{"id":15453,"date":"2025-01-23T12:41:23","date_gmt":"2025-01-23T12:41:23","guid":{"rendered":"https:\/\/sandsiv.com\/?page_id=15453"},"modified":"2025-01-30T15:42:23","modified_gmt":"2025-01-30T15:42:23","slug":"die-reise-von-sunrise-mit-insight-narrator","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/sandsiv.com\/de\/der-blog\/die-reise-von-sunrise-mit-insight-narrator\/","title":{"rendered":"Die Reise von Sunrise mit Insight Narrator"},"content":{"rendered":"
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Die Reise von Sunrise mit Insight NarratorInterview<\/strong> <\/h1>\r\n
28. Januar 2025 – Die Reise von Sunrise mit Insight Narrator <\/div>
\r\n Demo anfordern<\/a>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n
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Lesen Sie hier unser Q&A mit Helen, Senior Director Customer Experience and Quality bei Sunrise<\/strong>. Sie berichtet \u00fcber ihre direkten Erfahrungen mit Insight Narrator<\/strong> und wie es den Unterschied bei Sunrise, einem der gr\u00f6\u00dften Telekommunikationsanbieter der Schweiz, ausgemacht hat.<\/p>\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n<\/div>\n\n\r\n

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F1: K\u00f6nnten Sie zu Beginn kurz Ihr Unternehmen und Ihre Rolle vorstellen und erl\u00e4utern, wie Insight Narrator von SANDSIV als KI Data Analysis Accelerator Tool in Ihren Datenanalyseprozess integriert wurde? Welche spezifischen Anforderungen haben Sie dazu veranlasst, diese L\u00f6sung in Betracht zu ziehen?<\/span><\/strong><\/p>\n

Helen:<\/strong> Ich bin Senior Director of Customer Experience and Quality bei Sunrise<\/a><\/span>, dem zweitgr\u00f6\u00dften Telekommunikationsanbieter der Schweiz. Wir bieten Mobilfunk-, Festnetz- und TV-Produkte sowie eine Reihe angrenzender Dienstleistungen an.<\/p>\n

Als wir mit dem Einsatz von Insight Narrator begannen, waren wir auf der Suche nach einem Tool zur Verbesserung unserer Analyse von Kundenfeedback, insbesondere von NPS-Umfragen und Beschwerden. Insight Narrator wurde als eigenst\u00e4ndiges Produkt eingef\u00fchrt, das sich nahtlos in unsere bestehenden VOC- und CX-Tools integrieren l\u00e4sst. Es erm\u00f6glichte uns, tiefer in die Daten einzudringen und Muster und Beziehungen aufzudecken, die mit traditionellen Analysen nicht erfasst werden konnten.<\/p>\n

Wir implementierten es zun\u00e4chst als \u201eKochtopf\u201c, um Stimmungen zu analysieren und nat\u00fcrliche Cluster von Treibern zu identifizieren. Das Ziel war es, das Gewicht und die Besonderheiten dieser Faktoren bei der Gestaltung der allgemeinen Kundenzufriedenheit besser zu verstehen.<\/p>\n

F2: Auf welche Herausforderungen stie\u00dfen Sie vor der Einf\u00fchrung von Insight Narrator bei der Analyse von Kundenfeedback mit den von Ihnen verwendeten CX-Tools? Welche L\u00fccken haben Sie entdeckt, die Sie daran gehindert haben, tiefere und zeitn\u00e4here Einblicke zu gewinnen?<\/strong><\/span><\/p>\n

Helen:<\/strong> Mit unseren vorherigen Tools haben wir uns stark auf Textanalysen verlassen, aber wir sind auf mehrere Probleme gesto\u00dfen:<\/p>\n