{"id":7620,"date":"2021-08-12T15:22:10","date_gmt":"2021-08-12T15:22:10","guid":{"rendered":"https:\/\/sandsiv.wpengine.com\/paytech-company\/"},"modified":"2023-11-27T14:22:19","modified_gmt":"2023-11-27T14:22:19","slug":"empresa-paytech","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/sandsiv.com\/es\/casos-de-exito-de-clientes\/empresa-paytech\/","title":{"rendered":"Empresa PayTech"},"content":{"rendered":"<div id=\"banner-block_cdb6433638e0df9d2956aa846655b277\"\r\n    class=\"banner scroll-fade\">\r\n    <div\r\n        class=\"module mt_0  mb_0\">\r\n        <div class=\"container\">\r\n            <div class=\"banner__inner\">\r\n                <div class=\"banner__data\">\r\n                                        <h1 class=\"heading\">Servicios financieros <strong\r\n                            class=\"heading_red\">Empresa PayTech<\/strong>                    <\/h1>\r\n                                                            <div class=\"description\">Transformaci\u00f3n centrada en el cliente de una empresa PayTech: SANDSIV automatiza el lanzamiento de millones de encuestas para encontrar m\u00e1s formas de complacer a los clientes y fidelizarlos.                    <\/div>                                                            <div class=\"banner__button\">\r\n                        <a href=\"https:\/\/sandsiv.com\/es\/quiero-ver-una-demo\/\"\r\n                            class=\"btn\" _self                            >Quiero ver una demo<\/a>\r\n                    <\/div>\r\n                                                                            <\/div>\r\n                <div class=\"banner__media\">\r\n                                        <div class=\"banner__image\">\r\n                        <picture class=\"image\">\r\n                            <source srcset=\"\">\r\n                            <img decoding=\"async\" src=\"\"\r\n                                alt=\"\" \/>\r\n                        <\/picture>\r\n                    <\/div>\r\n                                                                            <\/div>\r\n            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n    <\/div>\r\n<\/div>\n\n\r\n<div id=\"blog_post_content-block_7c3c9a3029864a9e6efe0babcb0366f1\" class=\"blog_post_content scroll-fade\">\r\n    <div class=\"module \">\r\n\r\n                    <div class=\"container\">\r\n                                \r\n            <div class=\"blog_post_content_inner\"> \r\n                                    <div class=\"heading_section\">\r\n                        <div class=\"heading_text h1\">\r\n                            Contexto                        <\/div>\r\n                    <\/div>\r\n                                                    <div class=\"content_section\">\r\n                        <p>Fundada en 2017, esta empresa italiana PayTech est\u00e1 especializada en pagos digitales con tecnolog\u00eda omnicanal de extremo a extremo. Como uno de los mayores grupos fintech de Europa, la empresa gestiona 2 millones de comercios, gestionando 120 millones de tarjetas, procesando m\u00e1s de 21.000 millones de transacciones al a\u00f1o.<\/p>\n<p><strong>El objetivo<\/strong><br \/>\nLa empresa necesitaba una herramienta que le ayudara a transformarse en una organizaci\u00f3n centrada en el cliente.<\/p>\n<p><strong>El desaf\u00edo:<\/strong><br \/>\nLa empresa ten\u00eda dificultades para identificar los momentos cr\u00edticos en el journey del cliente, evaluar los puntos de dolor y encontrar oportunidades para satisfacer a los clientes. Sin una soluci\u00f3n s\u00f3lida de voz del cliente (VoC), no hab\u00eda forma de analizar los datos y desarrollar estrategias inteligentes centradas en el cliente.<\/p>\n<p>Sin estos datos cruciales, no pod\u00edan definir acciones para el close the loop de feedback del cliente del Net Promoter System (NPS). El loop de opiniones NPS incluye un inner loop, que permite a los empleados de primera l\u00ednea escuchar el feedback de los clientes de forma inmediata, y un bucle externo, que promueve mejoras estructurales dentro de las operaciones de atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n<p><strong>Otros retos fueron:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Definir y priorizar iniciativas;<\/li>\n<li>Recopilaci\u00f3n y an\u00e1lisis de datos de evaluaci\u00f3n comparativa de la experiencia de cliente para diferentes puntos de contacto;<\/li>\n<li>La necesidad de implantar nuevos puntos de contacto NPS para recopilar y analizar datos de rendimiento;<\/li>\n<li>Falta de visibilidad del rendimiento y los indicadores clave de rendimiento (KPI) debido a la ausencia de cuadros de mando sobre la experiencia de cliente;<\/li>\n<li>Adopci\u00f3n de una cultura general centrada en el cliente en toda la organizaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n                    <\/div>\r\n                            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n    <\/div>\r\n<\/div>\n\n\r\n<div id=\"blog_post_content-block_608e4bfc5f21d461ea33ac55323dd4c6\" class=\"blog_post_content scroll-fade\">\r\n    <div class=\"module \">\r\n\r\n                    <div class=\"container\">\r\n                                \r\n            <div class=\"blog_post_content_inner\"> \r\n                                    <div class=\"heading_section\">\r\n                        <div class=\"heading_text h1\">\r\n                            Nuestro planteamiento                        <\/div>\r\n                    <\/div>\r\n                                                    <div class=\"content_section\">\r\n                        <p>La empresa PayTech se asoci\u00f3 con SANDSIV para lanzar nuestra soluci\u00f3n de VoC empresarial, sandsiv+. La soluci\u00f3n es una plataforma de gesti\u00f3n de la experiencia de cliente (CXM) totalmente automatizada que unifica todas las fuentes de datos estructurados y no estructurados de los clientes en un \u00fanico repositorio. Con el poder del big data y la inteligencia de clientes, la empresa podr\u00eda desbloquear valiosas oportunidades de negocio.<\/p>\n<p><strong>La empresa integr\u00f3 sandsiv+ en sus operaciones de asistencia personalizada para:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Migrar datos hist\u00f3ricos de encuestas;<\/li>\n<li>Env\u00edo de encuestas por correo electr\u00f3nico y SMS a sus millones de usuarios finales y comerciantes;<\/li>\n<li>Proporcionar cuadros de mando personalizables;<\/li>\n<li>Publicar encuestas en cajeros autom\u00e1ticos y dispositivos comerciales.<\/li>\n<\/ul>\n<div id=\"contentsContainer\" class=\"style-scope qowt-page\">\n<div id=\"contents\" class=\"style-scope qowt-page\"><\/div>\n<\/div>\n                    <\/div>\r\n                            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n    <\/div>\r\n<\/div>\n\n<div id=\"text_imagevideo-block_74586f3f244f39f27b24fca0456e7f53\"\r\n    class=\"text_imagevideo scroll-fade\">\r\n    <div class=\"container\">\r\n                <div class=\"text_imagevideo__inner\">\r\n                        <h1 class=\"heading\">Implementaci\u00f3n            <\/h1>            <div\r\n                class=\"text_imagevideo__list \">\r\n                                <div class=\"text_imagevideo__item module scroll-fade\">\r\n                    <div\r\n                        class=\"text_imagevideo__item__inner imagePosition_left\">\r\n                        <div class=\"contant\">\r\n                                                                                    <h1 class=\"title\">Recogida de feedback                            <\/h1>                                                        <div class=\"text\">sandsiv+ recopil\u00f3 datos de clientes a trav\u00e9s de canales directos, indirectos e inferidos, incluidas fuentes de datos internas y externas. Utilizamos todos los puntos de contacto f\u00edsicos y digitales, lo que permiti\u00f3 al cliente evaluar puntos estrat\u00e9gicos del journey del cliente. Tambi\u00e9n ayudamos al cliente a dise\u00f1ar y aplicar encuestas de opini\u00f3n en tiempo real a trav\u00e9s de m\u00faltiples canales e idiomas.                            <\/div>                                                    <\/div>\r\n                        <div class=\"image_video\">\r\n                                                        <picture class=\"img\"                                 >\r\n                                <source\r\n                                    srcset=\"https:\/\/sandsiv.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/Surveys-Reviews-Socials-1.png\">\r\n                                <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sandsiv.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/Surveys-Reviews-Socials-1.png\"\r\n                                    alt=\"Survey &#038; unify\" \/>\r\n                            <\/picture>\r\n                                                    <\/div>\r\n                    <\/div>\r\n                <\/div>\r\n                                <div class=\"text_imagevideo__item module scroll-fade\">\r\n                    <div\r\n                        class=\"text_imagevideo__item__inner imagePosition_right\">\r\n                        <div class=\"contant\">\r\n                                                                                    <h1 class=\"title\">Cuadros de mando                            <\/h1>                                                        <div class=\"text\">Para hacer un uso eficaz y rentable de los datos recopilados por sandsiv+, el cliente despleg\u00f3 nuestro conjunto de cuadros de mando detallados y con capacidad de respuesta, personalizados para cada responsable de la toma de decisiones en toda la organizaci\u00f3n. Nuestros cuadros de mando VoC Visual son f\u00e1ciles de usar y ofrecen en tiempo real los resultados de la experiencia de cliente y los datos internos de CRM, para que cada empleado tenga acceso a la informaci\u00f3n correcta en el momento adecuado.                            <\/div>                                                    <\/div>\r\n                        <div class=\"image_video\">\r\n                                                        <picture class=\"img\"                                 >\r\n                                <source\r\n                                    srcset=\"https:\/\/sandsiv.