{"id":11956,"date":"2023-12-27T09:53:43","date_gmt":"2023-12-27T09:53:43","guid":{"rendered":"https:\/\/sandsiv.com\/il-nostro-blog\/artificial-intelligence-and-human-experience\/"},"modified":"2023-12-27T10:13:41","modified_gmt":"2023-12-27T10:13:41","slug":"intelligenza-artificiale-e-human-experience","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/sandsiv.com\/it\/il-nostro-blog\/intelligenza-artificiale-e-human-experience\/","title":{"rendered":"Intelligenza artificiale e Human Experience"},"content":{"rendered":"
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Intelligenza artificiale e Human ExperienceArticolo<\/strong> <\/h1>\r\n
27 dicembre, 2023 – Intelligenza artificiale e Human Experience, il nuovo trend per i brand nel 2024 <\/div>
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Parliamo delle nuove innovazioni dell’intelligenza artificiale che trasformeranno la disciplina della Customer Experience nella nuova Human Experience nel 2024.<\/p>\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n<\/div>\n\n\r\n

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L’anno 2023 ha segnato una tappa significativa nell’evoluzione dell’Intelligenza Artificiale (AI)<\/strong> e del suo rapporto con la Customer Experience (CX)<\/strong>. In questo contesto, Federico Cesconi, CEO di SANDSIV, spiega come “nel 2024 i progressi innovativi come l’AI, il Machine Learning o l’analisi dei dati trasformeranno il rapporto brand-cliente in una strategia molto pi\u00f9 globale, virando, paradossalmente, verso un approccio molto pi\u00f9 umano e olistico, dove le persone saranno l’asse centrale delle aziende sotto il nome di ‘Human Experience<\/em>‘”.<\/p>\n

Il nuovo concetto olistico di “Human Experience”<\/span><\/h3>\n

Negli ultimi mesi, il potenziale trasformativo di queste innovazioni ha ridefinito il rapporto tra brand e clienti,<\/strong> fondamentale per comprendere, migliorare e valorizzare l’esperienza umana. Questo concetto si concentra su come i marchi debbano comprendere le esigenze, le emozioni e i comportamenti umani complessi per offrire interazioni pi\u00f9 emozionali e personalizzate.<\/p>\n

Guardando al 2024, si prevede che la convergenza tra l’IA e l’esperienza umana diventer\u00e0 ancora pi\u00f9 rilevante<\/strong>, poich\u00e9 i marchi cercheranno di stabilire connessioni pi\u00f9 profonde con i loro clienti. Oggi ti elenchiamo 3 nuove funzionalit\u00e0 basate sull’intelligenza artificiale che gli strumenti digitali di ascolto dei clienti dovrebbero integrare per avvicinarsi all’esperienza umana:<\/p>\n

1. Automazione e tagging dei dati per identificare le tendenze:<\/span><\/strong> L’automazione dell’etichettatura dei dati \u00e8 diventata uno strumento essenziale per le aziende. Questo processo prevede l’assegnazione automatica di tag o categorie a grandi insiemi di informazioni, come i feedback dei clienti o le recensioni dei prodotti. I marchi che utilizzano questa tecnologia, gi\u00e0 inclusa nella piattaforma sandsiv+<\/a><\/span>, saranno in grado di classificare rapidamente le recensioni dei loro prodotti come positive, neutre o negative e quindi di identificare le tendenze emergenti nel loro mercato.
\n2. Identificazione automatica degli argomenti pi\u00f9 rilevanti:<\/span> <\/strong>L’individuazione di argomenti rilevanti all’interno di enormi volumi di dati dei clienti \u00e8 ancora una sfida per le aziende. I brand possono ora applicare modelli di categorizzazione per identificare immediatamente le interazioni dei clienti, consentendo loro di prevedere e risolvere gli argomenti critici in tempo reale. Il modulo Topic AI che sandsiv+ ha integrato potrebbe, ad esempio, consentire a un’azienda di telecomunicazioni di rilevare potenziali problemi tecnici, richieste di fatturazione o di servizi aggiuntivi, permettendo agli agenti di svolgere il loro lavoro in modo pi\u00f9 efficiente.
\n3. Analisi del sentiment dei clienti attraverso la mappatura dell’esperienza del cliente:<\/strong><\/span> La capacit\u00e0 di analizzare l’intera esperienza del cliente, dal primo contatto con il marchio al post-acquisto, \u00e8 uno strumento potente per comprendere meglio le esigenze e i sentimenti del cliente durante il Customer Journey. Questa tecnica utilizza l’intelligenza artificiale per esaminare e comprendere i punti dolenti che un cliente ha con un’azienda in tempo reale e offre raccomandazioni per migliorare la sua esperienza.<\/p>\n

In questo contesto, i brand hanno capito l’importanza di connettersi emotivamente con i clienti, comprendendo i loro desideri e le loro esigenze, utilizzando la tecnologia come alleato. “Fin dalla nostra fondazione, l’integrazione del Machine Learning e dell’Intelligenza Artificiale \u00e8 stata una componente cruciale in tutti gli aspetti delle nostre soluzioni<\/em>“, ha dichiarato Federico Cesconi, che ha assicurato che l’Intelligenza Artificiale rivoluzioner\u00e0 il modo in cui le aziende si connettono con i loro clienti<\/strong>, consentendo loro di comprenderli veramente e di offrire loro quell’esperienza umana che sar\u00e0 la chiave del futuro successo aziendale.<\/p>\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n<\/div>\n\n\r\n

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CONTATTO:<\/strong>
\nmedia@SANDSIV.com<\/a><\/p>\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n<\/div>\n\n\r\n

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