{"id":7624,"date":"2021-08-12T15:17:36","date_gmt":"2021-08-12T15:17:36","guid":{"rendered":"https:\/\/sandsiv.wpengine.com\/global-insurance-firm\/"},"modified":"2023-09-06T15:03:32","modified_gmt":"2023-09-06T15:03:32","slug":"entidad-aseguradora-mundial","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/sandsiv.com\/es\/casos-de-exito-de-clientes\/entidad-aseguradora-mundial\/","title":{"rendered":"Entidad aseguradora mundial"},"content":{"rendered":"<div id=\"banner-block_4fb77e709414f012c46437eba880da18\"\r\n    class=\"banner scroll-fade\">\r\n    <div\r\n        class=\"module mt_0  mb_0\">\r\n        <div class=\"container\">\r\n            <div class=\"banner__inner\">\r\n                <div class=\"banner__data\">\r\n                                        <h1 class=\"heading\">Servicios financieros<strong\r\n                            class=\"heading_red\">Entidad aseguradora mundial<\/strong>                    <\/h1>\r\n                                                            <div class=\"description\">Lograr unos resultados de NPS que cambian las reglas del juego. sandsiv+ prepara a la empresa de seguros global para el \u00e9xito a largo plazo en CX.                    <\/div>                                                            <div class=\"banner__button\">\r\n                        <a href=\"https:\/\/sandsiv.com\/es\/quiero-ver-una-demo\/\"\r\n                            class=\"btn\" _self                            >Quiero ver una demo<\/a>\r\n                    <\/div>\r\n                                                                            <\/div>\r\n                <div class=\"banner__media\">\r\n                                        <div class=\"banner__image\">\r\n                        <picture class=\"image\">\r\n                            <source srcset=\"\">\r\n                            <img decoding=\"async\" src=\"\"\r\n                                alt=\"\" \/>\r\n                        <\/picture>\r\n                    <\/div>\r\n                                                                            <\/div>\r\n            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n    <\/div>\r\n<\/div>\n\n\r\n<div id=\"blog_post_content-block_a46fd82dd293721239f9c7913a36fa77\" class=\"blog_post_content scroll-fade\">\r\n    <div class=\"module \">\r\n\r\n                    <div class=\"container\">\r\n                                \r\n            <div class=\"blog_post_content_inner\"> \r\n                                    <div class=\"heading_section\">\r\n                        <div class=\"heading_text h1\">\r\n                            Contexto                        <\/div>\r\n                    <\/div>\r\n                                                    <div class=\"content_section\">\r\n                        <p>Este cliente es entidad aseguradora mundial, multinacional francesa l\u00edder en seguros y gesti\u00f3n de activos. La empresa cuenta con 153.000 empleados que atienden a 105 millones de clientes en 54 pa\u00edses.<\/p>\n<p><strong>El objetivo<\/strong><br \/>\nLa empresa necesitaba una soluci\u00f3n que le ayudara a mejorar la fidelizaci\u00f3n de los clientes, impulsar su Net Promoter Score y transformarse en una organizaci\u00f3n centrada en el cliente.<\/p>\n<p><strong>El reto<\/strong><br \/>\nLa empresa afrontaba tres retos distintos:<\/p>\n<ul>\n<li>Incapacidad para gestionar de forma proactiva las interacciones en todos los puntos de contacto.<\/li>\n<li>Carec\u00eda de una plataforma de integraci\u00f3n que pudiera visualizar la experiencia de cliente utilizando la plataforma interna de gesti\u00f3n de las relaciones con los clientes (CRM) para gestionar adecuadamente las solicitudes y los casos de asistencia.<\/li>\n<li>Sin datos de voz del cliente (VoC), no pod\u00edan crear experiencias de cliente personalizadas.<\/li>\n<\/ul>\n                    <\/div>\r\n                            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n    <\/div>\r\n<\/div>\n\n\r\n<div id=\"blog_post_content-block_d97482ba0b7cbca34eb2be1afd712107\" class=\"blog_post_content scroll-fade\">\r\n    <div class=\"module \">\r\n\r\n                    <div class=\"container\">\r\n                                \r\n            <div class=\"blog_post_content_inner\"> \r\n                                    <div class=\"heading_section\">\r\n                        <div class=\"heading_text h1\">\r\n                            Nuestro planteamiento                        <\/div>\r\n                    <\/div>\r\n                                                    <div class=\"content_section\">\r\n                        <p>La empresa se asoci\u00f3 con SANDSIV para lanzar nuestra soluci\u00f3n de VoC empresarial y herramienta de an\u00e1lisis, sandsiv+, una plataforma de gesti\u00f3n de la experiencia de cliente (CXM) totalmente automatizada que unifica todas las fuentes de datos estructurados y no estructurados de los clientes en un \u00fanico repositorio.