{"id":10524,"date":"2023-02-03T12:04:44","date_gmt":"2023-02-03T12:04:44","guid":{"rendered":"https:\/\/sandsiv.com\/der-blog\/is-true-loyalty-measure-a-valid-nps-replacement\/"},"modified":"2023-08-29T15:06:06","modified_gmt":"2023-08-29T15:06:06","slug":"ist-true-loyalty-measure-ein-brauchbarer-ersatz-fuer-den-nps","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/sandsiv.com\/de\/der-blog\/ist-true-loyalty-measure-ein-brauchbarer-ersatz-fuer-den-nps\/","title":{"rendered":"Ist True Loyalty Measure ein brauchbarer Ersatz f\u00fcr den NPS?"},"content":{"rendered":"
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Ist True Loyalty Measure ein brauchbarer Ersatz f\u00fcr den NPS?Artikel<\/strong> <\/h1>\r\n
27. Oktober 2022 – Ist True Loyalty Measure ein brauchbarer Ersatz f\u00fcr NPS? <\/div>
\r\n Demo anfordern<\/a>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n
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Mit Interesse habe ich den Artikel von Bruce Temkin gelesen<\/a><\/span>, in dem er vorschl\u00e4gt, den NPS abzuschaffen und durch eine neue Kennzahl namens True Loyalty Measure (TLM) zu ersetzen. Der Artikel beginnt auch mit einer Aufforderung, sich an einer Diskussion zu beteiligen, was ich hiermit tue.<\/span><\/p>\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n<\/div>\n\n\r\n

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Zur ersten Frage von Bruce: In welchem NPS-Segment sehe ich mich in Bezug auf den NPS? Ich werde ehrlich antworten: Ich falle in die passive Kategorie. Ich weiss, dass NPS seine St\u00e4rke darin hat, die Unternehmenskultur auf Kundenorientierung auszurichten, was keine Kleinigkeit ist. Aus rein statistischer und mathematischer Sicht ist das jedoch eine falsche Wahl. Vielleicht die schlechteste Wahl, die man treffen kann und ich habe dies in mehreren Artikeln mathematisch nachgewiesen.<\/p>\n

Um den Artikel von Bruce nachzuahmen berichte ich hier \u00fcber meine Ansichten zu NPS im Laufe der Jahre:<\/p>\n