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/Group-1992-1.png\">\r\n                                <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sandsiv.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/Group-1992-1.png\"\r\n                                    alt=\"Roles-based dashboards\" \/>\r\n                            <\/picture>\r\n                                                    <\/div>\r\n                    <\/div>\r\n                <\/div>\r\n                                <div class=\"text_imagevideo__item module scroll-fade\">\r\n                    <div\r\n                        class=\"text_imagevideo__item__inner imagePosition_left\">\r\n                        <div class=\"contant\">\r\n                                                                                    <h1 class=\"title\">Integraci\u00f3n y formaci\u00f3n                            <\/h1>                                                        <div class=\"text\">sandsiv+ proporcion\u00f3 una visi\u00f3n profunda y de gran capacidad de respuesta que ayud\u00f3 a los centros de atenci\u00f3n telef\u00f3nica del cliente y a otras operaciones de cara al cliente a anticiparse y satisfacer las necesidades de sus clientes. SANDSIV colabor\u00f3 con el cliente para integrar la soluci\u00f3n en sus sistemas existentes y ofrecer formaci\u00f3n especializada a los empleados internos y de cara al cliente para permitir la adopci\u00f3n de un enfoque centrado en el cliente en toda la organizaci\u00f3n.                            <\/div>                                                    <\/div>\r\n                        <div class=\"image_video\">\r\n                                                        <picture class=\"img\"                                 >\r\n                                <source\r\n                                    srcset=\"https:\/\/sandsiv.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/Group-2003.png\">\r\n                                <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sandsiv.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/Group-2003.png\"\r\n                                    alt=\"customization\" \/>\r\n                            <\/picture>\r\n                                                    <\/div>\r\n                    <\/div>\r\n                <\/div>\r\n                            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n            <\/div>\r\n<\/div>\n\n\r\n<div id=\"frames_section-block_02d3b4ee96e75704e1bd9296b09e15cc\" class=\"frames_section scroll-fade\">\r\n    <div class=\"module mt_0  mb_0\">  \r\n        <div class=\"bg_clr_section bg_clr_turquoise\">               \r\n            <div class=\"container\">\r\n                <div class=\"frames_section_inner\"> \r\n                                            <div class=\"heading\">\r\n                            <span style=\"color: #404040;\">Conclusi\u00f3n<\/span>                        <\/div>\r\n                                                                <div class=\"text\">\r\n                            <p><span style=\"color: #404040;\">En un a\u00f1o, la empresa de pagos digitales pudo enviar m\u00e1s de 4 millones de encuestas. La empresa centraliz\u00f3 todas las unidades organizativas de los canales business-to-business (B2B) y business-to-customer (B2C) en una plataforma de VoC. Cada unidad de negocio implement\u00f3 su propio panel de control personalizado para obtener insights m\u00e1s detallados y KPI, y ahora puede analizar los datos de los clientes por sentimiento y tema.<\/span><\/p>\n                        <\/div>\r\n                                                        <\/div>\r\n            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n    <\/div>\r\n<\/div>\n\n\r\n<div id=\"frames_section-block_10c3832da0959bcdffb8ef20209a4494\" class=\"frames_section scroll-fade\">\r\n    <div class=\"module mt_0  mb_0\">  \r\n        <div class=\"bg_clr_section bg_clr_red\">               \r\n            <div class=\"container\">\r\n                <div class=\"frames_section_inner\"> \r\n                                            <div class=\"heading\">\r\n                            Empieza a crecer con sandsiv+ hoy mismo                        <\/div>\r\n                                                                                    <div class=\"button_section\">\r\n                            <a class=\"btn btn--white \" href=\"https:\/\/sandsiv.com\/es\/quiero-ver-una-demo\/\" >\r\n                                Quiero ver una demo                            <\/a>\r\n                        <\/div>\r\n                                    <\/div>\r\n            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n    <\/div>\r\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":5,"featured_media":0,"parent":7633,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"content-type":"","footnotes":""},"class_list":["post-7620","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v26.9 (Yoast SEO v27.4) - 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