
{"id":10498,"date":"2021-08-12T15:17:36","date_gmt":"2021-08-12T15:17:36","guid":{"rendered":"https:\/\/sandsiv.com\/kunden-erfolgsgeschichten\/global-insurance-firm\/"},"modified":"2023-08-29T10:14:01","modified_gmt":"2023-08-29T10:14:01","slug":"versicherungsunternehmen","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/sandsiv.com\/de\/kunden-erfolgsgeschichten\/versicherungsunternehmen\/","title":{"rendered":"Versicherungsunternehmen"},"content":{"rendered":"<div id=\"banner-block_aa889f5ae451a29acf8440fa1b52f739\"\r\n    class=\"banner scroll-fade\">\r\n    <div\r\n        class=\"module mt_0  mb_0\">\r\n        <div class=\"container\">\r\n            <div class=\"banner__inner\">\r\n                <div class=\"banner__data\">\r\n                                        <h1 class=\"heading\">Finanzdienstleistungen<strong\r\n                            class=\"heading_red\">Globales Versicherungsunternehmen<\/strong>                    <\/h1>\r\n                                                            <div class=\"description\">Die Schaffung von bahnbrechenden NPS-Ergebnissen. sandsiv+ verhilft einem globalen Versicherungsunternehmen zu langfristigem CX-Erfolg.                    <\/div>                                                            <div class=\"banner__button\">\r\n                        <a href=\"https:\/\/sandsiv.com\/de\/demo-anfordern\/\"\r\n                            class=\"btn\" _self                            >Demo anfordern<\/a>\r\n                    <\/div>\r\n                                                                            <\/div>\r\n                <div class=\"banner__media\">\r\n                                        <div class=\"banner__image\">\r\n                        <picture class=\"image\">\r\n                            <source srcset=\"\">\r\n                            <img decoding=\"async\" src=\"\"\r\n                                alt=\"\" \/>\r\n                        <\/picture>\r\n                    <\/div>\r\n                                                                            <\/div>\r\n            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n    <\/div>\r\n<\/div>\n\n\r\n<div id=\"blog_post_content-block_777bc786ce2a39108a4ccdc8a4b11c17\" class=\"blog_post_content scroll-fade\">\r\n    <div class=\"module \">\r\n\r\n                    <div class=\"container\">\r\n                                \r\n            <div class=\"blog_post_content_inner\"> \r\n                                    <div class=\"heading_section\">\r\n                        <div class=\"heading_text h1\">\r\n                            Hintergrund                        <\/div>\r\n                    <\/div>\r\n                                                    <div class=\"content_section\">\r\n                        <p>Dieser Kunde ist ein franz\u00f6sisches multinationales Unternehmen, das weltweit f\u00fchrend in der Versicherungs- und Verm\u00f6gensverwaltung ist. Das Unternehmen hat 153.000 Mitarbeiter, die 105 Millionen Kunden in 54 L\u00e4ndern betreuen.<\/p>\n<h4><span style=\"color: #bf2025;\">Das Ziel:<\/span><\/h4>\n<p>Das Versicherungsunternehmen suchte nach einer L\u00f6sung, mit der es die Kundenbindung verbessern, seinen Net Promoter Score steigern und sich in ein kundenorientiertes Unternehmen verwandeln konnte.<\/p>\n<h4><span style=\"color: #bf2025;\">Die Herausforderung:<\/span><\/h4>\n<p>Das Unternehmen stand vor drei verschiedenen Herausforderungen:<\/p>\n<ul>\n<li>Es war nicht in der Lage, Interaktionen \u00fcber alle Ber\u00fchrungspunkte hinweg proaktiv zu verwalten.<\/li>\n<li>Es fehlte eine Plattformintegration, die das Kundenerlebnis mithilfe der internen CRM-Plattform (Customer Relationship Management) visualisieren konnte, um Support-Tickets und -f\u00e4lle ordnungsgem\u00e4\u00df zu verwalten.<\/li>\n<li>Ohne Kundenstimme (VoC)-Daten konnten keine personalisierten Kundenerlebnisse geschaffen werden.<\/li>\n<\/ul>\n                    <\/div>\r\n                            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n    <\/div>\r\n<\/div>\n\n\r\n<div id=\"blog_post_content-block_e439cdca405a90970c9e6c1f0608233d\" class=\"blog_post_content scroll-fade\">\r\n    <div class=\"module \">\r\n\r\n                    <div class=\"container\">\r\n                                \r\n            <div class=\"blog_post_content_inner\"> \r\n                                    <div class=\"heading_section\">\r\n                        <div class=\"heading_text h1\">\r\n                            Unser Ansatz                        <\/div>\r\n                    <\/div>\r\n                                                    <div class=\"content_section\">\r\n                        <p>Das Versicherungsunternehmen ging eine Partnerschaft mit SANDSIV ein, um unsere VoC-L\u00f6sung und unser Analysetool sandsiv+ einzuf\u00fchren. sandsiv+ ist eine vollautomatische Customer Experience Management (CXM)-Plattform, die alle strukturierten und unstrukturierten Kundendatenquellen in einem einzigen Repository zusammenf\u00fchrt.