<\/p>\n<p>Con la integraci\u00f3n de sandsiv+ en su CRM interno, la compa\u00f1\u00eda <strong>pudo gestionar f\u00e1cilmente los puntos de contacto con el cliente<\/strong> e introducir encuestas multicanal tras las interacciones cr\u00edticas, lo que permiti\u00f3 crear perfiles de clientes y personalizar los contenidos. Esto se tradujo en muchas ventajas, entre ellas<\/p>\n<ul>\n<li>An\u00e1lisis m\u00e1s r\u00e1pidos y precisos de las <strong>causas profundas de los puntos de dolor de los clientes<\/strong> en todos los puntos de contacto de la experiencia de cliente.<\/li>\n<li>Visibilidad en tiempo real de todos los KPIs de los clientes en un panel de gesti\u00f3n centralizado y una aplicaci\u00f3n m\u00f3vil.<\/li>\n<li>Una profunda <strong>cultura centrada en el cliente<\/strong> mediante la difusi\u00f3n de su &#8220;Net Promoter System&#8221; en la organizaci\u00f3n y el lanzamiento de su plan de gobernanza NPS.<\/li>\n<\/ul>\n                    <\/div>\r\n                            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n    <\/div>\r\n<\/div>\n\n<div id=\"text_imagevideo-block_3a646013e8caca022187081978615df0\"\r\n    class=\"text_imagevideo scroll-fade\">\r\n    <div class=\"container\">\r\n                <div class=\"text_imagevideo__inner\">\r\n                        <h1 class=\"heading\">Implementaci\u00f3n            <\/h1>            <div\r\n                class=\"text_imagevideo__list \">\r\n                                <div class=\"text_imagevideo__item module scroll-fade\">\r\n                    <div\r\n                        class=\"text_imagevideo__item__inner imagePosition_left\">\r\n                        <div class=\"contant\">\r\n                                                                                    <h1 class=\"title\">Recogida de feedback                            <\/h1>                                                        <div class=\"text\">sandsiv+ captur\u00f3 datos de clientes a trav\u00e9s de canales directos, indirectos e inferidos, incluidas fuentes de datos internas y externas. Utilizamos todos los puntos de contacto f\u00edsicos y digitales, lo que permiti\u00f3 a la empresa evaluar puntos estrat\u00e9gicos del journey del cliente. Tambi\u00e9n ayudamos a la empresa a dise\u00f1ar y aplicar encuestas de opini\u00f3n en tiempo real a trav\u00e9s de m\u00faltiples canales.                            <\/div>                                                    <\/div>\r\n                        <div class=\"image_video\">\r\n                                                        <picture class=\"img\"                                 >\r\n                                <source\r\n                                    srcset=\"https:\/\/sandsiv.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/Surveys-Reviews-Socials-1.png\">\r\n                                <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sandsiv.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/Surveys-Reviews-Socials-1.png\"\r\n                                    alt=\"Survey &#038; unify\" \/>\r\n                            <\/picture>\r\n                                                    <\/div>\r\n                    <\/div>\r\n                <\/div>\r\n                                <div class=\"text_imagevideo__item module scroll-fade\">\r\n                    <div\r\n                        class=\"text_imagevideo__item__inner imagePosition_right\">\r\n                        <div class=\"contant\">\r\n                                                                                    <h1 class=\"title\">Cuadros de mando                            <\/h1>                                                        <div class=\"text\">Para hacer un uso eficaz y rentable de los datos recopilados por sandsiv+, la empresa despleg\u00f3 nuestro conjunto de cuadros de mando detallados y con capacidad de respuesta, personalizados para cada responsable de la toma de decisiones en toda la organizaci\u00f3n. Nuestros cuadros de mando VoC Visual son f\u00e1ciles de usar y ofrecen resultados de experiencia de cliente en tiempo real y datos internos de CRM, para que cada empleado tenga acceso a la informaci\u00f3n correcta en el momento adecuado.                            <\/div>                                                    <\/div>\r\n                        <div class=\"image_video\">\r\n                                                        <picture class=\"img\"                                 >\r\n                                <source\r\n                                    srcset=\"https:\/\/sandsiv.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/Group-1992-1.png\">\r\n                                <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sandsiv.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/Group-1992-1.png\"\r\n                                    alt=\"Roles-based dashboards\" \/>\r\n                            <\/picture>\r\n                                                    <\/div>\r\n                    <\/div>\r\n                <\/div>\r\n                                <div class=\"text_imagevideo__item module scroll-fade\">\r\n                    <div\r\n                        class=\"text_imagevideo__item__inner imagePosition_left\">\r\n                        <div class=\"contant\">\r\n                                                                                    <h1 class=\"title\">Integraci\u00f3n y formaci\u00f3n                            <\/h1>                                                        <div class=\"text\">sandsiv+ proporcion\u00f3 una visi\u00f3n profunda y de gran capacidad de respuesta que ayud\u00f3 a los centros de atenci\u00f3n telef\u00f3nica de la empresa y a otras operaciones de cara al cliente a anticiparse y satisfacer las necesidades de sus clientes. SANDSIV colabor\u00f3 con la empresa para integrar la soluci\u00f3n en sus sistemas existentes y ofrecer formaci\u00f3n especializada a los empleados internos y de cara al cliente para que pudieran adoptar un enfoque centrado en el cliente en toda la organizaci\u00f3n.                            <\/div>                                                    <\/div>\r\n                        <div class=\"image_video\">\r\n                                                        <picture class=\"img\"                                 >\r\n                                <source\r\n                                    srcset=\"https:\/\/sandsiv.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/Group-2003.png\">\r\n                                <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sandsiv.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/Group-2003.png\"\r\n                                    alt=\"customization\" \/>\r\n                            <\/picture>\r\n                                                    <\/div>\r\n                    <\/div>\r\n                <\/div>\r\n                            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n            <\/div>\r\n<\/div>\n\n\r\n<div id=\"frames_section-block_858edc9e746a38c97e48aef95dbcf2f6\" class=\"frames_section scroll-fade\">\r\n    <div class=\"module mt_0  mb_0\">  \r\n        <div class=\"bg_clr_section bg_clr_turquoise\">               \r\n            <div class=\"container\">\r\n                <div class=\"frames_section_inner\"> \r\n                                            <div class=\"heading\">\r\n                            <span style=\"color: #404040;\">Conclusi\u00f3n<\/span>                        <\/div>\r\n                                                                <div class=\"text\">\r\n                            <p><span style=\"color: #404040;\">La entidad aseguradora mundial empez\u00f3 a recopilar datos y a medir los principales KPIs de los clientes. Dio sus primeros pasos para crear una estrategia madura de experiencia de cliente que les permitiera avanzar hacia el futuro.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #404040;\">La plataforma sandsiv+ supuso un cambio radical para la aseguradora, ya que por fin dispon\u00eda de una forma de convertir a los detractores en promotores ofreciendo experiencias de cliente relevantes y coherentes. Antes, la empresa no pod\u00eda hacerlo porque carec\u00eda de inteligencia de clientes y, por tanto, no pod\u00eda transformar los datos en estrategias personalizadas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #404040;\">Con sandsiv+, la empresa dispuso por fin de una soluci\u00f3n para alimentar su proceso de mejora de NPS con m\u00e9tricas de VoC. La empresa utiliz\u00f3 los KPI de VoC para identificar oportunidades de mejora en las interacciones con los clientes, organizar talleres cr\u00edticos para priorizar las acciones correctivas y evaluar y supervisar los resultados de sus nuevas iniciativas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #404040;\">Gracias a la informaci\u00f3n proporcionada por sandsiv+, la empresa cre\u00f3 su primer Comit\u00e9 de NPS para eliminar obst\u00e1culos, mejorar el proceso general de an\u00e1lisis de las causas y reforzar sus valores centrados en el cliente en todas las unidades de negocio.<\/span><\/p>\n                        <\/div>\r\n                                                        <\/div>\r\n            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n    <\/div>\r\n<\/div>\n\n\r\n<div id=\"frames_section-block_6e7d7f5b5a6ddb870a085b38c530580f\" class=\"frames_section scroll-fade\">\r\n    <div class=\"module mt_0  mb_0\">  \r\n        <div class=\"bg_clr_section bg_clr_red\">               \r\n            <div class=\"container\">\r\n                <div class=\"frames_section_inner\"> \r\n                                            <div class=\"heading\">\r\n                            Empieza a crecer con sandsiv+ hoy mismo                        <\/div>\r\n                                                                                    <div class=\"button_section\">\r\n                            <a class=\"btn btn--white \" href=\"https:\/\/sandsiv.com\/es\/quiero-ver-una-demo\/\" >\r\n                                Quiero ver una demo                            <\/a>\r\n                        <\/div>\r\n                                    <\/div>\r\n            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n    <\/div>\r\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":5,"featured_media":0,"parent":7633,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"content-type":"","footnotes":""},"class_list":["post-7624","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v26.9 (Yoast SEO v27.4) - 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