{"id":11571,"date":"2023-12-04T08:36:40","date_gmt":"2023-12-04T08:36:40","guid":{"rendered":"https:\/\/sandsiv.com\/?page_id=11571"},"modified":"2023-12-04T08:41:19","modified_gmt":"2023-12-04T08:41:19","slug":"kundenerlebnis-im-banken-und-finanzsektor","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/sandsiv.com\/de\/der-blog\/kundenerlebnis-im-banken-und-finanzsektor\/","title":{"rendered":"Kundenerlebnis im Banken- und Finanzsektor"},"content":{"rendered":"
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Kundenerlebnis im Banken- und FinanzsektorArtikel<\/strong> <\/h1>\r\n
4. Dezember 2023 – Vier wichtige Tipps zur Verbesserung des Kundenerlebnisses im Banken- und Finanzsektor\r\n <\/div>
\r\n Richiedi una demo<\/a>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n
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Wir zeigen die Schl\u00fcssel f\u00fcr ein zufriedenstellendes Kundenerlebnis bei Bank- und Finanzdienstleistungen<\/strong> auf, wobei wir die gro\u00dfe Bedeutung ber\u00fccksichtigen, die die B\u00fcrger ihren pers\u00f6nlichen Finanzen beimessen.<\/p>\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n<\/div>\n\n\r\n

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Die Finanzbranche hat in den letzten Jahren eine beispiellose Entwicklung durchlaufen. Der traditionell sehr “traditionelle” Sektor<\/strong> musste sich anpassen, um den Anforderungen und Erwartungen der Kunden gerecht zu werden, insbesondere seit der Digitalisierung. Die Nutzer von Finanzdienstleistungen sind nicht mehr nur auf der Suche nach soliden Transaktionen und Produkten, sondern erwarten jetzt bei jeder Interaktion mit ihrer Bank ein umfassendes, personalisiertes und flexibles Erlebnis.<\/strong><\/p>\n

In diesem neuen Szenario haben sich innovative L\u00f6sungen f\u00fcr das H\u00f6ren auf die Stimme des Kunden (Voice of the Customer, VoC), angetrieben durch k\u00fcnstliche Intelligenz (AI)<\/strong>, als Schl\u00fcsselelemente f\u00fcr Banken und Finanzdienstleistungen herauskristallisiert, um die tats\u00e4chlichen Bed\u00fcrfnisse ihrer Kunden zu verstehen.<\/p>\n

Schl\u00fcssel zur Verbesserung des Kundenerlebnisses im Bank- und Finanzsektor<\/span><\/h4>\n

Wie Alejandro Conejero<\/strong>, Manager f\u00fcr strategische Allianzen und Ausschreibungen bei SANDSIV, erl\u00e4utert, gibt es vier wesentliche Ma\u00dfnahmen, um die Beziehung zwischen dem Kunden und seinem Bankinstitut zu festigen und eine zufriedenstellende, auf Vertrauen basierende Erfahrung zu gew\u00e4hrleisten:<\/p>\n

