{"id":11395,"date":"2023-11-20T08:22:07","date_gmt":"2023-11-20T08:22:07","guid":{"rendered":"https:\/\/sandsiv.com\/?page_id=11395"},"modified":"2023-11-20T08:22:09","modified_gmt":"2023-11-20T08:22:09","slug":"la-transformacion-del-retail","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/sandsiv.com\/es\/nuestro-blog\/la-transformacion-del-retail\/","title":{"rendered":"La transformaci\u00f3n del Retail"},"content":{"rendered":"
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Del caos de las multitudes al Black Friday Digital Art\u00edculo<\/strong> <\/h1>\r\n
21 de noviembre de 2023 – Del caos de las multitudes al Black Friday Digital: Una mirada a la transformaci\u00f3n del Retail <\/div>
\r\n Quiero ver una demo<\/a>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n
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Te explicamos c\u00f3mo<\/span> se ha transformado la Experiencia del Cliente en el sector del Retail<\/strong> desde sus inicios ca\u00f3ticos hasta la era de la Inteligencia Artificial.<\/strong><\/p>\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n<\/div>\n\n\r\n

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El <\/span>Black Friday<\/b>, un evento emblem\u00e1tico en el <\/span>sector del retail<\/b>, marca el <\/span>inicio de la temporada de compras navide\u00f1as<\/b> y representa una oportunidad \u00fanica para que las marcas ofrezcan descuentos excepcionales a los consumidores sin perjudicar su experiencia de compra.\u00a0<\/span><\/p>\n

En este contexto, te explicamos<\/span>\u00a0c\u00f3mo el <\/span>comercio minorista<\/b> ha ido mejorando la <\/span>Experiencia del Cliente<\/b> desde los or\u00edgenes del Black Friday, hasta la actualidad con el uso tecnolog\u00edas basadas en <\/span>Inteligencia Artificial<\/b> (IA)<\/b> como elemento cada vez m\u00e1s importante en la industria.<\/span><\/p>\n

Desde los antiguos libros contables hasta la IA Generativa<\/b><\/span><\/h4>\n

El Black Friday <\/span>tiene sus ra\u00edces en los Estados Unidos<\/b> y originalmente se utiliz\u00f3 para describir el caos y el tr\u00e1fico que se produc\u00eda el d\u00eda despu\u00e9s de <\/span>Acci\u00f3n de Gracias<\/b> debido a la gran cantidad de clientes comprando masivamente en las ciudades. As\u00ed, el t\u00e9rmino “Black” se relacionaba con el cambio en los libros contables, que pasaban <\/span>de n\u00fameros rojos<\/b> (p\u00e9rdidas)<\/span> a n\u00fameros negros <\/b>(beneficios).<\/span><\/p>\n

Desde que el fen\u00f3meno se expandiera m\u00e1s all\u00e1 de EEUU como un evento esperado por consumidores de todo el mundo, el retail ha ido evolucionando desde la tradicional experiencia en tienda a la experiencia online, buscando <\/span>aprovechar al m\u00e1ximo la tecnolog\u00eda<\/b> para personalizar ofertas y mejorar la atenci\u00f3n de los consumidores.<\/span><\/p>\n

En un <\/span>art\u00edculo reciente de Forrester<\/b><\/a><\/span>, <\/span>Michele Goetz<\/b>, VP & Principal Analyst, se\u00f1al\u00f3 que <\/span>el 67 % de las empresas ya est\u00e1n incorporando la IA generativa <\/b>como estrategia para transformar la manera en que las empresas minoristas interact\u00faan con los clientes.<\/span><\/p>\n

La gran transformaci\u00f3n de la Experiencia del Cliente en Retail<\/b><\/span><\/h4>\n

As\u00ed, tal como indica <\/span>Giada Longo, Digital Marketing Specialist <\/b>en<\/span> SANDSIV<\/b>, <\/span>\u201den el competitivo sector del retail, donde la experiencia de compra es esencial, las soluciones tecnol\u00f3gicas que permitan tener en cuenta las necesidades y deseos de los clientes desempe\u00f1an un papel crucial al permitir a las marcas ofrecer una experiencia diferencial en esta fecha tan se\u00f1alada\u201d<\/span><\/i>. Algunos de estos aspectos clave\u00a0 son:<\/span><\/p>\n

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  1. Experiencia Phygital Unificada:<\/b> Algunas soluciones de VOC como la de <\/span>sandsiv+<\/span><\/a> son capaces de unificar los datos sobre el comportamiento y comentarios generados por los clientes, tanto en el entorno online como en las tiendas f\u00edsicas, lo que permite a los minoristas identificar los<\/span> puntos d\u00e9biles<\/b> en el <\/span>customer journey <\/b>de sus clientes para poder actuar y garantizarles una experiencia fluida, tanto online como offline.<\/span><\/li>\n
  2. Personalizaci\u00f3n de Ofertas con GenAI:<\/b> En 2024, <\/span>se espera que el 60% de los trabajadores utilicen Inteligencia Artificial Generativa (GenAI) para realizar su trabajo<\/b>. Esta tendencia no ser\u00e1 diferente en el sector del retail, lo que posibilitar\u00e1 personalizar ofertas adaptadas a las necesidades y preferencias de distintos perfiles de clientes, algo especialmente relevante en fechas como el Black Friday.<\/span><\/li>\n
  3. Expansi\u00f3n de la IA con Modelos de C\u00f3digo Abierto: <\/b>El art\u00edculo de Forrester se\u00f1ala que <\/span>el 85% de las empresas ampliar\u00e1n la IA con modelos de c\u00f3digo abierto<\/b>. En este sentido, los minoristas tendr\u00e1n que apoyarse en proveedores tecnol\u00f3gicos como SANDSIV que faciliten esta transici\u00f3n hacia la adopci\u00f3n de estos modelos de c\u00f3digo abierto para desarrollar estrategias exitosas.<\/span><\/li>\n
  4. Informaci\u00f3n para los empleados en tiempo real<\/b>: La colaboraci\u00f3n en tiempo real es esencial para garantizar que los equipos de CX, gestores de clientes, comerciales y equipos de marketing puedan gestionar las demandas de los clientes en tiempo real y ofrecerles un servicio excepcional.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n<\/div>\n\n\r\n
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    CONTACTO:
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