{"id":10502,"date":"2021-08-12T14:40:48","date_gmt":"2021-08-12T14:40:48","guid":{"rendered":"https:\/\/sandsiv.com\/kunden-erfolgsgeschichten\/roche\/"},"modified":"2023-08-29T10:26:39","modified_gmt":"2023-08-29T10:26:39","slug":"pharmaunternehmen-roche","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/sandsiv.com\/de\/kunden-erfolgsgeschichten\/pharmaunternehmen-roche\/","title":{"rendered":"Pharmaunternehmen Roche"},"content":{"rendered":"
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GesundheitswesenRoche<\/strong> <\/h1>\r\n
Von der Marktforschung bis hin zum direkten Kundenfeedback: Das globale Pharmaunternehmen Roche erzielte bei seiner ersten VoC-Kampagne mit sandsiv+ eine Antwortrate von 25 %. <\/div>
\r\n Demo anfordern<\/a>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n
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\r\n Hintergrund <\/div>\r\n <\/div>\r\n
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Roche ist ein multinationaler Gesundheitskonzern und das gr\u00f6\u00dfte Biotech-Unternehmen der Welt. Das Unternehmen ist f\u00fchrend in der forschungsorientierten Gesundheitsversorgung in den Bereichen Pharmazeutika und Diagnostika und bietet Medikamente in den Bereichen Onkologie, Immunologie, Infektionskrankheiten, Augenheilkunde und Neurowissenschaften an.<\/p>\n

Das Ziel:<\/span><\/h4>\n

Roche wollte weg von einer reinen Marktforschungsstrategie und hin zu einem kundenzentrierten Unternehmen, um die Loyalit\u00e4t der Kunden zu st\u00e4rken.<\/p>\n

Die Herausforderung:<\/span><\/h4>\n

Als Unternehmen, das sich ausschlie\u00dflich auf kostspielige Marktforschung konzentrierte, st\u00fctzte Roche einen Gro\u00dfteil seiner Marketing- und Wachstumsstrategien auf Branchentrends und Erkenntnisse Dritter. Dies war bis zu einem gewissen Grad hilfreich, aber ohne direktes Feedback von ihren Kunden wussten sie, dass sie sich M\u00f6glichkeiten entgehen lie\u00dfen, ma\u00dfgeschneiderte Kundenerlebnisse und optimierte Interaktionen zu bieten.<\/p>\n

Um sich in ein kundenorientiertes Unternehmen zu verwandeln, ben\u00f6tigte das Unternehmen eine L\u00f6sung, mit der es den Prozess der Erfassung wichtiger Feedbacks aus seinem Netzwerk von \u00c4rzten und Pharmak\u00e4ufern optimieren konnte.<\/p>\n

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\r\n \"Roche\"\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n
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\r\n Ivan Barbero – Leiter der Abteilung f\u00fcr Gesch\u00e4ftsanalyse und Kundeneinblick <\/div>\r\n <\/div>\r\n
\r\n sandsiv+ ist die perfekte L\u00f6sung f\u00fcr Roche, welches sein Gesch\u00e4ft st\u00e4rken und eine kundenorientierte Kultur schaffen wollte. Ich sch\u00e4tze die Innovation und die kontinuierlichen Verbesserungen bei den Selbstbedienungsfunktionen. <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n<\/div>\n\n\r\n
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\r\n Unser Ansatz <\/div>\r\n <\/div>\r\n
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Um den \u00dcbergang zu einer kundenorientierten Organisation erfolgreich zu gestalten, suchte Roche nach einer Kundenstimme (VoC), das Kundendaten in verwertbare Erkenntnisse umwandeln kann, um die Kundenerfahrungen und kommerziellen Interaktionen zu verbessern. Aus diesem Grund ging Roche eine Partnerschaft mit SANDSIV ein, um unsere VoC-L\u00f6sung und unser Analysetool sandsiv+ auf den Markt zu bringen.<\/p>\n

sandiv+ ist eine vollautomatische Customer Experience Management (CXM) Plattform, die alle Quellen von strukturierten und unstrukturierten Kundendaten in einem einzigen Repository vereint.<\/p>\n

Mit der Leistungsf\u00e4higkeit von Big Data und Kundenintelligenz konnte Roche nun wertvolle Gesch\u00e4ftseinblicke in die Bed\u00fcrfnisse ihrer \u00c4rzte- und Pharmakunden gewinnen, darunter:<\/p>\n