{"id":11396,"date":"2023-11-20T08:22:07","date_gmt":"2023-11-20T08:22:07","guid":{"rendered":"https:\/\/sandsiv.com\/?page_id=11396"},"modified":"2023-11-20T10:43:24","modified_gmt":"2023-11-20T10:43:24","slug":"die-transformation-des-einzelhandels","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/sandsiv.com\/de\/der-blog\/die-transformation-des-einzelhandels\/","title":{"rendered":"Die Transformation des Einzelhandels"},"content":{"rendered":"
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Ein Blick auf die Transformation des EinzelhandelsArtikel<\/strong> <\/h1>\r\n
7. November 2023 – Vom Massenchaos zum digitalen Black Friday: Ein Blick auf die Transformation des Einzelhandels <\/div>
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Wir erkl\u00e4ren, wie sich das Kundenerlebnis im Einzelhandel<\/strong> von seinen chaotischen Anf\u00e4ngen bis ins Zeitalter der k\u00fcnstlichen Intelligenz<\/strong> gewandelt hat.<\/p>\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n<\/div>\n\n\r\n

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Der Schwarze Freitag, ein ikonisches Ereignis im Einzelhandel<\/strong>, markiert den Beginn der Weihnachtseinkaufssaison und stellt eine einzigartige Gelegenheit f\u00fcr Marken dar, den Verbrauchern au\u00dfergew\u00f6hnliche Rabatte anzubieten, ohne ihr Einkaufserlebnis zu beeintr\u00e4chtigen.<\/p>\n

In diesem Zusammenhang erkl\u00e4ren wir, wie der Einzelhandel das Kundenerlebnis von den Urspr\u00fcngen des Black Friday<\/strong> bis heute verbessert hat, wobei der Einsatz von auf k\u00fcnstlicher Intelligenz (KI)<\/strong> basierenden Technologien ein zunehmend wichtiges Element in der Branche darstellt.<\/p>\n

Von alten B\u00fcchern zu generativer KI<\/span><\/h4>\n

Der Schwarze Freitag hat seine Wurzeln in den Vereinigten Staaten und wurde urspr\u00fcnglich verwendet, um das Chaos und den Verkehr zu beschreiben, der am Tag nach Thanksgiving aufgrund der gro\u00dfen Anzahl von Kunden entstand, die in den St\u00e4dten massenhaft einkauften. Der Begriff “Black” bezog sich also auf den Wechsel in der Buchhaltung von roten Zahlen (Verluste) zu schwarzen Zahlen (Gewinne)<\/strong>.<\/p>\n

Seit sich das Ph\u00e4nomen \u00fcber die USA hinaus als ein von den Verbrauchern auf der ganzen Welt erwartetes Ereignis verbreitet hat, hat sich der Einzelhandel von der traditionellen Erfahrung in den Gesch\u00e4ften zur Online-Erfahrung<\/strong> entwickelt und versucht, die Vorteile der Technologie zur Personalisierung von Angeboten und zur Verbesserung des Kundendienstes voll auszusch\u00f6pfen.<\/p>\n

In einem k\u00fcrzlich erschienenen Forrester-Artikel<\/a><\/span> stellte Michele Goetz<\/strong>, VP & Principal Analyst, fest, dass 67 % der Unternehmen bereits generative KI als Strategie einsetzen<\/strong>, um die Art und Weise, wie Einzelh\u00e4ndler mit Kunden interagieren, zu ver\u00e4ndern.<\/p>\n

\nDie gro\u00dfe Transformation der Kundenerfahrung im Einzelhandel<\/span><\/h4>\n

Giada Longo, Digital Marketing Specialist bei SANDSIV, weist darauf hin, dass “im wettbewerbsintensiven Einzelhandelssektor, in dem das Einkaufserlebnis von entscheidender Bedeutung ist, technologische L\u00f6sungen, die die Bed\u00fcrfnisse und W\u00fcnsche der Kunden ber\u00fccksichtigen, eine entscheidende Rolle dabei spielen, dass Marken an diesem wichtigen Tag ein differenziertes Erlebnis bieten k\u00f6nnen<\/em>“.<\/p>\n

Einige dieser Schl\u00fcsselaspekte sind:
\nEinheitliche Phygital Experience:<\/strong> VOC-L\u00f6sungen wie sandsiv+ sind in der Lage, Kundenverhalten und Feedbackdaten aus Online- und In-Store-Umgebungen zu vereinheitlichen, wodurch Einzelh\u00e4ndler Schmerzpunkte in der Customer Journey identifizieren und Ma\u00dfnahmen ergreifen k\u00f6nnen, um ein nahtloses Online- und Offline-Erlebnis zu gew\u00e4hrleisten.
\nPersonalisierung von Angeboten mit GenAI:<\/strong> Bis 2024 wird erwartet, dass 60 % der Arbeitnehmer generative k\u00fcnstliche Intelligenz (GenAI) zur Erledigung ihrer Aufgaben nutzen werden. Dieser Trend wird sich auch im Einzelhandel fortsetzen und es erm\u00f6glichen, Angebote zu personalisieren, die auf die Bed\u00fcrfnisse und Vorlieben verschiedener Kundenprofile zugeschnitten sind, was insbesondere an Tagen wie dem Black Friday von Bedeutung ist.
\nAusweitung von KI mit Open-Source-Modellen:<\/strong> Der Forrester-Artikel weist darauf hin, dass 85 % der Unternehmen KI mit Open-Source-Modellen ausbauen werden. In dieser Hinsicht werden sich Einzelh\u00e4ndler auf Technologieanbieter wie SANDSIV verlassen m\u00fcssen, um diesen \u00dcbergang zur \u00dcbernahme dieser Open-Source-Modelle zu erleichtern und erfolgreiche Strategien zu entwickeln.
\nMitarbeitereinblicke in Echtzeit:<\/strong> Die Zusammenarbeit in Echtzeit ist unerl\u00e4sslich, um sicherzustellen, dass CX-Teams, Kundenmanager, Vertriebs- und Marketingteams Kundenanforderungen in Echtzeit bew\u00e4ltigen und einen au\u00dfergew\u00f6hnlichen Kundenservice bieten k\u00f6nnen.<\/p>\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n<\/div>\n\n\r\n

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KONTAKT:
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