{"id":7675,"date":"2023-02-03T12:04:44","date_gmt":"2023-02-03T12:04:44","guid":{"rendered":"https:\/\/sandsiv.wpengine.com\/is-true-loyalty-measure-a-valid-nps-replacement\/"},"modified":"2023-07-19T11:09:09","modified_gmt":"2023-07-19T11:09:09","slug":"es-el-true-loyalty-measure-un-sustituto-valido-del-nps","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/sandsiv.com\/es\/nuestro-blog\/es-el-true-loyalty-measure-un-sustituto-valido-del-nps\/","title":{"rendered":"\u00bfEs el True Loyalty Measure un sustituto v\u00e1lido del NPS?"},"content":{"rendered":"<div id=\"banner-block_54125ccdfeacdbbb8d48f76d9b3f2d7d\"\r\n    class=\"banner scroll-fade\">\r\n    <div\r\n        class=\"module mt_0  mb_0\">\r\n        <div class=\"container\">\r\n            <div class=\"banner__inner\">\r\n                <div class=\"banner__data\">\r\n                                        <h1 class=\"heading\">\u00bfEs el True Loyalty Measure un sustituto v\u00e1lido del NPS?<strong\r\n                            class=\"heading_red\">Art\u00edculo<\/strong>                    <\/h1>\r\n                                                            <div class=\"description\">27 de octubre, 2022 &#8211; \u00bfEs el True Loyalty Measure un sustituto v\u00e1lido del NPS?                    <\/div>                                                            <div class=\"banner__button\">\r\n                        <a href=\"https:\/\/sandsiv.wpengine.com\/es\/quiero-ver-una-demo\/\"\r\n                            class=\"btn\" _self                            >Quiero ver una demo<\/a>\r\n                    <\/div>\r\n                                                                            <\/div>\r\n                <div class=\"banner__media\">\r\n                                        <div class=\"banner__image\">\r\n                        <picture class=\"image\">\r\n                            <source srcset=\"\">\r\n                            <img decoding=\"async\" src=\"\"\r\n                                alt=\"\" \/>\r\n                        <\/picture>\r\n                    <\/div>\r\n                                                                            <\/div>\r\n            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n    <\/div>\r\n<\/div>\n\n\r\n<div id=\"frames_section-block_182b3a5e229c59c8abec195d5d0cbbe8\" class=\"frames_section scroll-fade\">\r\n    <div class=\"module mt_0  mb_0\">  \r\n        <div class=\"bg_clr_section bg_clr_red\">               \r\n            <div class=\"container\">\r\n                <div class=\"frames_section_inner\"> \r\n                                                                <div class=\"text\">\r\n                            <p><span data-sheets-value=\"{&quot;1&quot;:2,&quot;2&quot;:&quot;He le\u00eddo con inter\u00e9s el art\u00edculo de Bruce Temkin en el que propone retirar el NPS y sustituirlo por una nueva m\u00e9trica: True Loyalty Measure (TLM). El art\u00edculo tambi\u00e9n comienza con una invitaci\u00f3n a participar en el debate, as\u00ed que aqu\u00ed estoy.&quot;}\" data-sheets-userformat=\"{&quot;2&quot;:4480,&quot;10&quot;:2,&quot;11&quot;:4,&quot;15&quot;:&quot;Arial&quot;}\">He le\u00eddo con inter\u00e9s <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/pulse\/true-loyalty-measure-tlm-replacement-nps-bruce-temkin\/\">el art\u00edculo de Bruce Temkin<\/a> en el que propone retirar el NPS y sustituirlo por una nueva m\u00e9trica: True Loyalty Measure (TLM). El art\u00edculo tambi\u00e9n comienza con una invitaci\u00f3n a participar en el debate, as\u00ed que aqu\u00ed estoy.