{"id":10505,"date":"2021-08-12T15:29:38","date_gmt":"2021-08-12T15:29:38","guid":{"rendered":"https:\/\/sandsiv.com\/kunden-erfolgsgeschichten\/consumer-finance-bank\/"},"modified":"2023-08-29T10:41:10","modified_gmt":"2023-08-29T10:41:10","slug":"konsumentenkreditbank","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/sandsiv.com\/de\/kunden-erfolgsgeschichten\/konsumentenkreditbank\/","title":{"rendered":"Konsumentenkreditbank"},"content":{"rendered":"<div id=\"banner-block_cbfe22a3bbb8f2b4f0c34d19c2506674\"\r\n    class=\"banner scroll-fade\">\r\n    <div\r\n        class=\"module mt_0  mb_0\">\r\n        <div class=\"container\">\r\n            <div class=\"banner__inner\">\r\n                <div class=\"banner__data\">\r\n                                        <h1 class=\"heading\">Finanzdienstleistungen<strong\r\n                            class=\"heading_red\">Schweizer Konsumentenkreditbank<\/strong>                    <\/h1>\r\n                                                            <div class=\"description\">Implementierung einer leistungsf\u00e4higen VOC-Plattform als Grundlage ihres neuen Ansatzes f\u00fcr das Kundenerlebnis.                    <\/div>                                                            <div class=\"banner__button\">\r\n                        <a href=\"https:\/\/sandsiv.com\/de\/demo-anfordern\/\"\r\n                            class=\"btn\" _self                            >Demo anfordern<\/a>\r\n                    <\/div>\r\n                                                                            <\/div>\r\n                <div class=\"banner__media\">\r\n                                        <div class=\"banner__image\">\r\n                        <picture class=\"image\">\r\n                            <source srcset=\"\">\r\n                            <img decoding=\"async\" src=\"\"\r\n                                alt=\"\" \/>\r\n                        <\/picture>\r\n                    <\/div>\r\n                                                                            <\/div>\r\n            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n    <\/div>\r\n<\/div>\n\n\r\n<div id=\"blog_post_content-block_23d15404624baf4db4a2ea5b200c5281\" class=\"blog_post_content scroll-fade\">\r\n    <div class=\"module \">\r\n\r\n                    <div class=\"container\">\r\n                                \r\n            <div class=\"blog_post_content_inner\"> \r\n                                    <div class=\"heading_section\">\r\n                        <div class=\"heading_text h1\">\r\n                            Hintergrund                        <\/div>\r\n                    <\/div>\r\n                                                    <div class=\"content_section\">\r\n                        <p>Unser Kunde ist ein f\u00fchrender Schweizer Anbieter von Finanzprodukten und -dienstleistungen f\u00fcr Verbraucher. Die Mitarbeiter aus 40 L\u00e4ndern bieten den 1 Million Kunden des Unternehmens Privatkredite, Autokredite und -leasing, Versicherungsdienstleistungen, Kreditkarten sowie Einlagen- und Sparprodukte an.<\/p>\n<p>Die Konsumentenkreditbank ist in der ganzen Schweiz mit einem Netz von Filialen vertreten und unterh\u00e4lt eine solide Online-Pr\u00e4senz. Zu ihren Partnern geh\u00f6ren Kreditkarten- und Einzelhandelsunternehmen sowie unabh\u00e4ngige Vermittler.<\/p>\n<h4><span style=\"color: #bf2025;\">Das Ziel:<\/span><\/h4>\n<p>Ein tiefes und differenziertes Verst\u00e4ndnis der Kundenpr\u00e4ferenzen und der relevanten Verbrauchertrends zu erlangen.<\/p>\n<h4><span style=\"color: #bf2025;\">Die Herausforderung:<\/span><\/h4>\n<p>Implementierung einer leistungsf\u00e4higen VOC-Plattform, die flexibel genug ist, um Kundenfeedback von einer Vielzahl von Ber\u00fchrungspunkten zu erfassen und zu messen, die komplexe, dynamische Umfragen erstellen kann und die kontextabh\u00e4ngig genug ist, um umsetzbare Erkenntnisse in einer komplexen Organisation zu liefern, deren Gesch\u00e4ftsanforderungen sich st\u00e4ndig \u00e4ndern.<\/p>\n                    <\/div>\r\n                            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n    <\/div>\r\n<\/div>\n\n\r\n<div id=\"blog_post_content-block_73c891287921dddace5af99651717697\" class=\"blog_post_content scroll-fade\">\r\n    <div class=\"module \">\r\n\r\n                    <div class=\"container\">\r\n                                \r\n            <div class=\"blog_post_content_inner\"> \r\n                                    <div class=\"heading_section\">\r\n                        <div class=\"heading_text h1\">\r\n                            Unser Ansatz                        <\/div>\r\n                    <\/div>\r\n                                                    <div class=\"content_section\">\r\n                        <p>Unsere L\u00f6sung gew\u00e4hrleistete die Kontinuit\u00e4t des Gesch\u00e4ftsbetriebs und lieferte die