{"id":11960,"date":"2023-12-27T09:53:43","date_gmt":"2023-12-27T09:53:43","guid":{"rendered":"https:\/\/sandsiv.com\/der-blog\/artificial-intelligence-and-human-experience\/"},"modified":"2024-02-08T12:13:23","modified_gmt":"2024-02-08T12:13:23","slug":"kuenstliche-intelligenz-und-human-experience","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/sandsiv.com\/de\/der-blog\/kuenstliche-intelligenz-und-human-experience\/","title":{"rendered":"K\u00fcnstliche Intelligenz und Human Experience"},"content":{"rendered":"
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K\u00fcnstliche Intelligenz und Human ExperienceArtikel<\/strong> <\/h1>\r\n
27. Dezember 2023 – K\u00fcnstliche Intelligenz und Human Experience, der neue Trend f\u00fcr Marken im Jahr 2024 <\/div>
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Wir diskutieren die neuen Innovationen im Bereich der k\u00fcnstlichen Intelligenz, die die Customer Experience bis 2024 in die neue Human Experience verwandeln werden.<\/p>\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n<\/div>\n\n\r\n

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Das Jahr 2023 markiert einen wichtigen Meilenstein in der Entwicklung der K\u00fcnstlichen Intelligenz (KI)<\/strong> und ihrer Verbindung zur Customer Experience (CX)<\/strong>. In diesem Zusammenhang erkl\u00e4rt Federico Cesconi, CEO von SANDSIV, wie “im Jahr 2024 innovative Fortschritte wie KI, maschinelles Lernen oder Datenanalyse die Beziehung zwischen Marke und Kunde in eine viel globalere Strategie verwandeln werden. Dabei wird paradoxerweise ein viel menschlicherer und ganzheitlicherer Ansatz verfolgt, bei dem die Menschen unter dem Namen ‘Human Experience’ im Mittelpunkt der Unternehmen stehen werden<\/em>“.<\/p>\n

Das neue ganzheitliche Konzept der ‘Human Experience’<\/span><\/h3>\n

In den letzten Monaten hat sich ver\u00e4ndernde Potenzial dieser Innovationen die Bindung<\/strong> zwischen Marken und Kunden<\/strong> neu definiert, was f\u00fcr das Verst\u00e4ndnis, die Verbesserung und die Aufwertung der menschlichen Erfahrung von grundlegender Bedeutung ist. Dieses Konzept konzentriert sich darauf, wie Marken menschliche Bed\u00fcrfnisse, Emotionen und komplexe menschliche Verhaltensweisen verstehen m\u00fcssen, um emotionalere und personalisierte Interaktionen zu erm\u00f6glichen.<\/p>\n

Mit Blick auf das Jahr 2024 wird erwartet, dass die Zusammenf\u00fchrung von KI und menschlicher Erfahrung<\/strong> noch relevanter wird, da Unternehmen versuchen, tiefere Verbindungen mit ihren Kunden aufzubauen. Heute listen wir 3 neue KI-basierte Funktionen<\/strong> auf, die in digitale Customer Listening Tools integriert werden sollten, w\u00e4hrend wir uns auf dem Weg zu dieser Human Experience befinden:<\/p>\n

1. Automatisierung und Datenerfassung<\/b>\u00a0 zur Identifizierung von Trends:<\/span><\/strong> Die Automatisierung der Datenmarkierung (Data tagging)<\/b> ist f\u00fcr Unternehmen zu einem unverzichtbaren Werkzeug geworden. Dieser Prozess beinhaltet die automatische Zuweisung von Tags oder Kategorien zu gro\u00dfen Informationsmengen, wie Kundenfeedback oder Produktbewertungen. Unternehmen, die diese Technologie nutzen, die bereits in der sandsiv+<\/a><\/span> Plattform enthalten ist, werden in der Lage sein, ihre Produktbewertungen schnell als positiv, neutral oder negativ zu klassifizieren und so aufkommende Trends in ihrem Markt zu erkennen.
\n2. Automatische Erkennung der wichtigsten Themen<\/b>:<\/span><\/strong> Die Erkennung relevanter Themen in gro\u00dfen Mengen von Kundendaten<\/b> ist immer noch eine Herausforderung f\u00fcr Unternehmen. Marken k\u00f6nnen nun Kategorisierungsmodelle anwenden, um Kundeninteraktionen sofort zu identifizieren, was es ihnen erm\u00f6glicht, kritische Themen in Echtzeit vorherzusagen und zu l\u00f6sen. Das Topic AI-Modul, das sandsiv+ integriert hat, k\u00f6nnte zum Beispiel ein Telekommunikationsunternehmen in die Lage versetzen, potenzielle technische Probleme, Abrechnungsfragen oder Anfragen nach zus\u00e4tzlichen Dienstleistungen zu erkennen, so dass die Agenten ihre Arbeit effizienter erledigen k\u00f6nnen.
\n3. Analyse der Kundenstimmung durch Customer Experience Mapping:<\/span><\/strong> Die F\u00e4higkeit, die gesamte Kundenerfahrung vom ersten Kontakt mit der eigenen Marke bis zur Zeit nach dem Kauf zu analysieren, ist ein leistungsstarkes Werkzeug, um die Bed\u00fcrfnisse und Gef\u00fchle der Kunden w\u00e4hrend der gesamten Customer Journey besser zu verstehen. Diese Technik nutzt KI, um die Schmerzpunkte, die ein Kunde mit einem Unternehmen hat, in Echtzeit zu untersuchen und zu verstehen, und bietet Empfehlungen f\u00fcr Verbesserungen, um die Erfahrung unvergesslich zu machen.<\/p>\n

In diesem Zusammenhang haben Unternehmen erkannt, wie wichtig es ist, eine emotionale Verbindung zu den Kunden herzustellen, indem sie deren W\u00fcnsche und Bed\u00fcrfnisse verstehen und die Technologie als eine Art Verb\u00fcndeten nutzen.<\/b>\u00a0“Seit unserer Gr\u00fcndung ist die Integration von maschinellem Lernen und k\u00fcnstlicher Intelligenz eine entscheidende Komponente in allen Aspekten unserer L\u00f6sungen<\/em>“, so Federico Cesconi. Er betont, dass KI die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Kunden in Kontakt treten, revolutionieren wird und es ihnen erm\u00f6glicht, sie wirklich zu verstehen und die menschliche Erfahrung zu vermitteln<\/strong>, die f\u00fcr den k\u00fcnftigen Gesch\u00e4ftserfolg entscheidend sein wird.<\/p>\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n<\/div>\n\n\r\n

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KONTAKT:<\/strong>
\nmedia@SANDSIV.com<\/a><\/span><\/p>\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n<\/div>\n\n\r\n

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