<\/span><\/p>\n                        <\/div>\r\n                                                        <\/div>\r\n            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n    <\/div>\r\n<\/div>\n\n\r\n<div id=\"blog_post_content-block_12d348bd120bbe284147001d43ef092c\" class=\"blog_post_content scroll-fade\">\r\n    <div class=\"module \">\r\n\r\n                            <div class=\"container container--medium\">\r\n                        \r\n            <div class=\"blog_post_content_inner\"> \r\n                                    <div class=\"heading_section\">\r\n                        <div class=\"heading_text h1\">\r\n                            <Div style = \"visibility: hidden\"> <\/ div>                        <\/div>\r\n                    <\/div>\r\n                                                    <div class=\"content_section\">\r\n                        <p>A la primera pregunta de Bruce, \u00bfen qu\u00e9 tipo de segmento de NPS me veo con respecto al NPS? Responder\u00e9 con sinceridad: entro en la categor\u00eda pasiva. Reconozco que el NPS tiene fuerza para orientar la cultura de la organizaci\u00f3n hacia el cliente, que no es poco. Es una elecci\u00f3n equivocada desde un punto de vista puramente estad\u00edstico y matem\u00e1tico. Quiz\u00e1 la peor elecci\u00f3n que se pueda hacer, y lo he demostrado matem\u00e1ticamente en varios art\u00edculos.<\/p>\n<p>Siguiendo el ejemplo del art\u00edculo de Bruce, aqu\u00ed expongo mis opiniones a lo largo de los a\u00f1os sobre el NPS:<\/p>\n<ul>\n<li>1 de octubre de 2017 &#8211; <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/pulse\/your-net-promoter-score-irrelevant-unless-you-explain-cesconi\">Tu Net Promoter Score es irrelevante a menos que expliques su volatilidad<\/a>: el t\u00edtulo se explica por s\u00ed solo.<\/li>\n<li>1 de enero de 2018 &#8211; <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/pulse\/why-can-you-explain-net-promoter-score-movements-over-cesconi\/\">\u00bfPor qu\u00e9 no se pueden explicar los movimientos del Net Promoter Score a lo largo del tiempo?<\/a> &#8211; aborda el gran problema de la extrema volatilidad del NPS. Todo el mundo sabe que es casi &#8220;inexplicable&#8221; c\u00f3mo se comporta a largo plazo.<\/li>\n<li>19 de abril de 2018 &#8211; <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/pulse\/customer-feedback-management-market-research-nps-holy-cesconi\/\">La gesti\u00f3n del Customer Feedback no es Investigaci\u00f3n de Mercados &#8230;y NPS no es el Santo Grial<\/a> &#8211; Trat\u00e9 de explicar la diferencia entre la m\u00e9trica y la metodolog\u00eda.<\/li>\n<li>16 de mayo de 2018 &#8211; <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/pulse\/one-number-you-need-explain-net-promoter-score-federico-cesconi\/\">El \u00fanico n\u00famero que hace falta explicar: Net Promoter Score<\/a><\/li>\n<li>4 de septiembre de 2019 &#8211; <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/pulse\/common-mistakes-implementing-net-promoter-score-system-cesconi\/\">Errores comunes al implantar un sistema Net Promoter Score<\/a><\/li>\n<li>19 de septiembre de 2019 &#8211; <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/pulse\/would-you-invest-company-reporting-175-million-net-profit-cesconi\/\">\u00bfInvertir\u00edas en una empresa que declara 175 millones de beneficio neto (+\/- 175 millones)?<\/a> &#8211; probablemente el art\u00edculo m\u00e1s apasionante que explica matem\u00e1ticamente el gran problema del NPS.<\/li>\n<li>24 de enero de 2020 &#8211; <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/pulse\/its-time-retire-net-promoter-score-federico-cesconi\/\">Es hora de jubilar el NPS<\/a> &#8211; este \u00faltimo art\u00edculo es tambi\u00e9n el resultado de una <a href=\"https:\/\/www.researchgate.net\/publication\/350696142_Measuring_Digital_Transformation_An_Empirical_Approach_to_Measure_Phygital_Journeys_integrating_the_technology_acceptance_model_and_customer_experience\">investigaci\u00f3n publicada en researchgate.net<\/a> junto con mi colega <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/cxm?miniProfileUrn=urn%3Ali%3Afs_miniProfile%3AACoAAAi2nR8BWpRqey3M29RWBofvzMZMFHIY3UA\">Gian Paolo Franzoni.<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"reader-text-block__paragraph\">The first time I used the Net Promoter Score in a project was in 2006. I always treated NPS as a Customer Feedback Management methodology and gave less importance to the value of measurement. Over time, mainly because of the big volatility problem, I had to focus a lot on the statistical validity of the metric, and that&#8217;s where the problems started. I won&#8217;t list them here because that&#8217;s not the article&#8217;s purpose, but it prompts me to consider myself a Net Promoter Score passive. I do not have an entirely negative view, but I am not enthusiastic about it either.