neue VOC-Plattform innerhalb von zwei Wochen nach der Freigabe. Zu den besonderen Herausforderungen bei der Implementierung durch den Kunden geh\u00f6rten:<\/p>\n<ul>\n<li>Ersetzen der bestehenden Umfrageplattform durch die sandsiv+ VOC-L\u00f6sung<\/li>\n<li>Identifizierung jedes wichtigen Touchpoints entlang der Customer Journey<\/li>\n<li>Implementierung der vollst\u00e4ndigen sandsiv+ Plattform und Kalibrierung ihrer Datenerfassungstools auf die zuvor identifizierten Touchpoints<\/li>\n<li>Design und Konfiguration von webbasierten und SMS-Kundenbefragungen, einschlie\u00dflich Einladungen, die jeweils die Unternehmensidentit\u00e4t durch kundenspezifisches Messaging und Branding widerspiegeln<\/li>\n<li>Entwicklung von rollenbasierten Dashboards, die so kalibriert sind, dass sie dem Unternehmen, den Abteilungsleitern und den Teamleitern relevante und umsetzbare Erkenntnisse liefern<\/li>\n<li>Beratung mit internen Rechts-, IT- und Prozessteams, um sicherzustellen, dass die Verfahrensrahmen alle Standards und Vorschriften in Bezug auf Datenschutz und Sicherheit im Zusammenhang mit der sandsiv+-Implementierung widerspiegeln<\/li>\n<\/ul>\n                    <\/div>\r\n                            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n    <\/div>\r\n<\/div>\n\n<div id=\"text_imagevideo-block_02b8121138b6a5f24c7e686d4f5422f9\"\r\n    class=\"text_imagevideo scroll-fade\">\r\n    <div class=\"container\">\r\n                <div class=\"text_imagevideo__inner\">\r\n                        <h1 class=\"heading\">Implementierung            <\/h1>            <div\r\n                class=\"text_imagevideo__list \">\r\n                                <div class=\"text_imagevideo__item module scroll-fade\">\r\n                    <div\r\n                        class=\"text_imagevideo__item__inner imagePosition_left\">\r\n                        <div class=\"contant\">\r\n                                                                                    <h1 class=\"title\">Sammlung von Feedback                            <\/h1>                                                        <div class=\"text\">Der Kunde entschied sich f\u00fcr SANDSIV, um sein Umfragesystem zu ersetzen, da die Bank eine Umfrageplattform suchte, die dynamisch und reaktionsf\u00e4hig ist. Da sandsiv+ in hohem Ma\u00dfe konfigurierbar ist, waren wir in der Lage, die Pop-up-Umfrage genau nach den W\u00fcnschen des Kunden zu implementieren. Der Kunde wollte seine F\u00e4higkeit st\u00e4rken, die direkte Stimme seiner Kunden, die seine Callcenter kontaktiert hatten, zu erfassen. Diese Umfragen sollten 24 Stunden nach jedem Anruf verschickt werden, und zwar in den Sprachen Italienisch, Deutsch oder Franz\u00f6sisch, die der Kunde w\u00e4hlen konnte.                            <\/div>                                                    <\/div>\r\n                        <div class=\"image_video\">\r\n                                                        <picture class=\"img\"                                 >\r\n                                <source\r\n                                    srcset=\"https:\/\/sandsiv.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/Survey@3x-8-1.png\">\r\n                                <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sandsiv.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/Survey@3x-8-1.png\"\r\n                                    alt=\"\" \/>\r\n                            <\/picture>\r\n                                                    <\/div>\r\n                    <\/div>\r\n                <\/div>\r\n                                <div class=\"text_imagevideo__item module scroll-fade\">\r\n                    <div\r\n                        class=\"text_imagevideo__item__inner imagePosition_right\">\r\n                        <div class=\"contant\">\r\n                                                                                    <h1 class=\"title\">Dashboards                            <\/h1>                                                        <div class=\"text\">Um die von sandsiv+ gesammelten Daten effektiv und gewinnbringend zu nutzen, bieten wir eine Reihe von detaillierten, reaktionsschnellen Dashboards an, die f\u00fcr jeden Entscheidungstr\u00e4ger in der Organisation ma\u00dfgeschneidert sin                            <\/div>                                                    <\/div>\r\n                        <div class=\"image_video\">\r\n                                                        <picture class=\"img\"                                 >\r\n                                <source\r\n                                    srcset=\"https:\/\/sandsiv.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/Group-2016.png\">\r\n                                <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sandsiv.