{"id":13471,"date":"2024-10-21T12:15:53","date_gmt":"2024-10-21T12:15:53","guid":{"rendered":"https:\/\/sandsiv.com\/?page_id=13471"},"modified":"2024-10-21T07:40:15","modified_gmt":"2024-10-21T07:40:15","slug":"trenitalia","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/sandsiv.com\/it\/storie-di-successo\/trenitalia\/","title":{"rendered":"Trenitalia"},"content":{"rendered":"
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TrasportiTrenitalia<\/strong> <\/h1>\r\n
Ottimizzazione dell’esperienza di acquisto dei biglietti Trenitalia sui canali digitali <\/div>
\r\n Richiedi una demo<\/a>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n
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\r\n Contesto <\/div>\r\n <\/div>\r\n
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Trenitalia, la principale compagnia ferroviaria italiana del Gruppo Ferrovie dello Stato Italiane, fondata nel 2000, gestisce servizi di trasporto passeggeri su lunga percorrenza, regionale e locale. Nel 2022, ha trasportato oltre 600 milioni di passeggeri e coperto pi\u00f9 di 300 milioni di chilometri, distinguendosi per l’alta velocit\u00e0 con i treni Frecciarossa.<\/p>\n

Trenitalia aveva la necessit\u00e0 di una soluzione che consentisse la raccolta, l\u2019analisi ed il monitoraggio continuativo e strutturato dei feedback dei clienti.\u00a0<\/b><\/p>\n

In mancanza di un monitoraggio continuativo e puntuale sul canale dei feedback e del livello di soddisfazione dei clienti \u00e8 pi\u00f9 difficoltoso individuare i pain point del processo di acquisto e raccogliere suggerimenti dai clienti stessi riguardo ad ulteriori tematiche di interesse.<\/span><\/p>\n

Identificando i punti di forza e di debolezza del processo, \u00e8 possibile definire azioni di intervento puntuali ed efficaci.\u00a0<\/span><\/p>\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n<\/div>\n\n\r\n

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\r\n Approccio metodologico <\/div>\r\n <\/div>\r\n
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L’obiettivo principale del progetto \u00e8 quello di migliorare l\u2019esperienza di acquisto sui canali digitali, migliorando l’interazione con l\u2019utente mediante interventi evolutivi mirati, derivanti dall\u2019analisi dei feedback raccolti dai clienti. Inoltre, si intende raccogliere suggerimenti, in tempo reale, per comprendere meglio ulteriori esigenze specifiche degli utenti in vari punti critici del processo di acquisto.<\/span><\/p>\n

Benefici attesi:<\/b><\/span><\/p>\n

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  1. Miglioramento del livello di <\/span>soddisfazione <\/b>dei clienti sull\u2019experience di acquisto dai canali digitali<\/span><\/li>\n
  2. Aumento della <\/span>conversione <\/b>degli acquisti completati attraverso l’implementazione di interventi evolutivi mirati.<\/span><\/li>\n
  3. Raccolta migliorata di <\/span>feedback <\/b>in tempo reale, permettendo aggiustamenti rapidi e puntuali all’esperienza utente.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n<\/div>\n\n
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    Oltre le survey tradizionali <\/h1>
    Integrazione di micro-survey durante il processo di acquisto per raccogliere feedback specifici e immediati.\r\n\r\n <\/div> <\/div>\r\n
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    Processo di analisi <\/h1>
    Analisi dei dati raccolti per ottimizzare continuamente l’esperienza basandosi sui feedback e sui suggerimenti dei clienti finali. <\/div> <\/div>\r\n
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    \r\n Conclusione<\/span> <\/div>\r\n
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    Il progetto di collaborazione tra Trenitalia<\/a><\/span>, Elis Innovation Hub<\/a><\/span> e <\/span>sandsiv<\/strong><\/span>+<\/strong><\/span>, che si inquadra nell\u2019ambito delle sperimentazioni di Open Innovation del Gruppo FS, rappresenta un passo significativo verso l’integrazione di tecnologie avanzate nel settore dei trasporti. Attraverso l’utilizzo di estensioni web intelligenti e il coinvolgimento diretto degli utenti nel processo di acquisto, si prevede di migliorare notevolmente l’esperienza dell’utente e di aumentare l’efficienza del processo di vendita. Questo approccio innovativo non solo aumenta la soddisfazione del cliente, ma permette anche a Trenitalia di rimanere competitiva nel mercato in rapida evoluzione.<\/span><\/p>\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n<\/div>\n\n\r\n

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    \r\n Inizia subito a crescere con sandsiv+ <\/div>\r\n
    \r\n \r\n Richiedi una demo <\/a>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":3,"featured_media":0,"parent":8240,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"content-type":"","footnotes":""},"class_list":["post-13471","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nTrenitalia - sandsiv+<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Caso studio. 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