<\/p>\n<p>La primera vez que utilic\u00e9 el Net Promoter Score en un proyecto fue en 2006. Siempre trat\u00e9 el NPS como una metodolog\u00eda de gesti\u00f3n del feedback de los clientes y di menos importancia al valor de la medici\u00f3n. Con el tiempo, principalmente debido al gran problema de la volatilidad, tuve que centrarme mucho en la validez estad\u00edstica de la m\u00e9trica, y ah\u00ed empezaron los problemas. No los enumerar\u00e9 aqu\u00ed porque no es el prop\u00f3sito del art\u00edculo, pero me lleva a considerarme un pasivo del Net Promoter Score. No tengo una opini\u00f3n totalmente negativa, pero tampoco me entusiasma.<\/p>\n<p>Estoy de acuerdo con Bruce en que <em>&#8220;&#8230;la medici\u00f3n es mucho, mucho menos importante que el sistema que se crea alrededor&#8230;&#8221;<\/em> sin embargo, hay que decir honestamente que el sistema es una copia perfecta de las metodolog\u00edas de gesti\u00f3n del Feedback del Cliente. Escrib\u00ed un art\u00edculo sobre este tema en 2008 que separa el m\u00e9todo de la medici\u00f3n y es agn\u00f3stico al NPS. Puedes leerlo <a href=\"https:\/\/www.researchgate.net\/publication\/265192297_Customer_Experience_Management_that_Improves_the_Bottom_Line_A_Framework_for_Implementing_CEM\">aqu\u00ed<\/a>.<\/p>\n<p>Sin embargo, me hace sonre\u00edr la propuesta de Bruce de retirar el NPS y sustituirlo por un nuevo KPI \u00fanico que mida de forma exclusiva la experiencia de cliente. Perm\u00edteme explicar el motivo:<\/p>\n<p>1. El NPS sigue siendo el resultado de una investigaci\u00f3n acad\u00e9mica en la que la centralidad del silogismo es ineludible. Proponer una metodolog\u00eda sin una investigaci\u00f3n acad\u00e9mica seria es, como m\u00ednimo, arriesgado. He buscado la existencia de un art\u00edculo en este sentido, pero no lo he encontrado.<br \/>\n2. He rele\u00eddo y vuelto a leer la pregunta propuesta para el True Loyalty Measure (TLM). Para m\u00ed, no est\u00e1 clara: &#8220;Si pudieras elegir, \u00bfcon qu\u00e9 probabilidad har\u00eda negocios con &lt;&lt;ORGANIZACI\u00d3N&gt;&gt;?&#8221;. Al principio, me preguntaba por qu\u00e9 no iba a poder elegir; pensaba que viv\u00eda en un mundo libre. Luego me preguntan con qu\u00e9 probabilidad har\u00eda negocios -quiz\u00e1 soy tonto, pero la pregunta no es nada aparente y directa. Se dice simple, pero no lo es.<br \/>\n3. Se ofrecen cuatro posibles respuestas, que van de &#8220;Muy probable&#8221; a &#8220;Poco probable&#8221;. Ser\u00eda interesante entender la racionalidad que hay detr\u00e1s de esta elecci\u00f3n. Se trata de un Likert (escala de likert) y, en concreto, de una &#8220;elecci\u00f3n forzada&#8221; porque, dado que la escala de valores es par, carece del punto medio, la t\u00edpica opci\u00f3n &#8220;Ni de acuerdo ni en desacuerdo&#8221;. Forzamos la elecci\u00f3n de los encuestados hacia los extremos, pero luego en el c\u00e1lculo total, adem\u00e1s de eliminar el punto central, eliminamos las dos categor\u00edas de las casillas bajas. Desde un punto de vista estad\u00edstico, sin una explicaci\u00f3n matem\u00e1tica, queda un tanto vago.<br \/>\n4. As\u00ed que segmentamos a los encuestados en cuatro categor\u00edas, eliminamos dos tipos (2 casillas bajas), luego tomamos el porcentaje de los encuestados en la primera casilla alta y restamos la mitad de los encuestados en la casilla m\u00e1s baja. El resultado se calcula as\u00ed: el porcentaje de &#8220;Muy probable&#8221; + (el porcentaje &#8220;Algo probable&#8221;)\/2. Ser\u00eda interesante entender por qu\u00e9 aplicamos un peso de 0,5 a la segunda casilla llena. \u00bfQu\u00e9 razones hay detr\u00e1s de ello?<br \/>\n5. No estoy seguro, como afirma el autor, de que se trate de una pregunta sobre el comportamiento. S\u00ed, la pregunta es directa, pero, en mi opini\u00f3n, sigue midiendo la actitud hacia el deseo de hacer negocios, no el comportamiento constatado.