{"id":7615,"date":"2021-08-06T09:43:06","date_gmt":"2021-08-06T09:43:06","guid":{"rendered":"https:\/\/sandsiv.wpengine.com\/a1-telekom-austria-group\/"},"modified":"2023-09-05T12:18:14","modified_gmt":"2023-09-05T12:18:14","slug":"caso-a1-telekom","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/sandsiv.com\/es\/casos-de-exito-de-clientes\/caso-a1-telekom\/","title":{"rendered":"Caso A1 Telekom"},"content":{"rendered":"
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TelecomCaso A1 Telekom Austria Group<\/strong> <\/h1>\r\n
Gestionar un proyecto de CX multinacional y multiling\u00fce de la forma m\u00e1s sencilla posible. <\/div>
\r\n Quiero ver una demo<\/a>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n
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\r\n Marko Jovic – Director de Experiencia de Cliente de A1 <\/div>\r\n <\/div>\r\n
\r\n Con sandsiv+, tenemos una tecnolog\u00eda centrada en el ROI con todas las caracter\u00edsticas necesarias para hacer posible nuestra visi\u00f3n “Customer Feedback 360” en una plataforma VOC que me permite a m\u00ed y a mi equipo gestionar un proyecto CX multinacional de la forma m\u00e1s sencilla posible.
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\r\n Contexto <\/div>\r\n <\/div>\r\n
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A1 Group es uno de los mayores proveedores de comunicaciones convergentes de Europa Central y Oriental, con m\u00e1s de 18.000 empleados que prestan servicios de telefon\u00eda vocal, internet de banda ancha, pago y entretenimiento a 24 millones de clientes en siete pa\u00edses.
\nPara ampliar su posici\u00f3n de liderazgo e impulsar a\u00fan m\u00e1s la transformaci\u00f3n en una organizaci\u00f3n centrada en el cliente, donde el cliente est\u00e1 en el n\u00facleo y el centro de su negocio, A1 Group necesitaba una soluci\u00f3n de Voz del Cliente (VOC) m\u00e1s completa. Tras un riguroso proceso de selecci\u00f3n en 2018, eligi\u00f3 a SANDSIV como su proveedor de tecnolog\u00eda de experiencia de cliente y TI relacionada; consultor\u00eda CX y servicios de data science.<\/p>\n

El objetivo:<\/strong>
\nSustituir una herramienta de gesti\u00f3n de feedback de Experiencia de Cliente cambiando a sandsiv+ sin perder la continuidad del negocio<\/p>\n

Desaf\u00edos:<\/strong>
\nEstablecer una soluci\u00f3n adecuada a las diferentes necesidades locales y de grupo, como diferentes culturas e idiomas, diferentes ecosistemas inform\u00e1ticos, procesos empresariales e infraestructuras, diferentes normas locales de protecci\u00f3n de datos, barreras geogr\u00e1ficas y husos horarios.<\/p>\n

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\r\n Juliana Posch – Jefa de Ventas y Atenci\u00f3n al Cliente del Grupo A1 <\/div>\r\n <\/div>\r\n
\r\n SANDSIV ha cumplido plenamente nuestros criterios para seguir impulsando la mejor experiencia de cliente a lo largo de todo el customer journey. Nos impresion\u00f3 la pasi\u00f3n de SANDSIV por el proyecto y su enfoque integral de la Voz del Cliente.
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\r\n Enfoque metodol\u00f3gico <\/div>\r\n <\/div>\r\n
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