations, Sinistri e IT\/Digital. Questo ha garantito un\u2019implementazione fluida ed efficace delle strategie di ascolto del cliente e grande tempestivit\u00e0 e collaborazione nella realizzazione dei miglioramenti.<\/span><\/p>\n

    Cristiana Luzi, Partner e CX Advisor di Applied Consulting, ha guidato il processo: \u201cIn una prima fase abbiamo collaborato con ITAS per implementare una diagnosi sul livello di Customer Centricity e sulla VOC attuale. Abbiamo adottato un approccio collaborativo, conducendo workshop e utilizzando metodologie come il Design Thinking per definire una strategia di ascolto efficace. Inoltre, abbiamo personalizzato e implementato la piattaforma sandsiv+ integrato i processi di ITASNOW per garantire un flusso continuo di dati e informazioni.\u201d<\/span><\/em><\/p><\/blockquote>\n

    Il progetto pilota \u00e8 stato condotto nel corso di 4 mesi, da gennaio ad aprile 2024, e ha compreso diverse fasi:<\/span><\/p>\n