<\/p>\n<p>Sin embargo, tiene m\u00e9rito que Bruce admita con franqueza que &#8220;a\u00fan no he probado ni aplicado esta m\u00e9trica en ning\u00fan sitio, as\u00ed que es un buen momento para un desarrollo conjunto&#8221;, por lo que estamos hablando de pura teor\u00eda, desde luego no respaldada por la investigaci\u00f3n. As\u00ed que se nos invita a participar en un experimento emp\u00edrico. Estoy un poco sorprendido. Todav\u00eda estamos hablando de una persona y una empresa que tiene acceso a grandes cantidades de datos hist\u00f3ricos de medici\u00f3n de experiencia de cliente de empresas de todo el mundo. Esa realidad de datos est\u00e1 a tu disposici\u00f3n, me parece un poco reduccionista sugerir un enfoque emp\u00edrico de una m\u00e9trica te\u00f3rica disponiendo de grandes cantidades de datos para luego poder presentar algo robusto. \u00bfNo se puede hacerlo mejor?<\/p>\n<p>Tambi\u00e9n sonr\u00edo con la \u00faltima parte del art\u00edculo, en la que intenta no enemistarse con quienes han hecho un gran negocio del NPS, y me refiero a Bain &amp; Co. Dig\u00e1moslo suavemente: si criticas una m\u00e9trica y predicas sobre sustituirla por algo nuevo y mejor, luego no puedes decir: &#8220;ya, pero en Bain &amp; Co saben c\u00f3mo usarla y por eso pueden hacerlo&#8221;. Lo \u00fanico que entiendo, en ese preciso mensaje, es el deseo de no iniciar una pol\u00e9mica y lavar su imagen.<\/p>\n<p>No estoy convencido de que esta m\u00e9trica pueda sustituir al NPS. Estoy convencido, y tambi\u00e9n lo he escrito, de que <a href=\"https:\/\/www.researchgate.net\/publication\/350696142_Measuring_Digital_Transformation_An_Empirical_Approach_to_Measure_Phygital_Journeys_integrating_the_technology_acceptance_model_and_customer_experience\">en tiempos del Customer Journey Phigital, el NPS est\u00e1 bastante obsoleto<\/a>. El marco de medici\u00f3n que he propuesto, especialmente para la digitalizaci\u00f3n, se basa en premisas m\u00e1s sencillas. Sin embargo, no existe un \u00fanico valor para medir la Experiencia de Cliente. Hay que trabajar con m\u00e9tricas compuestas e interrelacionadas. Por desgracia, no existe una \u00fanica m\u00e9trica que lo incluya todo. La realidad es mucho m\u00e1s complicada&#8230; e interesante.<\/p>\n                    <\/div>\r\n                            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n    <\/div>\r\n<\/div>\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\r\n<div id=\"blog_post_content-block_822f8e46435f887a188e57056a21da9b\" class=\"blog_post_content scroll-fade\">\r\n    <div class=\"module \">\r\n\r\n                    <div class=\"container\">\r\n                                \r\n            <div class=\"blog_post_content_inner\"> \r\n                                    <div class=\"heading_section\">\r\n                        <div class=\"heading_text h1\">\r\n                            \u00bfEs el True Loyalty Measure un sustituto v\u00e1lido del NPS?                        <\/div>\r\n                    <\/div>\r\n                                                    <div class=\"content_section\">\r\n                        <h5>Author:<br \/>\nFederico Cesconi<\/h5>\n<p><span style=\"color: #bf2025;\"><a style=\"color: #bf2025;\" href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/pulse\/true-loyalty-measure-valid-nps-replacement-federico-cesconi\/\">Lee el art\u00edcule en LinkedIn<\/a><\/span><\/p>\n                    <\/div>\r\n                            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n    <\/div>\r\n<\/div>\n\n\r\n<div id=\"frames_section-block_1bd6c0d3fb6065db351128f249b497a0\" class=\"frames_section scroll-fade\">\r\n    <div class=\"module mt_0  mb_0\">  \r\n        <div class=\"bg_clr_section bg_clr_red\">               \r\n            <div class=\"container\">\r\n                <div class=\"frames_section_inner\"> \r\n                                            <div class=\"heading\">\r\n                            Start growing with sandsiv+ today                        <\/div>\r\n                                                                                    <div class=\"button_section\">\r\n                            <a class=\"btn btn--white \" href=\"https:\/\/sandsiv.wpengine.com\/es\/quiero-ver-una-demo\/\" >\r\n                                