{"id":10542,"date":"2023-08-30T08:32:33","date_gmt":"2023-08-30T08:32:33","guid":{"rendered":"https:\/\/sandsiv.com\/?page_id=10542"},"modified":"2024-02-09T14:08:49","modified_gmt":"2024-02-09T14:08:49","slug":"perfeccionando-el-customer-journey-de-disneyland-paris-en-menos-de-60-segundos","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/sandsiv.com\/es\/nuestro-blog\/perfeccionando-el-customer-journey-de-disneyland-paris-en-menos-de-60-segundos\/","title":{"rendered":"Perfeccionando el Customer Journey de Disneyland Par\u00eds en menos de 60 segundos"},"content":{"rendered":"
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Perfeccionando el Customer Journey de Disneyland Par\u00edsArt\u00edculo<\/strong> <\/h1>\r\n
15 de junio 2023 – Perfeccionando el Customer Journey de Disneyland Par\u00eds en menos de 60 segundos <\/div>
\r\n Quiero ver una demo<\/a>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n
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Sub\u00e1monos a la m\u00e1quina del tiempo, cuatro a\u00f1os atr\u00e1s, a los inicios de un viaje por el mundo de las rese\u00f1as de Disneyland Par\u00eds.<\/span><\/p>\n

En 2019, me embarqu\u00e9 en un data-driven enfocado en las rese\u00f1as de los visitantes de este parque de atracciones. Analizando 15.928 comentarios de clientes publicados en <\/span>Facebook, TripAdvisor, Google e Instagram<\/b> con la ayuda de <\/span>sandsiv+,<\/b> me propuse descifrar su experiencia.<\/span><\/p>\n

Y ahora, lo realmente interesante: Hemos conseguido idear un m\u00e9todo para identificar los <\/span>pain points<\/span><\/i> en el journey de los clientes de Disneyland Par\u00eds en menos de 60 segundos. S\u00ed, has le\u00eddo bien. Y esto no acaba aqu\u00ed. El <\/span>dashboard interactivo<\/b> que he dise\u00f1ado no s\u00f3lo se\u00f1ala las \u00e1reas m\u00e1s importantes que necesitan mejoras, sino que tambi\u00e9n nos sugiere c\u00f3mo abordarlas.<\/span><\/p>\n

Adem\u00e1s, destacar\u00e9 a continuaci\u00f3n las ventajas empresariales que Disneyland Par\u00eds, o cualquier otra empresa, pueden obtener al aplicar estos cambios:<\/span><\/p>\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n<\/div>\n\n\r\n

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Los beneficios empresariales\u00a0<\/b><\/span><\/h4>\n

Durante la \u00faltima d\u00e9cada, he estado embarcado en la b\u00fasqueda de beneficios empresariales espec\u00edficos, un viaje a menudo compartido con mi querida compa\u00f1era y amiga <\/span>Adriana Piazza, CCXP<\/span>. Adriana tiene desarrollada una extensa visi\u00f3n anal\u00edtica sobre Customer Experience (CX) y es capaz de imaginarse un mundo donde con solo pulsar un bot\u00f3n se desencadena una avanzada tecnolog\u00eda con la que se puede extraer el \u201csentiment\u201d y todo lo relacionado con \u00e9l sin ning\u00fan tipo de esfuerzo.\u00a0<\/span><\/p>\n

Una conversaci\u00f3n reciente con otro colega, <\/span>Mirko Buonerba<\/span>, a\u00f1adi\u00f3 una nueva dimensi\u00f3n a esta visi\u00f3n: \u00bfy si en este proceso sin fisuras se pudiera tambi\u00e9n se\u00f1alar ese <\/span>touchpoint<\/span><\/i> exacto en el en el <\/span>Customer Journey<\/b>? Interesante, \u00bfverdad?<\/span>Pero \u00bfpor qu\u00e9 no ir m\u00e1s all\u00e1? Pens\u00e9, \u00bfy si este sistema inteligente pudiera formular autom\u00e1ticamente una lista de pros y contras, hacer una criba para identificar las diez principales iniciativas para mejorar la experiencia del cliente y, a continuaci\u00f3n, ofrecernos los cinco proyectos m\u00e1s impactantes en su implementaci\u00f3n, teniendo en cuenta la capacidad de la empresa para poder ejecutarlos?<\/span><\/p>\n

El resultado ser\u00eda un <\/span>dashboard din\u00e1mico<\/b> y con una historia que contar, una herramienta poderos\u00edsima para la obtenci\u00f3n de <\/span>insights.<\/span><\/i>\u00a0<\/span><\/p>\n

Las <\/span>ventajas empresariales<\/b> de este enfoque son evidentes:<\/span><\/p>\n

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  1. Rapidez de comercializaci\u00f3n<\/b>: Imag\u00ednate transformar un proceso anal\u00edtico complejo que antes tomaba semanas a los cient\u00edficos de datos en una operaci\u00f3n \u00e1gil y unos pocos minutos.<\/span><\/li>\n
  2. Formaci\u00f3n simplificada de modelos<\/b>: Con la llegada de los grandes modelos ling\u00fc\u00edsticos (LLM), podemos decir adi\u00f3s a la necesidad de grandes vol\u00famenes de datos. Todo lo que se necesitamos es un planteamiento de unos pocos pasos para el <\/span>An\u00e1lisis de Sentimiento Basado en Aspectos (ABSA<\/b>) y la Identificaci\u00f3n de la Trayectoria del Cliente.<\/span><\/li>\n
  3. Reducci\u00f3n de la dependencia de datos pre-etiquetados<\/b>: Con s\u00f3lo 20-30 ejemplos para demostrar el concepto, un LLM puede hacerse cargo a partir de ah\u00ed.<\/span>
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  4. Informes de iniciativas autom\u00e1ticos:<\/b> La IA generar\u00eda un informe exhaustivo en el que se describir\u00edan las iniciativas de gesti\u00f3n de la experiencia del cliente (CX).<\/span>
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  5. Empoderamiento de los gestores de CX<\/b>: Al ahorrar tiempo en an\u00e1lisis, los gestores de CX pueden centrarse en lo que realmente importa: mejorar la experiencia del cliente.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

    \u00bfParece ciencia ficci\u00f3n, \u00bfverdad? Te aseguro que no lo es. Durante las \u00faltimas seis semanas, mi \u00fanico objetivo ha sido convertir esta visi\u00f3n en algo tangible. El futuro del an\u00e1lisis de la experiencia del cliente ya est\u00e1 aqu\u00ed, \u00a1y es incre\u00edblemente emocionante!<\/span>
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    Los 3 componentes principales<\/b><\/span><\/h4>\n

    \u00bfListo para revolucionar el mundo del an\u00e1lisis de la experiencia del cliente? Aqu\u00ed te comparto tres ingredientes secretos:<\/span><\/b><\/p>\n