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  1. Personalisierte Betreuung, jeder Kunde ist einzigartig<\/strong>: Voice-of-the-Customer-Tools k\u00f6nnen eine gro\u00dfe Menge an Daten aus fr\u00fcheren Interaktionen, Vorlieben und Verhaltensweisen jedes Kunden sammeln. Die Anwendung von KI und Datenanalyse ist f\u00fcr Banken unerl\u00e4sslich, um ihre Kunden wirklich zu verstehen. “Technologiel\u00f6sungen wie sandsiv+ bieten eine umfassende Sammlung von Feedback \u00fcber mehrere Kan\u00e4le hinweg<\/em>“, so Alejandro. Dies erm\u00f6glicht es uns, jedes Kundenprofil besser zu verstehen, kritische Punkte in der Kundenerfahrung zu identifizieren und Finanzdienstleistungen auf die Bed\u00fcrfnisse jedes Kunden zuzuschneiden.<\/li>\n
  2. Sofortige L\u00f6sungen in Echtzeit<\/strong>: In einer immer schnelllebigeren Welt akzeptieren die B\u00fcrger keine langen Warteschlangen in ihrer Filiale oder endlose Anrufe in der Warteschleife, um Fragen zu kl\u00e4ren. VoC-L\u00f6sungen k\u00f6nnen Chatbots mit Funktionen f\u00fcr maschinelles Lernen und nat\u00fcrliche Sprachverarbeitung (NLP) umfassen, die schnelle und pr\u00e4zise Antworten liefern. Dar\u00fcber hinaus nutzen die Mitarbeiter das Potenzial dieser Tools, indem sie deren adaptive Dashboards verwenden, die in der Lage sind, die erfassten Erkenntnisse mit internen CRM-Daten zusammenzuf\u00fchren. Wie Alejandro sagt, “ist dies wichtig, um sie in die Lage zu versetzen, bei Kundenproblemen eigenst\u00e4ndig agile und effektive Entscheidungen zu treffen”.<\/li>\n
  3. Bedienung des Kunden \u00fcber alle verf\u00fcgbaren Kan\u00e4le<\/strong>: Die Implementierung von VoC-L\u00f6sungen \u00fcber mehrere Kan\u00e4le (z. B. Anrufe, Online-Chats, soziale Medien usw.) gew\u00e4hrleistet eine konsistente und nahtlose Erfahrung. Die F\u00e4higkeit von Technologiel\u00f6sungen wie sandsiv+, sich in bestehende Systeme zu integrieren, ist der Schl\u00fcssel zur Erfassung und Messung von Feedback an verschiedenen Ber\u00fchrungspunkten, \u00fcber alle Kan\u00e4le und w\u00e4hrend der gesamten Customer Journey.<\/li>\n
  4. Aufbau eines Vertrauensverh\u00e4ltnisses<\/strong>: VoC-Tools helfen dabei, das Vertrauen in das Bankwesen zu st\u00e4rken, indem sie Verhaltensmuster identifizieren, die auf potenzielle Probleme und Verbesserungsm\u00f6glichkeiten hinweisen. Dies ist eine Herausforderung f\u00fcr Unternehmen, die in mehreren L\u00e4ndern t\u00e4tig sind und Millionen von Daten erfassen und analysieren m\u00fcssen. Ein italienisches PayTech-Unternehmen<\/a><\/span>, das sich auf digitale Omnikanal-Zahlungen spezialisiert hat und mehr als 2 Millionen H\u00e4ndler und etwa 21. 21 Milliarden Transaktionen pro Jahr, ging eine Partnerschaft mit SANDSIV ein, um alle strukturierten Datenquellen zu automatisieren und zu vereinheitlichen, und war in der Lage, mehr als 4 Millionen Umfragen zu versenden und alle Organisationseinheiten der Business-to-Business- (B2B) und Business-to-Customer-Kan\u00e4le (B2C) auf einer einzigen Plattform zu zentralisieren, was es ihnen erm\u00f6glichte, Kundendaten nach Stimmung und Thema zu analysieren und somit die Beziehung von Vertrauen und Engagement zu st\u00e4rken.<\/li>\n<\/ol>\n

    Vertrauen und finanzielle Stabilit\u00e4t<\/strong> sind daher f\u00fcr die B\u00fcrgerinnen und B\u00fcrger von entscheidender Bedeutung. Die Sensibilit\u00e4t f\u00fcr wirtschaftliche Fragen macht das Vertrauen zu einem entscheidenden Element in der Beziehung zwischen Banken und Kunden. F\u00fcr sie kann jeder R\u00fcckschlag oder jedes Missgeschick in diesem Bereich einen sehr negativen Eindruck hinterlassen und ihre Loyalit\u00e4t beeintr\u00e4chtigen. Daher sind innovative L\u00f6sungen f\u00fcr das H\u00f6ren auf die Stimme des Kunden<\/strong> besonders wichtig, um diese Herausforderungen zu bew\u00e4ltigen<\/strong>, eine langfristige Vertrauensbeziehung zu schaffen und ein wirklich zufriedenstellendes Kundenerlebnis zu bieten.<\/p>\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n<\/div>\n\n\r\n

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    KONTAKT:
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