{"id":15454,"date":"2025-01-23T12:41:23","date_gmt":"2025-01-23T12:41:23","guid":{"rendered":"https:\/\/sandsiv.com\/?page_id=15454"},"modified":"2025-03-21T14:04:37","modified_gmt":"2025-03-21T14:04:37","slug":"la-experiencia-de-sunrise","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/sandsiv.com\/es\/nuestro-blog\/la-experiencia-de-sunrise\/","title":{"rendered":"La experiencia de Sunrise"},"content":{"rendered":"
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Caso de \u00e9xito: SunriseEntrevista<\/strong> <\/h1>\r\n
Lee sobre la experiencia directa de la directora de CX de Sunrise con Insight Narrator. <\/div>
\r\n Quiero ver una demo<\/a>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n
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Lee nuestra entrevista con Helen, Senior Director de Customer Experience y Calidad en Sunrise. Nos comparte su experiencia directa con Insight Narrator<\/a><\/strong><\/span> y c\u00f3mo marc\u00f3 la diferencia en Sunrise, uno de los mayores proveedores de telecomunicaciones de Suiza.<\/p>\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n<\/div>\n\n\r\n

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Q1: Para empezar, \u00bfpodr\u00edas presentar brevemente tu empresa, tu rol y c\u00f3mo Insight Narrator de SANDSIV se integr\u00f3 en vuestro proceso de an\u00e1lisis de datos? \u00bfQu\u00e9 necesidades espec\u00edficas os llevaron a considerar esta soluci\u00f3n?<\/strong><\/span><\/h4>\n

Helen:<\/strong> Soy Senior Director de Customer Experience y Calidad en Sunrise<\/a><\/span>, el segundo mayor proveedor de telecomunicaciones en Suiza. Ofrecemos productos de telefon\u00eda m\u00f3vil, red fija y TV, adem\u00e1s de otros servicios complementarios.<\/p>\n

Cuando comenzamos a usar Insight Narrator<\/strong><\/span><\/a>, busc\u00e1bamos una herramienta que mejorara nuestro an\u00e1lisis del feedback de clientes, especialmente de encuestas NPS y quejas. Se implement\u00f3 como un producto independiente que se integra f\u00e1cilmente con nuestras herramientas de VOC y CX. Nos permiti\u00f3 profundizar en los datos, descubriendo patrones y relaciones que los an\u00e1lisis tradicionales no pod\u00edan detectar.<\/p>\n

Inicialmente, lo utilizamos como un \u201claboratorio de ideas\u201d para analizar sentimientos e identificar clusters naturales de impulsores. El objetivo era comprender mejor la influencia de estos factores en la satisfacci\u00f3n del cliente.<\/p>\n

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Q2: Antes de adoptar Insight Narrator, \u00bfqu\u00e9 dificultades encontrasteis en el an\u00e1lisis del feedback con vuestras herramientas de CX? \u00bfQu\u00e9 limitaciones os imped\u00edan obtener insights m\u00e1s profundos y en tiempo real?<\/strong><\/span><\/h4>\n

Helen:<\/strong> Depend\u00edamos en gran medida del an\u00e1lisis de texto en nuestras herramientas anteriores, pero nos encontramos con varios problemas:<\/p>\n