{"id":11568,"date":"2023-12-04T08:36:40","date_gmt":"2023-12-04T08:36:40","guid":{"rendered":"https:\/\/sandsiv.com\/?page_id=11568"},"modified":"2023-12-04T08:36:41","modified_gmt":"2023-12-04T08:36:41","slug":"cx-en-el-sector-bancario-y-financiero","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/sandsiv.com\/es\/nuestro-blog\/cx-en-el-sector-bancario-y-financiero\/","title":{"rendered":"CX en el sector bancario y financiero"},"content":{"rendered":"
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CX en el sector bancario y financieroArt\u00edculo<\/strong> <\/h1>\r\n
4 de diciembre de 2023 – Cuatro tips imprescindibles para mejorar la Experiencia del Cliente en el sector bancario y financiero\r\n <\/div>
\r\n Quiero ver una demo<\/a>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n
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Te damos las claves para brindar una experiencia satisfactoria en el cliente de banca y servicios financieros, teniendo en cuenta la gran importancia que tienen para los ciudadanos sus finanzas personales.<\/p>\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n<\/div>\n\n\r\n

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La industria financiera ha atravesado una evoluci\u00f3n sin precedentes en los \u00faltimos a\u00f1os. Siendo hist\u00f3ricamente <\/span>un sector muy \u201ctradicional\u201d<\/b>, ha tenido que adaptarse para satisfacer las demandas y expectativas de los clientes, sobre todo a partir de la digitalizaci\u00f3n. Los usuarios de servicios financieros ya no solo buscan transacciones y productos s\u00f3lidos; ahora esperan una <\/span>experiencia completa, personalizada y \u00e1gil<\/b> en cada interacci\u00f3n con su entidad bancaria.<\/span><\/p>\n

En este nuevo escenario, las soluciones innovadoras para escuchar la <\/span>Voz del Cliente (VoC)<\/b>, impulsadas por la <\/span>Inteligencia Artificial (IA),<\/b> han emergido como elementos clave para que la <\/span>banca y los servicios financieros<\/b> consigan comprender las necesidades reales de sus clientes.\u00a0<\/span><\/p>\n

Claves para la mejora de la Experiencia de Cliente en el sector bancario y financiero:<\/b><\/span><\/h4>\n

Tal como indica <\/span>Alejandro Conejero, Gerente de Alianzas Estrat\u00e9gicas y Licitaciones en SANDSIV<\/b>, hay <\/span>4 acciones imprescindibles<\/b> para consolidar la relaci\u00f3n entre el cliente y su entidad bancaria, garantizando una experiencia satisfactoria y basada en la confianza:<\/span><\/p>\n

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  1. Personaliza la atenci\u00f3n, cada cliente es \u00fanico:<\/b> Las herramientas de <\/span>Voz del Cliente<\/b> pueden recopilar gran cantidad de datos de interacciones anteriores, preferencias y comportamientos de cada uno de los clientes. La <\/span>aplicaci\u00f3n de la IA y el an\u00e1lisis de datos <\/b>son imprescindibles para que los bancos<\/span> comprendan realmente a sus clientes<\/b>. <\/span>\u201cLas soluciones tecnol\u00f3gicas como la de <\/span><\/i>sandsiv+<\/i><\/b><\/a><\/span> ofrecen una recopilaci\u00f3n integral de <\/span><\/i>feedback<\/i><\/b> a trav\u00e9s de diversos canales\u201d<\/span><\/i> ha indicado Alejandro. Esto permite entender mejor a cada perfil de cliente, identificar <\/span>puntos cr\u00edticos<\/b> en su experiencia y personalizar los servicios financieros en base a las necesidades de cada uno de ellos.<\/span><\/li>\n
  2. Ofrece soluciones inmediatas y en tiempo real<\/b>: En un mundo cada vez m\u00e1s r\u00e1pido, <\/span>el ciudadano ya no acepta las largas colas en su sucursal<\/b> o las llamadas en espera interminables para resolver cualquier duda. Las <\/span>soluciones de VoC<\/b> pueden incluir <\/span>chatbots<\/i><\/b> con capacidades de aprendizaje autom\u00e1tico y <\/span>Procesamiento de Lenguaje Natural<\/b> (PNL)<\/b> para proporcionar <\/span>respuestas r\u00e1pidas y precisas<\/b>. Adem\u00e1s, los empleados aprovechan el potencial de estas herramientas utilizando sus dashboard adaptables, capaces de fusionar los<\/span> insigths<\/span><\/i> captados con los datos internos de CRM. Tal como asegura Alejandro, <\/span>\u201cesto es esencial para empoderarlos y que sean capaces de tomar decisiones \u00e1giles y eficaces por s\u00ed mismos ante cualquier inconveniente de su cliente\u201d.<\/span><\/i><\/li>\n
  3. Atender al cliente en todos los canales disponibles:<\/b> La implementaci\u00f3n de soluciones de VoC en m\u00faltiples canales (como <\/span>llamadas, chats en l\u00ednea, redes sociales, etc<\/b>.) asegura una <\/span>experiencia coherente<\/b> y sin fisuras. La capacidad de soluciones tecnol\u00f3gicas como la de <\/span>sandsiv+<\/span><\/a><\/span> para integrarse en sistemas preexistentes es clave para captar y medir el <\/span>feedback<\/span><\/i> en m\u00faltiples puntos de contacto, en todos los canales, y a lo largo todo el <\/span>customer journey<\/b>.\u00a0<\/span><\/li>\n
  4. Construir una relaci\u00f3n de confianza y seguridad:<\/b> Las herramientas de VoC contribuyen a <\/span>reforzar la confianza en la banca<\/b> al <\/span>identificar patrones de comportamiento sobre posibles problemas<\/b> y oportunidades de mejora. Esto supone un desaf\u00edo para compa\u00f1\u00edas que operan en varios pa\u00edses y que deben captar y analizar millones de datos. Como ejemplo, una compa\u00f1\u00eda <\/span>PayTech<\/span><\/a><\/span>\u00a0italiana, especializada en pagos digitales con tecnolog\u00eda omnicanal, con m\u00e1s de <\/span>2 millones de comercios y unos 21.000 millones de transacciones al a\u00f1o<\/b>, <\/span>se asoci\u00f3 <\/span>con SANDSIV para<\/span> automatizar y unificar<\/span> todas las fuentes de datos estructurados y <\/span>pudo enviar<\/span> m\u00e1s de 4 millones de encuestas, <\/span>centralizando<\/span> todas las unidades organizativas de los canales business-to-business (B2B) y business-to-customer (B2C) en una sola plataforma, lo que l<\/span>es permiti\u00f3 <\/span>analizar<\/span> los datos de los clientes por sentimiento y tema y, por tanto, <\/span>consigui\u00f3 reforzar<\/span> esa relaci\u00f3n de confianza y<\/span> engagement<\/span><\/i>.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

    As\u00ed, la confianza y la estabilidad financiera son elementos cruciales para el ciudadano. La <\/span>sensibilidad en temas econ\u00f3micos hace que la confianza sea un elemento crucial en la relaci\u00f3n entre bancos y clientes<\/b>. Para ellos, cualquier contratiempo o percance en esta \u00e1rea puede dejar una impresi\u00f3n muy negativa y afectar su lealtad. Por ello, soluciones innovadoras para escuchar la Voz del Cliente se destacan para abordar estos desaf\u00edos, crear una relaci\u00f3n de confianza a largo plazo y ofrecer al cliente una experiencia realmente satisfactoria. <\/span><\/p>\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n<\/div>\n\n\r\n

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