{"id":13463,"date":"2024-06-06T07:19:32","date_gmt":"2024-06-06T07:19:32","guid":{"rendered":"https:\/\/sandsiv.com\/?page_id=13463"},"modified":"2024-07-30T08:28:09","modified_gmt":"2024-07-30T08:28:09","slug":"escucha-la-voz-del-cliente","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/sandsiv.com\/es\/escucha-la-voz-del-cliente\/","title":{"rendered":"Escucha la Voz del Cliente"},"content":{"rendered":"
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Escucha laVoz del Cliente<\/strong> <\/h1>\r\n
En un mundo de comunicaci\u00f3n instant\u00e1nea como el actual, las expectativas de la gente son m\u00e1s altas que nunca.\r\nPara responder a estas expectativas, las empresas invierten en programas VoC<\/b> para responder eficazmente a las demandas de los clientes.\r\n <\/div>
\r\n Quiero ver una demo<\/a>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n
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\r\n Hacia el \u00e9xito<\/span> <\/div>\r\n
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Inicia un programa de Voz del Cliente o eleva el tuyo a otro nivel. La opini\u00f3n de tus clientes es la clave de su \u00e9xito: ad\u00e9ntrate en un mundo en el que escuchar no es s\u00f3lo una pr\u00e1ctica\u2014es una estrategia para crecer y ser excelentes. \u00bfListo para ver la diferencia?<\/span><\/p>\n <\/div>\r\n

\r\n \r\n Para saber m\u00e1s <\/a>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n<\/div>\n\n
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\r\n El impacto de las opiniones de los clientes <\/h6>

Fuente de ideas <\/h1>
Las opiniones de los clientes son mucho m\u00e1s que datos, son una fuente de ideas, consejos y oportunidades. Aprovechando de este poder, es posible tomar decisiones estrat\u00e9gicas, personalizar los productos y adelantarse a la competencia.\r\n <\/div> Encuestas<\/a>\r\n <\/div>\r\n
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\r\n El sistema Voz del Cliente <\/h6>

Estrategia proactiva <\/h1>
Utilizamos eficazmente la tecnolog\u00eda sandsiv+ y estrategias innovadoras para escuchar, analizar, integrar, mejorar y evaluar<\/b> las opiniones de los clientes en tiempo real. <\/div> Descubre el producto<\/a>\r\n <\/div>\r\n
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\r\n Lo mejor de dos mundos <\/h6>