Request a demo                            <\/a>\r\n                        <\/div>\r\n                                    <\/div>\r\n            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n    <\/div>\r\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":9,"featured_media":0,"parent":8261,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"content-type":"","footnotes":""},"class_list":["post-7675","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v26.9 (Yoast SEO v27.5) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>\u00bfEs el True Loyalty Measure un sustituto v\u00e1lido del NPS? - sandsiv+<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Comento el art\u00edculo de Bruce Temkin en el que propone retirar el NPS y sustituirlo por una nueva m\u00e9trica: True Loyalty Measure (TLM).\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/sandsiv.com\/es\/nuestro-blog\/es-el-true-loyalty-measure-un-sustituto-valido-del-nps\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"\u00bfEs el True Loyalty Measure un sustituto v\u00e1lido del NPS?\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Comento el art\u00edculo de Bruce Temkin en el que propone retirar el NPS y sustituirlo por una nueva m\u00e9trica: True Loyalty Measure (TLM).\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/sandsiv.com\/es\/nuestro-blog\/es-el-true-loyalty-measure-un-sustituto-valido-del-nps\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"sandsiv+\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2023-07-19T11:09:09+00:00\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/sandsiv.com\\\/es\\\/nuestro-blog\\\/es-el-true-loyalty-measure-un-sustituto-valido-del-nps\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/sandsiv.com\\\/es\\\/nuestro-blog\\\/es-el-true-loyalty-measure-un-sustituto-valido-del-nps\\\/\",\"name\":\"\u00bfEs el True Loyalty Measure un sustituto v\u00e1lido del NPS? - sandsiv+\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/sandsiv.com\\\/#website\"},\"datePublished\":\"2023-02-03T12:04:44+00:00\",\"dateModified\":\"2023-07-19T11:09:09+00:00\",\"description\":\"Comento el art\u00edculo de Bruce Temkin en el que propone retirar el NPS y sustituirlo por una nueva m\u00e9trica: True Loyalty Measure (TLM).\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/sandsiv.com\\\/es\\\/nuestro-blog\\\/es-el-true-loyalty-measure-un-sustituto-valido-del-nps\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"es\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/sandsiv.com\\\/es\\\/nuestro-blog\\\/es-el-true-loyalty-measure-un-sustituto-valido-del-nps\\\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/sandsiv.com\\\/es\\\/nuestro-blog\\\/es-el-true-loyalty-measure-un-sustituto-valido-del-nps\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/sandsiv.com\\\/es\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Nuestro Blog\",\"item\":\"https:\\\/\\\/sandsiv.com\\\/es\\\/nuestro-blog\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"\u00bfEs el True Loyalty Measure un sustituto v\u00e1lido del NPS?\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/sandsiv.com\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/sandsiv.com\\\/\",\"name\":\"sandsiv+\",\"description\":\"Customer Intelligence Made In Switzerland\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/sandsiv.com\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/sandsiv.com\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"es\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/sandsiv.com\\\/#organization\",\"name\":\"sandsiv+\",\"url\":\"https:\\\/\\\/sandsiv.com\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/sandsiv.com\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/sandsiv.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2021\\\/08\\\/logo-light-normal.svg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/sandsiv.