{"id":7622,"date":"2021-08-12T14:58:24","date_gmt":"2021-08-12T14:58:24","guid":{"rendered":"https:\/\/sandsiv.wpengine.com\/fastweb\/"},"modified":"2023-09-11T10:10:01","modified_gmt":"2023-09-11T10:10:01","slug":"empresa-fastweb","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/sandsiv.com\/es\/casos-de-exito-de-clientes\/empresa-fastweb\/","title":{"rendered":"Empresa Fastweb"},"content":{"rendered":"
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TelecomFastweb<\/strong> <\/h1>\r\n
C\u00f3mo la empresa Fastweb logr\u00f3 ofrecer la mejor experiencia de cliente y consigui\u00f3 un NPS positivo, que es de media un +15% superior al de sus competidores. <\/div>
\r\n Quiero ver una demo<\/a>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n
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\r\n Contexto <\/div>\r\n <\/div>\r\n
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Fastweb, empresa l\u00edder del sector italiano de las telecomunicaciones, es un ejemplo de empresa orientada a la innovaci\u00f3n. “Care” es uno de los valores fundamentales de la Visi\u00f3n de Fastweb, cuyo objetivo es crear valor para todas las partes interesadas prestando atenci\u00f3n a las necesidades de clientes y empleados cada d\u00eda y en cada actividad de la empresa.<\/p>\n

El objetivo<\/strong>
\nEn 2013 Fastweb quer\u00eda gestionar la captura de un NPS relacional y transaccional de forma escalable y automatizada para mejorar tanto la experiencia de cliente como la fidelidad de clientes b2c y b2b. Estaban buscando una soluci\u00f3n para apoyar el programa y eligieron a sandsiv + como su socio de an\u00e1lisis de datos de clientes y VoC y como proveedor de plataforma de voz del cliente (VoC).<\/p>\n

El reto<\/strong>
\nEl reto planteado por Fastweb en 2013 fue mejorar la orientaci\u00f3n al cliente, con el objetivo de garantizar experiencias coherentes, eficacia en la comunicaci\u00f3n y calidad de servicio en las relaciones con los clientes. La creaci\u00f3n de Customer Centricity fue el catalizador para dise\u00f1ar y poner en marcha una transformaci\u00f3n de la experiencia de cliente.<\/p>\n

El objetivo de Fastweb era aumentar la satisfacci\u00f3n y fidelidad de los clientes y ampliar la base de clientes mediante acciones transversales de mejora de la experiencia.<\/p>\n

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\r\n \"Fastweb\"\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n
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\r\n Marco Narduzzi – Responsable de Innovaci\u00f3n y Calidad <\/div>\r\n
\r\n Fastweb <\/div>\r\n <\/div>\r\n
\r\n La soluci\u00f3n Customer Experience de SANDIV fue uno de los elementos que permiti\u00f3 a Fastweb transformarse r\u00e1pidamente en una organizaci\u00f3n centrada en el cliente. El alto aumento de la satisfacci\u00f3n del cliente (medida mediante el NPS) se refleja en excelentes resultados en t\u00e9rminos de crecimiento de clientes y volumen de negocio.
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\r\n Nuestro planteamiento <\/div>\r\n <\/div>\r\n
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La empresa Fastweb encontr\u00f3 en SANDSIV un valioso socio para lograr la mejor Experiencia de Cliente. La plataforma sandsiv+ hizo posible la implantaci\u00f3n de un eficaz sistema Omnichannel para captar, recoger y analizar el feedback de los clientes en tiempo real. Los m\u00f3dulos de la plataforma de Voz del Cliente se adaptan especialmente a las necesidades de Fastweb, ya que ofrecen un entorno f\u00e1cil de usar y flexible:<\/p>\n