{"id":11570,"date":"2023-12-04T08:36:40","date_gmt":"2023-12-04T08:36:40","guid":{"rendered":"https:\/\/sandsiv.com\/?page_id=11570"},"modified":"2023-12-04T08:35:51","modified_gmt":"2023-12-04T08:35:51","slug":"cx-nel-settore-bancario","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/sandsiv.com\/it\/il-nostro-blog\/cx-nel-settore-bancario\/","title":{"rendered":"CX nel settore bancario"},"content":{"rendered":"
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CX nel settore bancarioArticolo<\/strong> <\/h1>\r\n
4 dicembre 2023 – Quattro consigli essenziali per migliorare la Customer Experience nel settore bancario e finanziario\r\n <\/div>
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Ti sveliamo le chiavi per offrire un’esperienza soddisfacente ai clienti nei servizi bancari e finanziari,<\/strong> tenendo conto della grande importanza che i cittadini attribuiscono alle loro finanze personali.<\/p>\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n<\/div>\n\n\r\n

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Negli ultimi anni l’industria finanziaria ha subito un’evoluzione senza precedenti. Storicamente un settore molto “tradizionale”<\/strong>, ha dovuto adattarsi per soddisfare le richieste e le aspettative dei clienti, soprattutto dopo la digitalizzazione. Gli utenti dei servizi finanziari non cercano pi\u00f9 solo transazioni e prodotti solidi, ma si aspettano un’esperienza completa, personalizzata e agile<\/strong> in ogni interazione con la propria banca.<\/p>\n

In questo nuovo scenario, le soluzioni innovative per l’ascolto della voce del cliente (VoC), guidate dall’intelligenza artificiale (AI), sono emerse come elementi chiave per i servizi bancari e finanziari per comprendere le reali esigenze dei loro clienti.<\/p>\n

Le chiavi per migliorare la Customer Experience nel settore bancario e finanziario<\/span><\/h4>\n

Come indicato da Alejandro Conejero<\/strong>, Responsabile Alleanze Strategiche e Gare di SANDSIV, ci sono 4 azioni essenziali per consolidare la relazione tra il cliente e la sua entit\u00e0 bancaria, garantendo un’esperienza soddisfacente basata sulla fiducia:<\/p>\n

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  1. Personalizzare l’attenzione, ogni cliente \u00e8 unico<\/strong>: gli strumenti di Voice of the Customer possono raccogliere una grande quantit\u00e0 di dati dalle interazioni precedenti, dalle preferenze e dai comportamenti di ogni cliente. L’applicazione dell’intelligenza artificiale e dell’analisi dei dati \u00e8 indispensabile per consentire alle banche di comprendere veramente i propri clienti. “Soluzioni tecnologiche come sandsiv+ offrono una raccolta completa di feedback su pi\u00f9 canali”, ha detto Alejandro. Questo ci permette di comprendere meglio il profilo di ogni cliente, di identificare i punti critici della sua esperienza e di personalizzare i servizi finanziari in base alle sue esigenze”<\/em>.<\/li>\n
  2. Offre soluzioni immediate e in tempo reale<\/strong>: in un mondo sempre pi\u00f9 frenetico, i cittadini non accettano pi\u00f9 lunghe code in filiale o interminabili chiamate in attesa per risolvere le domande. Le soluzioni VoC possono includere chatbot con capacit\u00e0 di apprendimento automatico e di elaborazione del linguaggio naturale (NLP) per fornire risposte rapide e precise. Inoltre, i dipendenti sfruttano il potenziale di questi strumenti utilizzando le loro dashboard adattive, che sono in grado di unire le informazioni acquisite con i dati del CRM interno. Come dice Alejandro, “questo \u00e8 essenziale per metterli in grado di prendere decisioni agili ed efficaci da soli di fronte ai problemi dei clienti<\/em>“.<\/li>\n
  3. Servire il cliente su tutti i canali disponibili<\/strong>: l’implementazione di soluzioni VoC su pi\u00f9 canali (come chiamate, chat online, social media, ecc.) garantisce un’esperienza coerente e senza interruzioni. La capacit\u00e0 di soluzioni tecnologiche come sandsiv+ di integrarsi con i sistemi esistenti \u00e8 fondamentale per catturare e misurare il feedback in pi\u00f9 punti di contatto, su tutti i canali e lungo tutto il percorso del cliente.<\/li>\n
  4. Costruire un rapporto di fiducia<\/strong>: gli strumenti di VoC aiutano a rafforzare la fiducia nell’attivit\u00e0 bancaria, identificando modelli comportamentali di potenziali problemi e opportunit\u00e0 di miglioramento. Si tratta di una sfida per le aziende che operano in pi\u00f9 Paesi e che devono acquisire e analizzare milioni di dati. A titolo di esempio, un’azienda PayTech<\/a><\/span> italiana, specializzata in pagamenti digitali omnicanale, con oltre 2 milioni di esercenti e circa 21 miliardi di transazioni all’anno, ha stretto una partnership con un’altra azienda. 21 miliardi di transazioni all’anno, ha collaborato con SANDSIV per automatizzare e unificare tutte le fonti di dati strutturati ed \u00e8 stata in grado di inviare oltre 4 milioni di sondaggi, centralizzando tutte le unit\u00e0 organizzative dei canali business-to-business (B2B) e business-to-customer (B2C) su un’unica piattaforma, consentendo di analizzare i dati dei clienti in base al sentiment e all’argomento, e quindi di rafforzare il rapporto di fiducia e di coinvolgimento.<\/li>\n<\/ol>\n

    La fiducia e la stabilit\u00e0 finanziaria<\/strong> sono quindi elementi cruciali per i cittadini. La sensibilit\u00e0 alle questioni economiche rende la fiducia un elemento cruciale nel rapporto tra banche e clienti. Per questi ultimi, qualsiasi battuta d’arresto o contrattempo in questo ambito pu\u00f2 lasciare un’impressione molto negativa e compromettere la loro fedelt\u00e0. Pertanto, le soluzioni innovative per l’ascolto della voce del cliente<\/strong> si distinguono per affrontare queste sfide, creare un rapporto di fiducia a lungo termine<\/strong> e offrire una customer experience davvero soddisfacente.<\/p>\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n<\/div>\n\n\r\n

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