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/Group-2016.png\"\r\n                                    alt=\"\" \/>\r\n                            <\/picture>\r\n                                                    <\/div>\r\n                    <\/div>\r\n                <\/div>\r\n                                <div class=\"text_imagevideo__item module scroll-fade\">\r\n                    <div\r\n                        class=\"text_imagevideo__item__inner imagePosition_left\">\r\n                        <div class=\"contant\">\r\n                                                                                    <h1 class=\"title\">Integration &#038; Schulung                            <\/h1>                                                        <div class=\"text\">sandsiv+ liefert fundierte und reaktionsschnelle Erkenntnisse, die Callcenter und andere kundenorientierte Abl\u00e4ufe dabei unterst\u00fctzen, die Bed\u00fcrfnisse der Kunden zu erkennen und zu erf\u00fcllen. Eine gewisse Integration in bestehende Systeme und eine spezielle Schulung der internen Mitarbeiter, sowohl der Mitarbeiter mit Kundenkontakt , war erforderlich.                            <\/div>                                                    <\/div>\r\n                        <div class=\"image_video\">\r\n                                                        <picture class=\"img\"                                 >\r\n                                <source\r\n                                    srcset=\"https:\/\/sandsiv.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/3-blocks-industries-12.svg\">\r\n                                <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sandsiv.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/3-blocks-industries-12.svg\"\r\n                                    alt=\"\" \/>\r\n                            <\/picture>\r\n                                                    <\/div>\r\n                    <\/div>\r\n                <\/div>\r\n                            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n            <\/div>\r\n<\/div>\n\n\r\n<div id=\"frames_section-block_4ac74ebae34a2407e4d7d7192b6fb16f\" class=\"frames_section scroll-fade\">\r\n    <div class=\"module mt_0  mb_0\">  \r\n        <div class=\"bg_clr_section bg_clr_turquoise\">               \r\n            <div class=\"container\">\r\n                <div class=\"frames_section_inner\"> \r\n                                            <div class=\"heading\">\r\n                            <span style=\"color: #404040;\">Fazit<\/span>                        <\/div>\r\n                                                                <div class=\"text\">\r\n                            <div id=\"contentsContainer\" class=\"style-scope qowt-page\">\n<div id=\"contents\" class=\"style-scope qowt-page\">\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"color: #404040;\">In nur zwei Wochen nach unserer Vertragsunterzeichnung lieferte SANDSIV eine VOC-Plattform, die unserem Kunden ein umfassendes Verst\u00e4ndnis seiner Kunden erm\u00f6glicht. Das gesamte System ist vollst\u00e4ndig konform mit allen Finanzdienstleistungsvorschriften, denen das Unternehmen unterliegt.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"color: #404040;\">Die Schweizer Konsumentenkreditbank und ihr CX-Team werden weiterhin ihre Best Practices mit sandsiv+ anpassen und verfeinern, um die Kundenbindung zu st\u00e4rken.<\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n                        <\/div>\r\n                                                        <\/div>\r\n            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n    <\/div>\r\n<\/div>\n\n\r\n<div id=\"frames_section-block_ef52d838eca69c0ce729f085cc98ba49\" class=\"frames_section scroll-fade\">\r\n    <div class=\"module mt_0  mb_0\">  \r\n        <div class=\"bg_clr_section bg_clr_red\">               \r\n            <div class=\"container\">\r\n                <div class=\"frames_section_inner\"> \r\n                                            <div class=\"heading\">\r\n                            Beginnen Sie noch heute mit sandsiv+ zu wachsen                        <\/div>\r\n                                                                                    <div class=\"button_section\">\r\n                            <a class=\"btn btn--white \" href=\"https:\/\/sandsiv.com\/de\/demo-anfordern\/\" >\r\n                                Demo anfordern                            <\/a>\r\n                        <\/div>\r\n                                    <\/div>\r\n            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n    <\/div>\r\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":5,"featured_media":0,"parent":10481,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"content-type":"","footnotes":""},"class_list":["post-10505","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v26.9 (Yoast SEO v27.4) - 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