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2021\\\/08\\\/logo-light-normal.svg\",\"width\":376,\"height\":67,\"caption\":\"sandsiv+\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/sandsiv.com\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"}}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"\u00bfEs el True Loyalty Measure un sustituto v\u00e1lido del NPS? - sandsiv+","description":"Comento el art\u00edculo de Bruce Temkin en el que propone retirar el NPS y sustituirlo por una nueva m\u00e9trica: True Loyalty Measure (TLM).","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/sandsiv.com\/es\/nuestro-blog\/es-el-true-loyalty-measure-un-sustituto-valido-del-nps\/","og_locale":"es_ES","og_type":"article","og_title":"\u00bfEs el True Loyalty Measure un sustituto v\u00e1lido del NPS?","og_description":"Comento el art\u00edculo de Bruce Temkin en el que propone retirar el NPS y sustituirlo por una nueva m\u00e9trica: True Loyalty Measure (TLM).","og_url":"https:\/\/sandsiv.com\/es\/nuestro-blog\/es-el-true-loyalty-measure-un-sustituto-valido-del-nps\/","og_site_name":"sandsiv+","article_modified_time":"2023-07-19T11:09:09+00:00","twitter_card":"summary_large_image","schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/sandsiv.com\/es\/nuestro-blog\/es-el-true-loyalty-measure-un-sustituto-valido-del-nps\/","url":"https:\/\/sandsiv.com\/es\/nuestro-blog\/es-el-true-loyalty-measure-un-sustituto-valido-del-nps\/","name":"\u00bfEs el True Loyalty Measure un sustituto v\u00e1lido del NPS? - sandsiv+","isPartOf":{"@id":"https:\/\/sandsiv.com\/#website"},"datePublished":"2023-02-03T12:04:44+00:00","dateModified":"2023-07-19T11:09:09+00:00","description":"Comento el art\u00edculo de Bruce Temkin en el que propone retirar el NPS y sustituirlo por una nueva m\u00e9trica: True Loyalty Measure (TLM).","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/sandsiv.com\/es\/nuestro-blog\/es-el-true-loyalty-measure-un-sustituto-valido-del-nps\/#breadcrumb"},"inLanguage":"es","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/sandsiv.com\/es\/nuestro-blog\/es-el-true-loyalty-measure-un-sustituto-valido-del-nps\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/sandsiv.com\/es\/nuestro-blog\/es-el-true-loyalty-measure-un-sustituto-valido-del-nps\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/sandsiv.com\/es\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Nuestro Blog","item":"https:\/\/sandsiv.com\/es\/nuestro-blog\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"\u00bfEs el True Loyalty Measure un sustituto v\u00e1lido del NPS?"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/sandsiv.com\/#website","url":"https:\/\/sandsiv.com\/","name":"sandsiv+","description":"Customer Intelligence Made In Switzerland","publisher":{"@id":"https:\/\/sandsiv.com\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/sandsiv.com\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"es"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/sandsiv.com\/#organization","name":"sandsiv+","url":"https:\/\/sandsiv.com\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/sandsiv.com\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/sandsiv.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/logo-light-normal.svg","contentUrl":"https:\/\/sandsiv.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/logo-light-normal.svg","width":376,"height":67,"caption":"sandsiv+"},"image":{"@id":"https:\/\/sandsiv.com\/#\/schema\/logo\/image\/"}}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/sandsiv.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/7675","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/sandsiv.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/sandsiv.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sandsiv.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/9"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sandsiv.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=7675"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/sandsiv.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/7675\/revisions"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sandsiv.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/8261"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/sandsiv.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=7675"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}