<\/p>\n<p>Mit der Integration von sandsiv+ in ihr internes CRM konnte das Unternehmen die Kundenkontaktpunkte einfach verwalten und nach kritischen Interaktionen Multikanalumfragen einf\u00fchren, was die Erstellung von Kundenprofilen und die Personalisierung von Inhalten erm\u00f6glichte. Dies f\u00fchrte zu vielen Vorteilen, darunter:<\/p>\n<ul>\n<li>Schnellere und genauere Ursachenanalyse f\u00fcr kritische Kundenprobleme an allen Ber\u00fchrungspunkten mit dem Kunden<\/li>\n<li>Echtzeittransparenz aller relevanten Kunden-KPIs in einem zentralisierten Management-Dashboard und einer mobilen App<\/li>\n<li>Eine tiefgreifende kundenorientierte Kultur durch die Einf\u00fchrung des &#8220;Net Promoter System&#8221; in der Organisation und die Einf\u00fchrung einer NPS-Governance<\/li>\n<\/ul>\n<div id=\"contentsContainer\" class=\"style-scope qowt-page\">\n<div id=\"contents\" class=\"style-scope qowt-page\"><\/div>\n<\/div>\n                    <\/div>\r\n                            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n    <\/div>\r\n<\/div>\n\n<div id=\"text_imagevideo-block_a4979c74fa52a65f54e2e835c3e8bf32\"\r\n    class=\"text_imagevideo scroll-fade\">\r\n    <div class=\"container\">\r\n                <div class=\"text_imagevideo__inner\">\r\n                        <h1 class=\"heading\">Implementierung            <\/h1>            <div\r\n                class=\"text_imagevideo__list \">\r\n                                <div class=\"text_imagevideo__item module scroll-fade\">\r\n                    <div\r\n                        class=\"text_imagevideo__item__inner imagePosition_left\">\r\n                        <div class=\"contant\">\r\n                                                                                    <h1 class=\"title\">Erfassung von Feedback                            <\/h1>                                                        <div class=\"text\">sandsiv+ erfasste Kundendaten \u00fcber direkte, indirekte und abgeleitete Kan\u00e4le, einschlie\u00dflich interner und externer Datenquellen. Wir nutzten alle physischen und digitalen Ber\u00fchrungspunkte, so dass das Unternehmen strategische Punkte der Customer Journey bewerten konnte. Wir unterst\u00fctzten das Unternehmen auch bei der Entwicklung und Implementierung von Echtzeit-Umfragen zum Kundenfeedback \u00fcber mehrere Kan\u00e4le.                            <\/div>                                                    <\/div>\r\n                        <div class=\"image_video\">\r\n                                                        <picture class=\"img\"                                 >\r\n                                <source\r\n                                    srcset=\"https:\/\/sandsiv.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/Surveys-Reviews-Socials-1.png\">\r\n                                <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sandsiv.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/Surveys-Reviews-Socials-1.png\"\r\n                                    alt=\"Survey &#038; unify\" \/>\r\n                            <\/picture>\r\n                                                    <\/div>\r\n                    <\/div>\r\n                <\/div>\r\n                                <div class=\"text_imagevideo__item module scroll-fade\">\r\n                    <div\r\n                        class=\"text_imagevideo__item__inner imagePosition_right\">\r\n                        <div class=\"contant\">\r\n                                                                                    <h1 class=\"title\">Dashboards                            <\/h1>                                                        <div class=\"text\">Um die von sandsiv+ gesammelten Daten effektiv und gewinnbringend zu nutzen, setzte das Unternehmen eine Reihe von detaillierten, reaktionsschnellen Dashboards ein, die f\u00fcr jeden Entscheidungstr\u00e4ger im gesamten Unternehmen ma\u00dfgeschneidert sind. Unsere VoC Visual Dashboards sind benutzerfreundlich und liefern Echtzeit-Kundenerfahrungsergebnisse und interne CRM-Daten, so dass jeder Mitarbeiter zur richtigen Zeit Zugriff auf die richtigen Informationen hat.                            <\/div>                                                    <\/div>\r\n                        <div class=\"image_video\">\r\n                                                        <picture class=\"img\"                                 >\r\n                                <source\r\n                                    srcset=\"https:\/\/sandsiv.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/Group-1992-1.png\">\r\n                                <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sandsiv.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/Group-1992-1.png\"\r\n                                    alt=\"Roles-based dashboards\" \/>\r\n                            <\/picture>\r\n                                                    <\/div>\r\n                    <\/div>\r\n                <\/div>\r\n                                <div class=\"text_imagevideo__item module scroll-fade\">\r\n                    <div\r\n                        class=\"text_imagevideo__item__inner imagePosition_left\">\r\n                        <div class=\"contant\">\r\n                                                                                    <h1 class=\"title\">Integration und Schulung                            <\/h1>                                                        <div class=\"text\">sandsiv+ lieferte fundierte und reaktionsschnelle Erkenntnisse, die den Call Centern und anderen kundenorientierten Abteilungen des Unternehmens halfen, die Bed\u00fcrfnisse ihrer Kunden zu erkennen und zu erf\u00fcllen. SANDSIV arbeitete mit dem Unternehmen zusammen, um die L\u00f6sung in die bestehenden Systeme zu integrieren und spezielle Schulungen f\u00fcr kundenorientierte und interne Mitarbeiter anzubieten, um die Einf\u00fchrung eines kundenzentrierten Ansatzes im gesamten Unternehmen zu erm\u00f6glichen.                            <\/div>                                                    <\/div>\r\n                        <div class=\"image_video\">\r\n                                                        <picture class=\"img\"                                 >\r\n                                <source\r\n                                    srcset=\"https:\/\/sandsiv.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/Group-2003.png\">\r\n                                <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sandsiv.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/Group-2003.png\"\r\n                                    alt=\"customization\" \/>\r\n                            <\/picture>\r\n                                                    <\/div>\r\n                    <\/div>\r\n                <\/div>\r\n                            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n            <\/div>\r\n<\/div>\n\n\r\n<div id=\"frames_section-block_2dad572ecc7fbf36c6c772a1df0b1544\" class=\"frames_section scroll-fade\">\r\n    <div class=\"module mt_0  mb_0\">  \r\n        <div class=\"bg_clr_section bg_clr_turquoise\">               \r\n            <div class=\"container\">\r\n                <div class=\"frames_section_inner\"> \r\n                                            <div class=\"heading\">\r\n                            <span style=\"color: #404040;\">Fazit<\/span>                        <\/div>\r\n                                                                <div class=\"text\">\r\n                            <div id=\"contentsContainer\" class=\"style-scope qowt-page\">\n<div id=\"contents\" class=\"style-scope qowt-page\">\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"color: #404040;\">Das Unternehmen sah eine sofortige Datenerfassung und Messung der wichtigsten Kunden-KPIs. Es unternahm die ersten konkreten Schritte, um eine ausgereifte Strategie f\u00fcr die Kundenerfahrung zu entwickeln, die es in die Zukunft bringen sollte.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"color: #404040;\">Die sandsiv+ Plattform war f\u00fcr das Versicherungsunternehmen ein Wendepunkt, da es nun endlich eine M\u00f6glichkeit hatte, durch die Bereitstellung relevanter und konsistenter Kundenerlebnisse die Kritiker zu Promotoren zu machen. Das Unternehmen konnte dies vorher nicht tun, weil es keine Kundenintelligenz hatte und daher keine Daten in personalisierte Strategien umwandeln konnte.<\/span><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"color: #404040;\">Mit sandsiv+ hatte das Unternehmen endlich eine L\u00f6sung, um seinen NPS-Verbesserungsprozess mit VoC-Metriken zu f\u00fcttern. Das Unternehmen nutzte die VoC-KPIs, um Verbesserungsm\u00f6glichkeiten innerhalb der Kundeninteraktionen zu identifizieren, kritische Workshops zu organisieren, um Abhilfema\u00dfnahmen zu priorisieren, und die Ergebnisse ihrer neuen Initiativen zu bewerten und zu \u00fcberwachen.<\/span><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"color: #404040;\">Aufgrund der Erkenntnisse, die sandsiv+ lieferte, gr\u00fcndete das Unternehmen sein erstes NPS-Komitee, um Hindernisse zu beseitigen, den gesamten Prozess der Ursachenanalyse zu verbessern und seine kundenzentrierten Werte in allen Gesch\u00e4ftsbereichen zu st\u00e4rken.<\/span><\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n                        <\/div>\r\n                                                        <\/div>\r\n            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n    <\/div>\r\n<\/div>\n\n\r\n<div id=\"frames_section-block_deaacdb4ccd978c4bb17a256a36f0392\" class=\"frames_section scroll-fade\">\r\n    <div class=\"module mt_0  mb_0\">  \r\n        <div class=\"bg_clr_section bg_clr_red\">               \r\n            <div class=\"container\">\r\n                <div class=\"frames_section_inner\"> \r\n                                            <div class=\"heading\">\r\n                            Beginnen Sie noch heute mit sandsiv+ zu wachsen                        <\/div>\r\n                                                                                    <div class=\"button_section\">\r\n                            <a class=\"btn btn--white \" href=\"https:\/\/sandsiv.com\/de\/demo-anfordern\/\" >\r\n                                Demo anfordern                            <\/a>\r\n                        <\/div>\r\n                                    <\/div>\r\n            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n    <\/div>\r\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":5,"featured_media":0,"parent":10481,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"content-type":"","footnotes":""},"class_list":["post-10498","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v26.9 (Yoast SEO v27.4) - 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