{"id":7629,"date":"2021-08-12T14:40:48","date_gmt":"2021-08-12T14:40:48","guid":{"rendered":"https:\/\/sandsiv.wpengine.com\/roche\/"},"modified":"2023-09-06T15:04:08","modified_gmt":"2023-09-06T15:04:08","slug":"sector-salud-roche","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/sandsiv.com\/es\/casos-de-exito-de-clientes\/sector-salud-roche\/","title":{"rendered":"Sector salud – Roche"},"content":{"rendered":"
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Sector saludRoche<\/strong> <\/h1>\r\n
De la investigaci\u00f3n de mercado a la opini\u00f3n directa de los clientes: la empresa farmac\u00e9utica Roche obtuvo una tasa de respuesta del 25% en su primera campa\u00f1a de VoC con sandsiv+. <\/div>
\r\n Quiero ver una demo<\/a>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n
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\r\n Contexto <\/div>\r\n <\/div>\r\n
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Roche es una multinacional del sector salud y la mayor empresa biotecnol\u00f3gica del mundo. Es l\u00edder en el sector de la investigaci\u00f3n farmac\u00e9utica y diagn\u00f3stica y suministra medicamentos para oncolog\u00eda, inmunolog\u00eda, enfermedades infecciosas, oftalmolog\u00eda y neurociencia.<\/p>\n

El objetivo<\/strong>
\nRoche quer\u00eda alejarse de una estrategia puramente de investigaci\u00f3n de mercado y convertirse en una organizaci\u00f3n centrada en el cliente para fomentar la recomendaci\u00f3n y la fidelidad.<\/p>\n

El reto<\/strong>
\nComo empresa centrada exclusivamente en costosos estudios de mercado, Roche basaba gran parte de sus estrategias de marketing y crecimiento en las tendencias del sector y los hallazgos de terceros. Esto resultaba \u00fatil hasta cierto punto, pero sin la opini\u00f3n directa de sus clientes, sab\u00edan que estaban perdiendo oportunidades de ofrecer experiencias de cliente personalizadas e interacciones racionalizadas.<\/p>\n

Si quer\u00edan transformarse en una organizaci\u00f3n centrada en el cliente, necesitar\u00edan una soluci\u00f3n para agilizar el proceso de captaci\u00f3n de opiniones cr\u00edticas de su red de m\u00e9dicos y compradores de productos farmac\u00e9uticos.<\/p>\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n<\/div>\n\n\r\n

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\r\n \"Roche\"\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n
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\r\n Ivan Barbero – Director de An\u00e1lisis Empresarial y Perspectiva del Cliente <\/div>\r\n <\/div>\r\n
\r\n sandsiv+ es la soluci\u00f3n perfecta para Roche, que quer\u00eda reforzar su negocio y crear una cultura centrada en el cliente. Aprecio su innovaci\u00f3n y las continuas mejoras en las capacidades de autoservicio.
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\r\n Nuestro planteamiento <\/div>\r\n <\/div>\r\n
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Para realizar con \u00e9xito la transici\u00f3n a una organizaci\u00f3n centrada en el cliente, Roche buscaba una plataforma de Voz del Cliente (VoC) que pudiera convertir los datos de los clientes en insights accionables<\/strong> para mejorar la experiencia de sus clientes y las interacciones comerciales. Por eso Roche se asoci\u00f3 con SANDSIV para lanzar nuestra soluci\u00f3n de VoC empresarial y la herramienta de an\u00e1lisis, sandsiv+.<\/p>\n

sandiv+ es una plataforma de gesti\u00f3n de experiencia de cliente (CXM) totalmente automatizada que unifica todas las fuentes de datos estructurados y no estructurados de los clientes en un \u00fanico repositorio.<\/p>\n

Con el poder de los macrodatos y la inteligencia de clientes, Roche podr\u00eda ahora obtener valiosos insights empresariales sobre las necesidades de sus clientes m\u00e9dicos y farmac\u00e9uticos, entre otros:<\/p>\n