{"id":15940,"date":"2025-10-22T05:09:38","date_gmt":"2025-10-22T05:09:38","guid":{"rendered":"https:\/\/sandsiv.com\/?page_id=15940"},"modified":"2025-10-22T06:04:52","modified_gmt":"2025-10-22T06:04:52","slug":"voice-of-the-customer-im-bankenwesen-vom-zuhoeren-zur-antizipation","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/sandsiv.com\/de\/der-blog\/voice-of-the-customer-im-bankenwesen-vom-zuhoeren-zur-antizipation\/","title":{"rendered":"Voice of the Customer im Bankenwesen: Vom Zuh\u00f6ren zur Antizipation"},"content":{"rendered":"
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Voice of the Customer im Bankenwesen: Vom Zuh\u00f6ren zur AntizipationArtikel<\/strong> <\/h1>\r\n

22. Oktober 2025 <\/p> Die Disziplin hat sich weiterentwickelt, aber Reife bedeutet nicht Fertigstellung. Entdecken Sie, wie f\u00fchrende Banken im Jahr 2026 Feedback in Voraussicht verwandeln.\r\n\r\n\r\n\r\n

Gesch\u00e4tzte Lesezeit: 9 Minuten<\/span><\/em> <\/p> <\/div> <\/div> <\/div> <\/div>\r\n

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Als SANDSIV erstmals die Kundenerfahrung im Bank- und Finanzwesen untersuchte, konzentrierte sich die Diskussion rund um Voice of the Customer (VoC) auf Umfragen, Omnichannel-Konsistenz und das Aufbrechen von Datensilos. Im Jahr 2026 hat sich die Disziplin weiterentwickelt, aber Reife bedeutet nicht Fertigstellung. Die meisten Banken haben gelernt zuzuh\u00f6ren; weit weniger beherrschen die Kunst zu beweisen, dass sie geh\u00f6rt haben. Die Institute, die heute erfolgreich sind, sind diejenigen, die den Kreis schnell schlie\u00dfen und Feedback in Voraussicht verwandeln \u2014 VoC von einem Berichtstool zu einem Treiber von Vertrauen und Wachstum machen.<\/p>\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n<\/div>\n\n\r\n

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Was sich entwickelt hat \u2013 und was nicht<\/span><\/h2>\n

Was sich verbessert hat:<\/h3>\n