Enfoque integral <\/h1>
Con sandsiv+, las empresas pueden combinar a la perfecci\u00f3n la voz del cliente (VoC) y la voz del empleado (VoE), captando las opiniones de ambas partes. Este enfoque integral fomenta el \u00e9xito empresarial garantizando un entorno de trabajo positivo.\r\n <\/div> Escucha la VoE<\/a>\r\n <\/div>\r\n
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\r\n Fernanda Diaz <\/div>\r\n
\r\n Directora de Asesor\u00eda de CX <\/div>\r\n <\/div>\r\n
\r\n “Los programas VoC tienen como objetivo comprender lo que realmente importa a nuestros clientes:
\r\nEl POR QU\u00c9 detr\u00e1s de sus comentarios. Al tomar sus ideas y convertirlas en cambios reales, podemos convertirnos en una empresa que realmente pone a los clientes en primer lugar. Esa es la clave para clientes felices, productos innovadores y un negocio pr\u00f3spero.\u201d
\r\n <\/div>\r\n
\r\n \r\n Reserva una reuni\u00f3n <\/a>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n<\/div>\n\n
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De cliente insatisfecho a defensor de la marca <\/h4> \n C\u00f3mo funciona <\/h4> <\/div>\n \n
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Tipolog\u00edas de comentarios <\/h2>
\n El feedback puede ser directo, indirecto o inferido<\/b>.\r\nLos clientes hacen comentarios directos a trav\u00e9s de encuestas o entrevistas;\r\nel feedback indirecto incluye discusiones en rrss y rese\u00f1as en l\u00ednea;\r\nel feedback inferido proviene de datos comportamentales como la navegaci\u00f3n en la web o las compras. <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n
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Recopilaci\u00f3n de opiniones <\/h2>
\n En funci\u00f3n de los datos, es posible realizar an\u00e1lisis estad\u00edsticos de las puntuaciones NPS, CSAT o CES<\/b>, o utilizar el an\u00e1lisis de texto para extraer informaci\u00f3n de las respuestas abiertas de las encuestas para medir el sentimiento y las emociones de los clientes y hacer as\u00ed progresar a la empresa.\r\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n
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Close the loop <\/h2>
\n La implementaci\u00f3n del proceso de close the loop es fundamental para transformar las opiniones en mejoras concretas<\/b>. Respondiendo a las preocupaciones de los clientes, empresas como la tuya pueden asegurarse de que la voz de los clientes sea escuchada y valorada.\r\n\r\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n \n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/div>\n\n
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Aprovecha las ventajas de la <\/h4> \n Voz del Cliente <\/h4> <\/div>\n \n
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\n Mejora las experiencias<\/b>
Escuchando activamente a los clientes, es posible identificar puntos cr\u00edticos, resolver problemas y ofrecer experiencias personalizadas que fomenten la lealtad y la fidelizaci\u00f3n.\r\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n
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\n Identifica los puntos cr\u00edticos<\/b>
Comprender los puntos cr\u00edticos de los clientes es fundamental para mejorar su experiencia. Los programas VoC identifican estas \u00e1reas, permitiendo mejoras espec\u00edficas para simplificar el recorrido del cliente. <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n
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\n Comprende el recorrido del cliente<\/b>
Una estrategia VoC completa proporciona conocimientos profundos sobre los elementos clave del recorrido del cliente. Mapeando toda la experiencia del cliente, puedes optimizar cada punto de contacto.\r\n\r\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n
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\n Mejora el desarrollo del producto<\/b>
El feedback impulsa la innovaci\u00f3n, ayudando a crear productos que resuenan y destacan. Comprender las necesidades del p\u00fablico reduce los riesgos al lanzar nuevos productos o negocios. <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n
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\n Mejora la reputaci\u00f3n de la marca<\/b>
Cuando los clientes se sienten escuchados y valorados, es m\u00e1s probable que se conviertan en defensores de la marca, difundiendo el boca a boca positivo y mejorando la reputaci\u00f3n de la marca. <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n
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\n Aumenta los ingresos<\/b>
Un enfoque centrado en el cliente aumenta la satisfacci\u00f3n, la lealtad y el valor a largo plazo. Los clientes felices realizan compras repetidas y referencias, impulsando el crecimiento de los ingresos, reduciendo costos y aumentando el ROI. <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n \n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/div>\n\n\r\n
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\r\n \u00bfQuieres saber m\u00e1s? <\/div>\r\n
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Nuestros asesores de CX est\u00e1n aqu\u00ed para ayudarte a encontrar la soluci\u00f3n perfecta. <\/p>\n <\/div>\r\n

\r\n \r\n Quiero ver una demo <\/a>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":3,"featured_media":11422,"parent":0,"menu_order":1,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"content-type":"","footnotes":""},"class_list":["post-13463","page","type-page","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nEscucha la Voz del Cliente - sandsiv+<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Escucha la Voz del Cliente: las empresas invierten en programas de VoC para responder eficazmente a las demandas de sus clientes.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/sandsiv.com\/es\/escucha-la-voz-del-cliente\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Escucha la Voz del Cliente\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Escucha la Voz del Cliente: las empresas invierten en programas de VoC para responder eficazmente a las demandas de sus clientes.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/sandsiv.com\/es\/escucha-la-voz-del-cliente\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"sandsiv+\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2024-07-30T08:28:09+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/sandsiv.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Headers_pr_events-35.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"2700\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"2700\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Tiempo de lectura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"4 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/sandsiv.com\\\/es\\\/escucha-la-voz-del-cliente\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/sandsiv.com\\\/es\\\/escucha-la-voz-del-cliente\\\/\",\"name\":\"Escucha la Voz del Cliente - 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